Preguntas frecuentes BP PLUS

Genéricas

1.¿Qué es la tarjeta BP PLUS?

BP PLUS es la tarjeta de pago de carburante y servicios especializados para gestores y conductores de flotas de vehículos profesionales. Con la Tarjeta BP PLUS, podrá efectuar los pagos directamente mediante crédito con  facturación mensual y beneficiarse de descuentos en cada repostaje, teniendo la certeza de estar repostando un carburante de calidad.

BP PLUS le proporcionará además una amplia variedad de servicios para mejorar y simplificar el control de su flota, desde incrementar la seguridad en las transacciones de sus conductores hasta agilizar los trámites administrativos.

2.¿Que tengo que hacer para hacerme cliente?

Si dispone de vehículos comerciales independientemente del tamaño de la flota y el consumo mínimo de su flota es de 500 litros mes, puede empezar a disfrutar de las ventajas de BP PLUS.

Descargue y rellene el impreso de solicitud que encontrará en nuestra web y envié a la siguiente dirección junto con el Mandato SEPA 

BP Oil España, S.A.U

Departamento de tarjetas
Avda de Barajas 30- Parque Empresarial Omega 
28108 Alcobendas- Madrid

3.¿Cómo puedo consultar una duda específica para mi negocio?

Si quiere consultarnos sobre cualquiera de nuestros productos o servicios póngase en contacto con nosotros a través de nuestro servicio de atención al cliente en el teléfono 902 260 200 .

4.¿Puedo abonar cualquier producto y servicio de la estación con la tarjeta BP PLUS?

Si, siempre y cuando el gestor de la flota  no haya especificado restricciones de compra para alguna de las tarjetas, esta le permitirá efectuar los de pagos de productos y servicios de la estación de servicio,  tales como carburantes, productos de la tienda o lavado de vehículos.

5.¿En que estaciones de servicio puede utilizarse y donde puedo consultarlas?

BP pone a su disposición una completa Red de estaciones de servicio para que pueda circular con total libertad tanto en España como en Europa gracias a la Red BP PLUS y a la Red Routex, en las cuales podrá utilizar su Tarjeta BP PLUS en más de 18.000 estaciones de servicio en Europa.
 
Puede encontrarlas utilizando nuestro Localizador de Estaciones BP o descargar nuestro directorio de Estaciones BP en España.

Gestión de tarjetas

6.¿Como puedo solicitar nuevas tarjetas?

A través de nuestros Servicios On line podrá acceder al Gestor de Tarjetas, una sencilla herramienta que le permitirá realizar cuando lo necesite un pedido único o múltiple de tarjetas, y asignarlas a un conductor y vehículo.

7.¿Desde que hago la solicitud, cuanto tardo en recibir mis tarjetas?

Una vez que disponemos de la solicitud original, el mandato SEPA y el  aval, las tarjetas se recibirán en un plazo de tiempo de 7 días aproximadamente.

8.¿En que consiste el PIN de cada tarjeta?

El PIN (Personal Identification Number) es un número de identificación personal que deberá introducir en el terminal de la estación de servicio BP para realizar sus compras con tarjeta BP PLUS. Cada tarjeta posee un número único, lo que permite aumentar la seguridad en cada transacción y evitar el fraude debido a pérdida o sustracción.

9.¿Que ocurre si olvido o pierdo el PIN de alguna de mis tarjetas? ¿Cómo puedo recuperarlo o cambiarlo?

Si no recuerda su número PIN en el momento de pagar deberá abonar sus compras en efectivo o con tarjeta bancaria.
Para recuperarlo llame al teléfono 902 260 200, ó solicite su número PIN por e-mail a: tarjetasprofesionales@bp.com

10.¿Qué ocurre si un conductor pierde su tarjeta?

El conductor deberá informar rápidamente al gestor que podrá realizar inmediatamente la cancelación de la tarjeta a través de los Servicios On line o llamando al 902 260 200.

11.¿Puedo cancelar mis tarjetas en el momento?

Si, a través de nuestros Servicios On line el administrador de la flota podrá acceder al Gestor de Tarjetas, y desde ahí solicitar la anulación de una o varias tarjetas.

Facturación electrónica

12.¿En que consiste la facturación electrónica?

La facturación electrónica de BP PLUS le permitirá recibir sus facturas directamente través del email reduciendo el gasto innecesario de papel y haciendo que sus procesos administrativos sean más eficientes y cómodos

A través de los servicio on line, dispondrá de un sistema de archivo de facturas donde podrá conseguir cuando lo necesite el original de sus facturas, entre otras muchas ventajas. 

Además de manera segura, ya que todas las facturas incluyen un algoritmo de seguridad único y se validan automáticamente en su ordenador.

13. ¿Cómo puedo empezar a recibir la facturación electrónica?

Podrá activar su facturación electrónica en sólo 3 pasos:
1. Rellene y firme la carta de solicitud que encontrará en la web.
2. Envíela por correo postal a la dirección de BP España que encontrará aquí.
3. Cuando reciba su primera factura descargue la guía de validación para poder validarla.

Una vez recibida su alta, en tan sólo una semana, podrá comenzar a recibir su factura electrónica cada mes o cuando usted lo solicite.

14.¿Puedo seguir recibiendo mis facturas en papel?

Si, solo recibirá su facturación electrónica si así nos lo ha solicitado a través del procedimiento especificado o del propio contrato. De lo contrario seguirá recibiendo su factura en papel a través del correo postal. 
Pero además de este envío postal, usted podrá acceder a una copia de sus últimas facturas en pdf a través de los Servicios On line. Podrá consultarlas, guardarlas o imprimirlas siempre que lo necesite.

Servicios On line

15.¿Que son los servicios on line y dónde accedo a ellos?

Los servicios On line de BP PLUS le permiten tener un control total sobre su negocio: tarjetas, transacciones, consumos.. Dispondrá al momento, en su ordenador, de todas sus facturas e informes de consumo, controlará todas sus tarjetas BP PLUS en tiempo real, y conocerá en cualquier momento los indicadores clave sobre las operaciones que realiza su flota.

Gracias a nuestro Fleet Reporter podrá visualizar informes completos del consumo y volumen de carburante, de los gastos del centro de costes de su negocio y de las compras y el uso de sus tarjetas. Los informes estadísticos le permiten conocer las pautas de consumo de sus conductores.

Podrá acceder a ellos utilizando sus claves a través de la pestaña “Mi cuenta” de la web de BP PLUS.

16.¿Como puedo obtener mi clave para acceder a los servicios on line?

Si ya es cliente BP PLUS, puede darse de alta en los Servicios On line  llamando al 902.260.200.

Límites y alertas

17.¿Puedo establecer restricciones de compra para cada uno de mis conductores?

Si, a través de los Servicios On line y una vez establecidos los perfiles para las distintas tarjetas, usted podrá configurar el límite de consumo de sus empleados según le convenga y acceder a un panel de control que le indicará detalladamente cómo ha definido sus restricciones y alertas para cada tarjeta.

18.¿Que tipo de restricciones puedo establecer para mis tarjetas?

A través de los Servicios On line usted podrá crear o modificar estos límites en sus tarjetas:
  • Restricciones de productos o servicios: sólo para carburante o para todo tipo de productos y servicios
  • Restricciones de día y hora
  • Restricciones de límite de gasto
  • Restricciones de localización
  • Restricciones de cuentakilómetros: establezca la distancia mínima que el vehículo debe recorrer antes de poder utilizar la tarjeta de nuevo

19.¿Puedo cambiar estas restricciones o eliminarlas en cualquier momento?

Si, a través del Panel de Control de los Servicios On line usted podrá consultar cómo ha definido sus restricciones y alertas para cada tarjeta, y realizar las modificaciones necesarias.

20.¿Que ocurre si alguno de mis conductores utiliza la tarjeta e incumple alguna de las restricciones? ¿Se le impide realizar la compra?

No, el sistema de Alertas no impedirá la transacción pero si le notificará inmediatamente. Este aviso le llegará como mensaje al móvil o su correo electrónico , según haya definido en la configuración de alertas y le permitirá detectar cualquier transacción para la que la tarjeta BP PLUS no fue configurada.

Otras ventajas y servicios

21.¿Además de productos y servicios en las estaciones de servicio, hay alguna otra transacción que pueda abonarse con la tarjeta?

Si, los conductores que poseen la Tarjeta BP PLUS pueden adquirir dispositivo de telepeaje Via T en España  con BP PLUS y las transacciones serán facturadas en la propia factura  de forma detallada.

Además para los clientes internacionales la tarjeta BP PLUS Europa permite el pago de peajes en los principales túneles y autopistas de toda Europa, la reserva del transporte Combi-Traffic (transporte combinado camión-ferrocarril), la limpieza especializada de vehículos comerciales con proveedores certificados y tendrán acceso a EuropeNet, un servicio de asistencia y reparación en carretera para conductores de vehículos pesados en cualquier país europeo, en su propio idioma y desde un teléfono de su país de origen.

22.¿Que dispositivo de peaje me conviene más si viajo por toda Europa?

Si sus transportes comerciales son frecuentes tanto en la península como en Francia o Portugal, BP TollBox PLUS está diseñado para hacer más cómoda su ruta ya que puede aunar en un único dispositivo el pago de Écotaxe así como sus rutas en carreteras de peaje, ya que combina todas las ventajas de TIS-PL más el pago del nuevo impuesto gubernamental Écotaxe.

23.¿Puede ayudarme BP PLUS en la recuperación del IVA y otros impuestos fuera de España?

Si, en colaboración con Alfa Transporte Service (ATS), uno de los proveedores líderes en el campo de la devolución del IVA, la Tarjeta BP PLUS le ofrece el acceso a los servicios profesionales para la devolución de IVA por sus compras en el extranjero. Además las facturas de BP y las facturas de carburante de terceros se gestionan por ATS para solicitar la devolución de impuestos especiales en Bélgica, Francia, España, Italia, Hungría y Eslovenia.
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