1. Home
  2. Careers
  3. Jobs at bp
  4. Operations Manager (m,w,d) Home Charging – Schwerpunkt Customer Care

Operations Manager (m,w,d) Home Charging – Schwerpunkt Customer Care

Operations Manager (m,w,d) Home Charging – Schwerpunkt Customer Care

  • Location Germany - North - Hamburg
  • Travel required Ja – bis zu 10%
  • Job category Strategic Planning & Business Development Group
  • Relocation available Nein
  • Job type Professionals
  • Job code 133173BR
  • Experience level Intermediate
Apply Search all jobs at bp

Job summary

Für den Standort Hamburg oder Bochum

Bei bp haben wir nur eins im Kopf: die Energie von morgen. Wir wollen Energie neu denken, damit wir bis spätestens 2050 klimaneutral sind. Und damit die Welt es auch werden kann. Dafür denken wir Energie neu und setzen dabei auf die Kompetenz und Leidenschaft unserer rund 70.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter weltweit, davon 4.600 in Deutschland. Sie sichern jeden Tag mit den Produkten und Dienstleistungen unserer Marken bp, Aral und Castrol die Energie und Mobilität für Millionen Menschen – heute und in Zukunft.

Über die Stelle

Zweck der Rolle ist das Management von Kerngeschäftsfunktionen innerhalb des neuen EV Home Charging-Geschäfts. Im Fokus steht dabei die Funktion Kundenservice. Sie tragen die End-to-End-Verantwortung für die zugrunde liegenden Prozesse und spielen eine Schlüsselrolle bei der Mitgestaltung des Elektroauto-Lademarktes in Deutschland.

Ihre Aufgaben

  • End-to-End-Verantwortung: Operatives Management des Customer Care Prozesses im Home Charging, einschließlich externer 1st Level Service Dienstleister und interner 2nd und 3rd Level Funktionen
  • Lösung von Klärungsfällen im Bereich Customer Care, die im automatisierten Standardprozess nicht gelöst werden können
  • Sicherstellung der Einhaltung von mit unseren Dienstleistern vereinbarten SLAs
  • Leitung regelmäßiger "Planungs- und Verbesserungsgespräche" mit unseren Partnerunternehmen, anschließende Umsetzung der identifizierten Maßnahmen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit
  • Kontinuierliche Verbesserung der Prozesse, um die hohen Qualitätsstandards unseres gewünschten Home Charging-Kundenerlebnisses zu erfüllen
Das sollten Sie mitbringen:
  • Abgeschlossenes Hochschulstudium, idealerweise im Bereich Betriebswirtschaftslehre oder vergleichbarer Ausbildung
  • Berufserfahrung im Management von Kundenservice-Funktionen
  • Einschlägige Erfahrung im Lieferanten-/Dienstleistermanagement
  • Sehr gutes Business Englisch und einwandfreie Deutschkenntnisse erforderlich
  • Sehr gute Auffassungsgabe, Strukturierungsfähigkeit und Selbstorganisation
  • „Hands-on“-Mentalität, Teamfähigkeit und ein hohes Maß an intrinsischer Motivation
  • Kenntnisse im Bereich EV Home Charging wären wünschenswert
Und das können Sie erwarten:
  • bp steht für agiles Arbeiten in einem digitalisierten, teamorientierten und internationalen Arbeitsumfeld
  • Flexibles und mobiles Arbeiten sowie 30 Tage Erholungsurlaub
  • Attraktives Vergütungspaket (Betriebliche Altersvorsorge, Bonus- und Aktienprogramm, Aral-Tankkarte, Gruppenunfallversicherung, diverse Sonderleistungen)
  • Internationale Karriere- und Entwicklungschancen sowie umfangreiche interne und externe Weiterbildungsmöglichkeiten
  • Strukturiertes Onboarding-Programm und Buddy-Unterstützung
  • Subventionierte Kantine sowie kostenlose Heißgetränke und Wasser
  • Einsatz für die Gesellschaft: bp verdoppelt die von Mitarbeitenden privat getätigten Spenden an gemeinnützige Organisationen und honoriert ehrenamtlichen Zeiteinsatz.
  • Mitarbeitende können ihren persönlichen CO2-Fußabdruck kompensieren, bp verdoppelt diesen Betrag
  • Programme zur Verbesserung der Work-Life Balance
Wir leben Chancengleichheit und legen Wert auf Vielfalt in unserem Unternehmen. Wir betonen ausdrücklich, dass bei uns alle Menschen - unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung - gleichermaßen willkommen sind.

Apply Search all jobs at bp