1. Home
  2. Careers
  3. Jobs at bp
  4. Customer Operations Advisor

Customer Operations Advisor

Customer Operations Advisor

  • Location Netherlands - Europoort-Rotterdam
  • Travel required No travel is expected with this role
  • Job category Retail Group
  • Relocation available This role is not eligible for relocation
  • Job type Professionals
  • Job code RQ074281
  • Experience level Intermediate
Apply Search all jobs at bp

Job summary

Entity:

Customers & Products


Job Family Group:

Retail Group


Job Summary:

Verantwoordelijk voor de vertegenwoordiging van de klant naar de (Nederlandse retail-) organisatie.


Job Description:

Wij zijn een internationale energie organisatie. Wij hebben 75000 medewerkers in 80 landen, die werken om elke dag licht, warmte en mobiliteit te leveren voor miljoenen mensen in de wereld. Onze missie en ambitie is om energie opnieuw uit te vinden en een net zero bedrijf te worden. Als een belangrijke strategische pijler van de groeiagenda van bp zijn onze mobiliteits- en gemaksactiviteiten de etalage van ons merk voor de consument. Naarmate de wereld overgaat op koolstofarme brandstof, geloven we dat bp een sleutelrol zal blijven spelen voor consumenten wanneer ze onderweg zijn, of het nu gaat om brandstof, eten en drinken voor nu en later of elektrische mobiliteit. De klant staat centraal in de transitie van ons bedrijf.

Wil jij bij bp in deze uitdagende tijd een duurzaam verschil maken? Kom bij ons aan de slag en maak het verschil als:

Customer Operations Advisor

De persoon in deze rol is verantwoordelijk voor de vertegenwoordiging van de klant naar de (Nederlandse retail-) organisatie. Daarbij verzamel, consolideer en analyseer je feedback van klanten vanuit verschillende kanalen. Die rapporteer je terug aan de organisatie, zodat er concrete verbeterinitiatieven kunnen worden geïnitieerd. Daarin speel je zelf ook een rol. Je werkt nauw samen met klantenservice- en socialmediabureaus, die het klantcontact voor bp onderhouden. Je draagt er zorg voor, dat ze de juiste service verlenen en rapportages leveren, o.a. door dagdagelijkse ondersteuning en performance management. Tegelijkertijd zorg je voor een goede afstemming met de lokale organisatie en de Europese customer operations organisatie. Jij bent idealiter dé stem van de klant binnen de Nederlandse organisatie.

In deze rol ben je onder andere verantwoordelijk voor:

  • Dagdagelijkse ondersteuning van 3rd parties, zoals consumentenzorglijn en ons social media bureau.
  • Initiëren, ondersteunen en leiden van onsumentenserviceprocesseni, die zorgen voor een continue verbetering van deze processen.
  • Als escalatiepunt voor de 3rd parties zorg dragen voor oplossing van vragen en klachten van consumenten via alle communicatiekanalen (e-mail, telefoon, sociale media, chat, beoordelingen).
  • Nauw samenwerken met het Operations- en OPEX-team bij het implementeren en uitvoeren van klantenservicestandaarden (processen, SLA's, KPI's).
  • Je zorgt er voor dat vragen en klachten van consumenten binnen SLA's worden afgehandeld, in de verwachte kwaliteit en op een klantvriendelijke manier.
  • Stimuleer consistentie bij het afhandelen van vragen en klachten van consumenten via alle communicatiekanalen met de juiste protocollen en tone of voice.
  • Ondersteunen van PR, Marketing en/of bureaus bij het managen van crisissituaties op sociale media die een negatieve invloed kunnen hebben op de merkperceptie.
  • Stimuleer een consumentgerichte cultuur in de lokale M&C-organisatie.
  • Verzamel en analyseer klantfeedbackgegevens van alle kanalen, identificeer hoogtepunten en pijnpunten tijdens het hele klanttraject en rapporteer de samenvatting aan de lokale organisatie.
  • Escaleer klachten van consumenten naar relevante functies .

Wie ben jij en wat breng jij mee?

  • HBO werk-en denkniveau
  • Kennis en ervaring met het ontwerpen en implementeren van consumer operations processen, SLA's en KPI's en het aansturen van continue verbeteringsinitiatieven
  • Inzicht in de verwachtingen van de consument binnen retail
  • Ervaring met het aansturen van derden en het werken in verschillende gebieden
  • Aantoonbaar vermogen om sterke relaties op te bouwen en te onderhouden
  • Aantoonbare sterke communicatie, inclusief het vermogen om te communiceren en invloed uit te oefenen op de verschillende functies en met externe contractanten
  • Klantgericht
  • Sterk stakeholdermanagement
  • Actiegericht & proactief

Interesse?

Laat het ons dan zo snel mogelijk weten. Solliciteer via de apply knop of stuur je sollicitatie met CV naar onze corporate recruiter, Mart Grootenboer via onderstaand e-mail adres of bel hem op onderstaand nummer:

Mart Grootenboer

Corporate recruiter
📞:+316 517 696 33
📧: mart.grootenboer@bp.com


Travel Requirement

No travel is expected with this role


Relocation Assistance:

This role is not eligible for relocation


Remote Type:

This position is a hybrid of office/remote working


Skills:

Agility core practices, Agility core practices, Agreements and negotiations, Analytical Thinking, Business Acumen, Business process improvement, Commercial acumen, Communication, Conflict Management, Continuous improvement, Continuous Learning, Creativity and Innovation, Customer centric thinking, Customer data knowledge, Data Analysis, Data visualization and interpretation, Decision Making, Digital Collaboration, Digital fluency, Industry knowledge and advocacy, Integrated pricing, Leading transformation, Negotiation planning and preparation, Offer and product knowledge, Offer execution and growth {+ 11 more}


Legal Disclaimer:

We are an equal opportunity employer and value diversity at our company.  We do not discriminate on the basis of race, religion, color, national origin, sex, gender, gender expression, sexual orientation, age, marital status, socioeconomic status, neurodiversity/neurocognitive functioning, veteran status or disability status. Individuals with disabilities may request a reasonable accommodation related to bp’s recruiting process (e.g., accessing the job application, completing required assessments, participating in telephone screenings or interviews, etc.).  If you would like to request an accommodation related to the recruitment process, please contact us to request accommodations.

If you are selected for a position and depending upon your role, your employment may be contingent upon adherence to local policy.  This may include pre-placement drug screening, medical review of physical fitness for the role, and background checks.

Apply Search all jobs at bp