Groene Telefoon - procedure

Het bedrijf heeft een vrij strikte procedure om het medium zo goed en correct mogelijk te benutten.

Laborant die Groene Telefoon beantwoordt

Iemand die de Groene Telefoon belt, komt terecht in het volcontinu kwaliteitslaboratorium van de fabriek. De laborant die op dat moment van dienst is, beantwoordt de oproep. Op een voorgedrukt formulier registreert hij de reden van de oproep en een aantal gegevens van de oproeper. De laborant brengt de shift supervisor via de radio op de hoogte.

De shift supervisor gaat na wat de oorzaak kan zijn van de klacht. Regelmatig gaat hij ook op het adres van de oproeper poolshoogte nemen. Indien nodig gaat hij zo snel mogelijk de oproeper contacteren om hem op de hoogte te brengen van zijn bevindingen en eventuele acties.

De procedure voorziet ook dat de PR-afdeling de volgende werkdag op de hoogte gebracht wordt van de oproep en welk gevolg eraan gegeven is. Indien gewenst, zal de PR-afdeling de oproeper schriftelijk antwoorden.