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Loyalty & CRM Lead (m/w/d)

Loyalty & CRM Lead (m/w/d)

  • Location Germany - North Rhine-Westphalia - Bochum
  • Travel required No
  • Job category Marketing Group
  • Relocation available No
  • Job type Professionals
  • Job code 139855BR
  • Experience level Intermediate
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Job summary

Für den Standort Bochum

Mit rund 2.400 Tankstellen ist Aral die Nr. 1 in Deutschland, dem wichtigsten europäischen Tankstellenmarkt. Der Qualitätsanbieter von Kraft- und Schmierstoffen hat seit 1898 seinen Sitz in Bochum und erfand 1924 den ersten Super-Kraftstoff der Welt, zusammengesetzt aus Aromaten und Aliphaten – daher auch der Firmenname „Aral“. Seit 2002 ist Aral die Tankstellenmarke der bp in Deutschland. Immer mehr Stationen werden mit REWE To Go-Shops ausgestattet und bieten den Kunden ein großes und hochwertiges Angebot an frischen Snacks und warmen Speisen. Außerdem gehört Aral mit der E-Mobilitätsmarke „Aral pulse“ zu den führenden Anbietern leistungsstarker Ultraschnellladepunkte.

Ihr Aufgabenbereich:

  • Leitung des deutschen Aral CRM- und Loyalty-Betriebs
  • Verwaltung und Steuerung des deutschen CRM- und Loyalty Aktivitätsplans und das Beziehungsmanagement mit Ausführungs-, Drittanbieter- und Partnerteams
  • Sicherstellung vereinbarter CRM-Kampagnenziele und Verantwortung für zugewiesene Budgets im Zusammenhang mit den deutschen CRM- und Loyalty Aktivitäten
  • Analyse von CRM- und Loyalty Markttrends, Innovationen und Marketingleistungen, einschließlich Makro- (Industrie, Markt und Konkurrenz) und Mikro- (Kundensegmenten) Sichtweisen
  • Verwaltung und Durchführung der regelmäßigen QPR (Quarterly Performance Review) und BPR (Business Performance Review) Prozesse, inkl. Bereitstellung etwaiger Informationen, Insights und Leistungskennzahlen des gesamten Programms und aller Kundensegmente in geeigneter Form
  • Unterstützung des Europäischen Loyalty Central Cluster (Deutschland, Österreich und Polen) bei der generellen Weiterentwicklung aller CRM- und Loyalty Aktivitäten inkl. der konkreten Aktivitäts- und Kontaktpläne
  • Suche und Anwendung von Best Practice innerhalb des Fachgebiets unter Verwendung aller verfügbaren Tools und Empfehlung zur Optimierung
  • Unterstützung zur Wertsteigerung durch cluster-/länder-/regionsübergreifende Aktivitäten
Das sollten Sie mitbringen:
  • Universitätsabschluss oder relevante Marketingqualifikation/en
  • Nachgewiesene Fachkenntnisse in Treue- und CRM-Programmen im Bereich Direktmarketing / Segmentierung und Einrichtung von Kontaktplänen
  • Erfahrung in der Durchführung von Marketingprogrammen und -kampagnen
  • Nachgewiesene finanzielle Leistungsfähigkeit (Budgetplanung, RCOP, Leistungsmanagement)
  • Nachgewiesenes 3rd-Party-Management, Beziehungs- und Performance-Management
  • Fließende Deutsch und Englischkenntnisse
Und das können Sie erwarten:
  • bp steht für agiles Arbeiten in einem digitalisierten, teamorientierten und internationalen Arbeitsumfeld
  • Flexibles und mobiles Arbeiten sowie 30 Tage Erholungsurlaub
  • Attraktives Vergütungspaket (Betriebliche Altersvorsorge, Bonus- und Aktienprogramm, Aral-Tankkarte, Gruppenunfallversicherung, diverse Sonderleistungen)
  • Internationale Karriere- und Entwicklungschancen sowie umfangreiche interne und externe Weiterbildungsmöglichkeiten
  • Strukturiertes Onboarding-Programm und Buddy-Unterstützung
  • Subventionierte Kantine sowie kostenlose Heißgetränke und Wasser
  • Einsatz für die Gesellschaft: bp verdoppelt die von Mitarbeitenden privat getätigten Spenden an gemeinnützige Organisationen und honoriert ehrenamtlichen Zeiteinsatz.
  • Mitarbeitende können ihren persönlichen CO2-Fußabdruck kompensieren, bp verdoppelt diesen Betrag
  • Programme zur Verbesserung der Work-Life Balance
Wir leben Chancengleichheit und legen Wert auf Vielfalt in unserem Unternehmen. Wir betonen ausdrücklich, dass bei uns alle Menschen - unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung - gleichermaßen willkommen sind.

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