Întrebări şi răspunsuri

I. Prezentare generală a cardurilor

Cum comand un card nou?

Dacă nu sunteţi încă client al BP, vă rugăm să completaţi formularul, transmiteţi un email la BPPLUSEAST@bp.com

Ce înseamnă codurile de produs pentru carduri?

60: Diesel + AdBlue + taxe
61: 60 +combustibilii rămaşi 
62: 61 + lubrifianţi 
63: 62 + toate tipurile de combustibili, lubrifianţi, spălător parbriz, spălătorie auto automată şi manuală, aspirator
64 + toate tipurile de combustibili, lubrifianţi, spălător parbriz, spălătorie auto automată şi manuală, aspirator. produse şi servicii auto 
65: toate produsele şi serviciile disponibile la staţiile de alimentare (în Polonia: cu excepţia alcoolului). 

II. Controlul consumului

Cum pot economisi bani cu cardul BP + Aral?

Există multe feluri de a economisi cu cardul BP + Aral, de exemplu, se controlează modul în care este utilizat fiecare card (cont online cu date referitoare la toate tranzacţiile, stabilirea unor limite ale cardurilor şi cumpărături permise), centru de autorizare online, echipa de experţi antifraudă, PIN-ul cardului şi codul conducătorului auto; economisire din voinţa persoanelor – facturarea simplă de către BP, recuperarea TVA-ului – flux de numerar îmbunătăţit, tot ce vă doriţi pe drum gestionat cu un singur card (taxe, taxe de tunel, reparaţii, spălătorie, parcare, plata amenzilor), gestionare simplificată.

PIN

Cum îmi aleg un PIN pentru card?

Puteţi fie să vă alegeţi dumneavoastră unul când comandaţi cardul, fie veţi primi codul PIN prin poştă convenţională.  

Trebuie să comand un card nou dacă uit PIN-ul?

Nu. Puteţi solicita codul PIN uitat de la agentul dumneavoastră BP + Aral sau direct prin intermediul contului online din „Block/Change/PIN” (Blocare/Modificare/PIN).

Am primit cardul, însă fără codul PIN. De ce?

Dacă dumneavoastră aţi selectat codul PIN, nu vă va fi trimis prin poştă. 
Alte motive ar putea fi: întârzierea poştei (dacă nu primiţi codul PIN în următoarele câteva zile, vă rugăm să contactaţi agentul autorizat al BP sau direct societatea BP, dacă nu aveţi un agent); cardul a fost înlocuit de BP, pe baza unui formular transmis prin fax – în acest caz codul PIN va fi acelaşi ca pentru cardul vechi. 

Ce se întâmplă dacă folosesc un PIN greşit la staţie?

Dacă aţi folosit un PIN greşit de 3 ori, cardul se va bloca automat timp de 24 de ore. După perioada respectivă, cardul este activ din nou. 

Cum funcţionează PIN-ul?

Pentru o securitate mai mare vă oferim două posibilităţi – PIN-ul cardului sau un cod pentru conducătorul auto format din patru cifre şi un PIN pentru conducătorul auto. 
Dacă selectaţi ultima opţiune, fiecare conducător auto primeşte un cod propriu şi un PIN unic – acestea trebuie să se potrivească pentru ca tranzacţia să fie acceptată. Conducătorul auto poate utiliza orice card, însă acesta va funcţiona numai când combinaţia codului său şi a PIN-ului cardului este corectă. 

Vă rugăm să vă asiguraţi că aţi informat că doriţi să utilizaţi atât codul conducătorului auto, cât şi PIN-ul înainte să comandaţi cardul. 

Servicii online + Gestionarea cardurilor

Ce trebuie să fac cu cardul vechi după ce îl înlocuiesc?

Trebuie să distrugeţi cardul prin tăiere pentru a rupe banda magnetică. 

Cardurile noastre sunt pe cale să expire – cum vor fi înlocuite?

Cardul dumneavoastră va fi valabil până la finalul lunii indicate pe acesta. Anterior datei de expirare a cardului veţi primi carduri noi cu data de valabilitate de doi ani sau cu data stabilită de către administratorul parcului de maşini sau al societăţii de leasing. 
cu trei luni înainte de data expirării noi vă pregătim cardurile înlocuitoare, iar cele neutilizate timp de trei luni înainte de data respectivă nu vor fi produse. Puteţi să modificaţi întotdeauna în contul dumneavoastră online dacă să se emită sau nu cardul – cu trei luni înainte de data expirării veţi vedea lista completă a cardurilor cu starea acestora, pe care o puteţi modifica. Dacă nu utilizaţi contul online, puteţi să contactaţi agentul dumneavoastră autorizat BP + Aral.

Cititorul de carduri din staţia de alimentare nu poate să îmi citească cardul, de ce?

Cel mai adesea înseamnă că banda magnetică a fost deteriorată sau murdărită. Dacă problema persistă, vă rugăm să schimbaţi cardul. 

Ce înseamnă faptul că cardul este blocat?

Înseamnă că numărul acesta a fost introdus pe lista neagră de la staţiile de alimentare partenere BP, Aral, Statoil, AGIP şi OMV. Nu îl puteţi utiliza pentru orice tranzacţie – va fi respins. 

Ce înseamnă faptul că cardul este anulat?

Înseamnă că este inactiv în sistemul nostru, dar totuşi poate fi utilizat (până la 8 săptămâni de la anulare). 

Modificaţi adresa societăţii.

Dacă v-aţi modificat adresa societăţii, vă rugăm să contactaţi agentul BP autorizat. 
Dacă nu aveţi un agent, trebuie să transmiteţi o notă prin poştă sau fax, prin care să ne informaţii despre noua adresă a societăţii – la 
karty@bp.com sau prin fax la numărul: + 48 12 619 14 44. 

Dacă, în afară de adresa de corespondenţă, modificaţi, de asemenea, adresa de facturare, atunci pentru a putea fi corectată în sistemul nostru, ar trebui să includeţi, de asemenea, documentul juridic prin care se confirmă modificarea. 

Unde pot găsi preţurile carburanţilor?

Acestea sunt actualizate săptămânal online, în buletinul informativ.  

Facturare/Finanţe

Am primit factura de la Centrul internaţional pentru carduri. De ce nu BP?

În Contractul de servicii clienţi se menţionează trei părţi– clientul, BP şi ICC (Centrul internaţional pentru carduri), care acţionează în calitate de agent între partenerii acordului Routex (BP, Aral, Statoil, OMV, Agip). Sediul central al ICC se află în Sunbury, Regatul Unit, dar este de asemenea înregistrat ca plătitor de TVA în Polonia. Acesta va emite facturile pentru tranzacţiile efectuate în afara staţiilor BP. Întrucât BP nu este vânzător de produse şi servicii de la staţiile partenere, nu putem emite nici factură pentru acest lucru. În acelaşi timp, BP rămâne singurul creditor al clientului, în conformitate cu contractul. Cu alte cuvinte, aveţi două părţi contractante, dar numai un singur creditor*. 

*Se pot aplica alte soluţii, în funcţie de ţară.

De ce am primit mai multe facturi?

În cazul în care nu aţi folosit cardul BP + Aral numai la staţiile BP, ci şi la staţiile partenere, veţi primi mai mult de o factură ICC (Centrul Internaţional pentru Carduri) va emite facturi, în funcţie de ţara şi moneda tranzacţiei propriu-zise. În funcţie de tipul de serviciu, este posibil să primiţi chiar facturi separate pentru tranzacţii în aceeaşi ţară, de exemplu în Polonia autostrăzile private şi de stat vor avea facturi separate. Se percepe TVA pentru diferite servicii.

Ce este o factură centralizatoare anexată la facturi?

O factură centralizatoare 1 (nota obciążeniowa) este un document care prezintă toate numerele facturilor şi suma totală care trebuie plătită la BP (în PLN). De asemenea, veţi primi o factură centralizatoare 2, care prezintă toate sumele în EUR. 
De asemenea, mai există un document, o notă de contabilitate (nota księgowa ) – un document, care nu include TVA, de exemplu, pentru utilizarea pe autostrada de stat sau din ţara în care ICC nu este un contribuabil înregistrat. 

În cazul în care o dată de pe factura ICC este diferită de cea de pe factura BP, care este obligatorie?

Data plăţii se calculează de la data de pe factura centralizatoare 2. 

De ce nu apare niciun număr de înmatriculare a autovehiculului pe factura ICC?

În cazul în care cardul este emis pentru autovehicul, este imposibil ca numărul său să nu apară pe factură. Pe factura BP va fi chiar sub numărul cardului, iar pe factura ICC pe acelaşi rând ca şi numărul de card, dar la sfârşitul acestuia. În cazul în care cardul este emis pentru titular şi nu pentru autovehicul, acesta nu va avea numărul de înmatriculare, prin urmare, vă rugăm să acordaţi o atenţie deosebită acestei selecţii, în momentul în care comandaţi cardurile. 

Cât de des sunt emise facturile?

În funcţie de ciclurile prevăzute în contract. 

Ne lipseşte o factură, ce trebuie să facem?

Vă rugăm să contactaţi agentul BP autorizat. 
Dacă nu aveţi un agent, vă rugăm să transmiteţi la BP prin fax sau prin email aceste informaţii  (karty@bp.com sau prin fax la numărul: + 48 12 619 14 44): vă rugăm să furnizaţi numărul de client, numărul facturii lipsă şi data emiterii facturii. Dacă nu aveţi niciuna dintre cele sus-menţionate, vă rugăm să oferiţi suma exactă de pe factură şi data debitării contului. Veţi primi o copie prin poştă. De asemenea, puteţi accesa arhiva facturilor dumneavoastră online. 

Solicitaţi garanţii financiare?

Fiecare cerere de limită de credit este urmată de o analiză a bonităţii societăţii bazată pe: situaţia financiară, ratingul de risc al ţării, criterii de referinţă industriale, comportamentul de plată etc. Această evaluare a creditului poate duce la solicitarea unor garanţii financiare. 

III. Acoperirea reţelei

La ce staţii de carburant este acceptat cardul BP + Aral?

Cardurile sunt acceptate de către toate staţiile care fac parte din alianţa ROUTEX. Le puteţi recunoaşte prin logo-ul ROUTEX:
Partenerii alianţei sunt: BP/Aral, Eni, OMV, STATOIL. În prezent, există aproximativ 18 000 staţii în 31 de ţări europene, care acceptă cardul, iar 7 500 dintre acestea sunt echipate special pentru deservirea camioanelor. Pentru a răspunde mai eficient nevoilor dumneavoastră, noi semnăm de asemenea acorduri de acceptare cu furnizorii din afara reţelei Routex (de exemplu AVIA în Franţa, G&V în Belgia, TEXACO în Ţările de Jos, Belgia şi Luxemburg). 

Pot utiliza cardul BP la staţiile Texaco?

BP a încheiat un acord mutual cu Texaco, ceea ce înseamnă că puteţi utiliza cardul BP + Aral la staţiile Texaco selectate din Ţările de Jos, Belgia şi Luxemburg. Staţiile pot fi recunoscute cu uşurinţă prin logo-ul ROUTEX.

Pot utiliza cardul BP la staţiile G&V?

BP a încheiat un acord mutual cu G&V, ceea ce înseamnă că puteţi utiliza cardul BP + Aral la staţiile selectate ale acestora din Belgia.

IV. Taxe şi servicii rutiere

Cum pot primi ajutor dacă camionul meu se strică?

BP a încheiat un parteneriat cu societatea europeană specializată în asistenţă profesională pentru autovehicule – TAI – membru al grupului de asistenţă AXA, pentru a furniza clienţilor noştri cea mai bună asistenţă rutieră de pe piaţă.
Serviciile furnizate de către TAI (Truck Assistance International) includ:
  • Asistenţă pentru repararea defecţiunii – disponibilă 24/7 cu preluarea apelului în limba dumneavoastră;
  • Asistenţă tehnică completă – pornind de la repararea la faţa locului până la furnizarea unui vehicul înlocuitor şi remorcare;
  • Service în atelier
  • Vulcanizare
  • Plata amenzilor
  • Parcare păzită pentru camioane - acces la 304 locaţii din 9 ţări europene (Belgia, Elveţia, Republica Cehă, Germania, Spania, Franţa, Italia, Luxemburg, Polonia).

Numărul gratuit european al TAI: + 00800 27 37 47 57.

Utilizez OBU furnizat de dumneavoastră pentru plata taxelor rutiere în Europa. Nu funcţionează – de ce?

Acest lucru se poate datora:
  • instalării incorecte a OBU
  • golirii bateriei dispozitivului OBU
  • card neactivat sau blocat
Ce puteţi face:
  1. Utilizaţi o altă bandă sau barieră de taxare
  2. Dacă acest lucru nu ajută, ţineţi OBU în mijlocul parbrizului (dacă este posibil) sau contactaţi personalul local al staţiei pentru taxarea manuală prin intermediul codului de bare de pe spatele dispozitivului OBU pe care îl deţineţi (dacă este cazul)
  3. Vă rugăm contactaţi agentul/serviciul autorizat de asistenţă clienţi pentru a investiga.

Cardul meu de combustibil nu este acceptat la o barieră sau la un terminal unde se încasează taxe – de ce?

Acest lucru se poate datora:
  • Neacceptării cardului, vă rugăm să verificaţi logo-ul ROUTEX la terminalul care îl acceptă
  • Probleme tehnice ale terminalului
  • Cardul poate fi defect sau blocat
Ce puteţi face:
  1. Utilizaţi alt terminal şi dacă tot nu funcţionează, utilizaţi alt mediu de plată şi notaţi data, ora şi locul exact al neacceptării
  2. Încercaţi cardul la o altă locaţie sau la alt operator
  3. Contactaţi agentul/serviciul autorizat de asistenţă clienţi pentru a investiga.

Mai apar încă tranzacţii de plată a taxelor rutiere pe factura mea, deşi eu am reziliat contractul pentru acestora – de ce?

Acest lucru se poate datora:
  • Nereturnării dispozitivului de taxare
  • Facturarea întârziată a tranzacţiilor ORS (ocazional este posibilă o perioadă de 90 de zile)
Ce puteţi face:
  1. Să returnaţi toate dispozitivele de taxare
  2. Vă rugăm să verificaţi data tranzacţiei de pe factura dumneavoastră
  3. Contactaţi agentul/serviciul autorizat de asistenţă clienţi pentru a investiga.

După plasarea comenzii, cum obţin dispozitivele OBU? Îmi vor fi trimise sau trebuie să le ridic personal?

Acest lucru depinde de produsul respectiv şi de punctul de taxare. De obicei TIS-PL, Liber-T, Via-T, ViaVerde, Telepass şi Autopass vă sunt trimise la adresa de livrare selectată (prin poştă). ViaToll, Skytoll, Premid şi Go-Box necesită în general ridicarea de la punctul de distribuire.
Ce puteţi face:
  1. Vă rugăm să consultaţi documentele de înregistrare sau să vizitaţi site-ul BP Servicii rutiere (de pe contul dumneavoastră online)
  2. Vă rugăm să verificaţi toate mesajele de poştă electronică care conţin informaţii referitoare la livrarea sau ridicarea dispozitivelor
  3. Contactaţi agentul/serviciul autorizat de asistenţă clienţi BP + Aral pentru a investiga

Unde pot găsi preţul unui produs specific pentru plata taxelor rutiere?

Este valabilă lista de preţuri afişată la oricare punct de taxare. Pentru mai multe elemente de tarifare, vă rugăm să consultaţi lista de preţuri BP ORS publicată pe contul dumneavoastră online. În cazul unor întrebări suplimentare, vă rugăm să contactaţi agentul/serviciul clienţi autorizat.

Vreau să renunţ să mai utilizez OBU, cum ar trebui să procedez?

Acest lucru depinde de produsul respectiv şi de punctul de taxare. De obicei pentru TIS-PL, Liber-T, Via-T, ViaVerde, Telepass şi Autopass, OBU trebuie să fie returnat la serviciul dumneavoastră local de asistenţă clienţi. ViaToll, Skytoll, Premid şi Go-Box vor trebui să fie returnate la punctul de distribuţie.


Ce puteţi face:

  1. Pentru mai multe informaţii, vă rugăm să consultaţi site-ul de servicii rutiere al BP (de pe contul dumneavoastră online)
  2. Vă rugăm să informaţi agentul/serviciul clienţi ca atare.
  3. Înaintea trimiterii dispozitivelor OBU, vă rugăm să vă asiguraţi că utilizaţi genţile de ecranate de distribuire - alternativ, vă rugăm să împachetaţi dispozitivele OBU în folie de aluminiu pentru a preveni tranzacţiile greşite.

Trebuie să fac ceva dacă cardul meu este pe punctul de a expira?

OBU pe care îl deţineţi va semnala expirarea cardului de combustibil prin emiterea unei lumini roşii şi opţional a unor semnale sonore în funcţie de eroare 


Ce puteţi face:


Vă rugăm să contactaţi cel mai apropiat punct de colectare sau de distribuire pentru a vă furniza un mediu alternativ de plată pentru a evita amenzile. 
Dacă aţi primit un card înlocuitor, nu mai este necesară nicio altă acţiune întrucât datele vor fi confirmate automat la oricare punct de taxare. În caz de erori sau probleme, vă rugăm să contactaţi serviciul clienţi şi să mergeţi la el mai apropiat punct de colectare sau de distribuire pentru a vă fi furnizat un mediu temporar alternativ de plată pentru a evita amenzile. 

De ce factura mea BP + Aral include tranzacţii care se referă la perioadele anterioare de facturare?

Spre deosebire de tranzacţiile pentru combustibil, tranzacţiile ORS pot dura mai mult din cauza relaţiilor contractuale şi procedurale extinse. În plus, anumite puncte de taxare vor furniza doar lunar informaţiile cu privire la facturare.

Există şi alte servicii pe care le pot utiliza cu cardul BP + Aral?

Da, există. Puteţi utiliza cardul BP + Aral pentru achitarea fără numerar a taxelor rutiere pe principalele autostrăzi, poduri şi tuneluri europene. Printre alte servicii, oferim, de asemenea, rambursarea TVA, instrumente specializate de raportare şi altele.

V. Expertiză în domeniul combustibililor

În ce fel este diferită motorina BP de cea obişnuită?

Formula unică a acesteia protejează motoarele împotriva formării de depuneri dăunătoare, ajutând la menţinerea eficienţei motorului, a puterii şi a performanţei în ceea ce priveşte emisiile. Testată riguros pe o gamă de vehicule grele de transport marfă, motorina BP poate ajuta la reducerea timpului petrecut de flota dumneavoastră în service şi la creşterea timpului petrecut pe drum, cu un consum mai redus de combustibil (disponibilă în prezent în Austria, Germania şi Regatul Unit, urmând să apară în curând şi în alte ţări). 

VI. Serviciul clienţi

Pe cine trebuie să contactez în caz de întrebări/dubii cu privire la ofertă sau servicii?

Primul punct de contact pentru dumneavoastră va fi agentul BP + Aral autorizat din ţara dumneavoastră. De asemenea, veţi găsi mai multe informaţii pe site-ul bpplus, de pe care puteţi accesa contul online. Tot acolo puteţi găsi datele de contact ale agentului şi formularul de contact al biroului BP. Dacă nu aveţi un agent puteţi de asemenea să transmiteţi un email la karty@bp.com sau să apelaţi +48 12 619 14 47.

VII. Rambursarea TVA-ului

Cum mă poate ajuta BP să îmi recuperez impozitul?

BP a încheiat un parteneriat cu societatea europeană ATS specializată în rambursarea TVA-ului, pentru a vă oferi opţiuni de rambursare a TVA-ului care să se potrivească cu nevoile dumneavoastră. Rambursarea impozitului reprezintă obiectul de activitate al ATS, activitatea principală şi nu ceva adiţional altor servicii pe care le prestează. Partenerul nostru se ocupă de toate sarcinile administrative, astfel încât nu este nevoie ca dumneavoastră să aveţi cunoştinţe sau să faceţi eforturi. 

Care este costul rambursării TVA-ului de către BP?

Nu există un cost fix. Singura cheltuială este un procent din taxa rambursată – foarte competitiv pe piaţă şi indiferent dacă refinanţaţi o factură BP sau o factură a unei părţi terţe.