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Loyalty and CRM Coordinator – Payment (m/w/d)

Loyalty and CRM Coordinator – Payment (m/w/d)

  • Location Germany - North Rhine-Westphalia - Bochum
  • Travel required Nein
  • Job category Marketing Group
  • Relocation available Nein
  • Job type Professionals
  • Job code 132028BR
  • Experience level Intermediate
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Job summary

für den Standort Bochum, Befristung im Rahmen des Projektes „Ryd“ (zunächst 18 Monate)

Bei bp haben wir nur eins im Kopf: die Energie von morgen. Wir wollen Energie neu denken, damit wir bis spätestens 2050 klimaneutral sind. Und damit die Welt es auch werden kann. Dafür setzten wir auf die Kompetenz und Leidenschaft unserer rund 70.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter weltweit, davon 4.600 in Deutschland. Sie sichern jeden Tag mit den Produkten und Dienstleistungen unserer Marken bp, Aral und Castrol die Energie und Mobilität für Millionen Menschen – heute und in Zukunft.

In diesem Kontext hat bp eine Beteiligung an ThinxNet initiiert, einem führenden europäischen Anbieter von digitalen In-Car-Payment-Lösungen. ThinxNet offeriert Bezahllösungen unter der Marke „Ryd“ via App oder In-Car-Angeboten und deckt dabei eine große Bandbreite an Fahrzeugmarken, Zahlungsdienstleistern und Services (zum Beispiel Tanken und Laden) in vielen europäischen Märkten ab. Diese Kooperation beschleunigt die Ziele, die bp hinsichtlich der Entwicklung digitaler Bezahlmöglichkeiten hat, nämlich das Angebot sicherer, skalierbarer und flexibler Lösungen an all unseren Tankstellen. bp erschließt sich damit neue Kundengruppen und erhält durch die Integration in CRM- Maßnahmen zusätzliche Kundendaten.
Die hier beschriebene Rolle ist zunächst auf 18 Monate befristet und hat den Fokus, alle verbundenen CRM-Maßnahmen in Deutschland im Rahmen des Projektes „Ryd“ aufzusetzen und zu etablieren. Die Rolle ist aber nicht ausschließlich auf Deutschland fokussiert und wird bis zu 40% auch andere europäische Märkte unterstützen.

Unter anderem ist der/die Inhaber/in der ausgeschriebenen Projekt-Rolle verantwortlich für die kundenzentrierte Aufsetzung und Ausrichtung aller CRM-Maßnahmen im Kontext der digitalen Bezahlmöglichkeiten innerhalb des „Ryd“ Projektes. Ebenso zeichnet er/sie/x verantwortlich für die Erreichung der KPIs in der (Post-)Launch-Phase hinsichtlich Marketing, Kundenbindung und allgemeiner Geschäftsziele (beispielsweise Ausgabequote, zusätzliches Kraftstoffvolumen, Kundentransaktionen, Bruttomarge and zusätzliche Gewinne).

Der/die Rolleninhaber/in muss schnell, pragmatisch und digital fokussiert arbeiten und in der Lage sein, Möglichkeiten der Kundeninteraktion zu identifizieren, die durch gezielte, relevante und effiziente Angebote in unterschiedlichen Kanälen einen Mehrwert erbringen. Dabei sollen auch vorbildliche Maßnahmen aus anderen Märkten adaptiert werden.

Der Mitarbeitende wird in einem diversen und agilen Team tätig und für die Budgeteinhaltung sowie die Umsetzung des Kommunikationsplans verantwortlich sein.

Diese Rolle wird direkt in den Loyalty Product Manager - GY, AT, PL berichten.

Ihr Aufgabenbereich:

  • Analyse von Markttrends und Marketing-Reportings, unter anderem nach Kundenbindungssegmenten und Analysemodellen, um sicherzustellen, dass der Kommunikationsplan zielorientiert und auf eine digitale 1:1-Kommunikation mit einem Mehrwert für den Kunden ausgerichtet ist
  • Verantwortlich den größten Mehrwert aus relevanten Kundenplattformen, der Ryd/Zahlungsplattform, einschließlich digitaler Kanäle, 1:1-Kommunikation und weiteren Angeboten/Elemente zu ziehen
  • Entwicklung neuer Angebots-Mechaniken und falls möglich, diese über europäische Märkte skalieren
  • Verantwortung für Kundenanalysen und Messwerte aller neuen Aktivitäten
  • Beitrag/Input zur Entwicklung des holistischen Marketing-Plans auf Basis vorliegender Erfahrungen und bestehender Prozesse
  • Beitrag zur Entwicklung des Direkt-Marketing-Plans unter Berücksichtigung der relevanten Märkte und Kunden-Trends
  • Unterstützung daraus abgeleitete Aktivitäten und die Umsetzung von Kampagnen, insbesondere für Digitale und 1:1-Kanäle, managen
  • Verantwortlich für die pünktliche Umsetzung von CRM-Kampagnen im Rahmen der Kundenbindung
  • Zielerreichung der CRM-Kampagnen und das mit dem Aktivitätenplan verbundene Budget managen
  • Einbeziehung interner Stakeholder, anderer Teams und Dritter. Auf operative Ebene die Beziehung zu Partnern (Cross-Promotion, Partnerprogramme) managen
  • Aktive Suche nach Optimierungsmöglichkeiten und dessen Umsetzung
  • Unterstützung der Wertschöpfung, durch Nutzung länder- oder regionenübergreifender Programme
  • Verantwortlich für länderübergreifende Aktivitäten und Unterstützung der jeweiligen lokalen Marketing-Teams
  • Koordinierung der Abwicklung von geplanten Aktivitäten mit Einbindung interner sowie externer Partner und Lieferanten
Das sollten Sie mitbringen:
  • Ein abgeschlossenes Studium in der Fachrichtung Marketing oder eine vergleichbare Qualifikation
  • Nachgewiesene (mindestens drei Jahre) Erfahrungen in Loyalty- und CRM-Programmen, im Direktmarketing / Segmentation und der Erstellung von Kontaktplänen
  • Idealerweise Erfahrungen in digitalen Payment-Plattformen bzw. eCommerce sowie im europäischen Einzelhandelsumfeld
  • Exzellente Marketingkenntnisse, auch länderübergreifend
  • Nachgewiesene Fähigkeiten in Bezug auf Budgetplanung und -management sowie im Management von externen Dienstleistern und Partnern
  • Erfahrungen in der Durchführung von Marketing-Programmen und -Kampagnen
  • Englisch- und Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sicher, eine weitere europäische Sprache von Vorteil
Und das können Sie erwarten:
  • bp steht für agiles Arbeiten in einem digitalisierten, teamorientierten und internationalen Arbeitsumfeld
  • Flexibles und mobiles Arbeiten sowie 30 Tage Erholungsurlaub
  • Attraktives Vergütungspaket (Betriebliche Altersvorsorge, Bonus- und Aktienprogramm, Aral-Tankkarte, Gruppenunfallversicherung, diverse Sonderleistungen)
  • Internationale Karriere- und Entwicklungschancen sowie umfangreiche interne und externe Weiterbildungsmöglichkeiten
  • Strukturiertes Onboarding-Programm und Buddy-Unterstützung
  • Subventionierte Kantine sowie kostenlose Heißgetränke und Wasser
  • Einsatz für die Gesellschaft: bp verdoppelt die von Mitarbeitenden privat getätigten Spenden an gemeinnützige Organisationen und honoriert ehrenamtlichen Zeiteinsatz.
  • Mitarbeitende können ihren persönlichen CO2-Fußabdruck kompensieren, bp verdoppelt diesen Betrag
  • Programme zur Verbesserung der Work-Life Balance
Wir leben Chancengleichheit und legen Wert auf Vielfalt in unserem Unternehmen. Wir betonen ausdrücklich, dass bei uns alle Menschen - unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung - gleichermaßen willkommen sind.

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