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Carburantes de Calidad BP - Preguntas Frecuentes

Preguntas frecuentes BP

¿Qué es la tarjeta BP?

BP es la tarjeta de pago de carburante y servicios especializados para gestores y conductores de flotas de vehículos profesionales. Con la Tarjeta BP, podrá efectuar los pagos directamente mediante crédito con facturación mensual y beneficiarse de descuentos en cada repostaje, teniendo la certeza de estar repostando un carburante de calidad.

 

BP le proporcionará además una amplia variedad de servicios para mejorar y simplificar el control de su flota, desde incrementar la seguridad en las transacciones de sus conductores hasta agilizar los trámites administrativos.

¿Qué tengo que hacer para hacerme cliente?

Si dispone de vehículos comerciales independientemente del tamaño de la flota y el consumo mínimo de su flota es de 500 litros mes, puede empezar a disfrutar de las ventajas de BP.

 

Descargue y rellene el impreso de solicitud que encontrará en nuestra web y envié a la siguiente dirección junto con el Mandato SEPA

BP Oil España, S.A.U

Departamento de tarjetas

Avenida de la Transacción Española 30

Parque Empresarial Omega - Edificio D

Alcobendas, Madrid

28108

¿Cómo puedo consultar una duda específica para mi negocio?
Si quiere consultarnos sobre cualquiera de nuestros productos o servicios póngase en contacto con nosotros a través de nuestro servicio de atención al cliente en el teléfono 902 260 200 .
¿Puedo abonar cualquier producto y servicio de la estación con la tarjeta BP?
Si, siempre y cuando el gestor de la flota no haya especificado restricciones de compra para alguna de las tarjetas, esta le permitirá efectuar los de pagos de productos y servicios de la estación de servicio, tales como carburantes, productos de la tienda o lavado de vehículos.
¿En qué estaciones de servicio puede utilizarse y donde puedo consultarlas?

BP pone a su disposición una completa Red de estaciones de servicio para que pueda circular con total libertad tanto en España como en Europa gracias a la Red BP y a la Red Routex, en las cuales podrá utilizar su Tarjeta BP en más de 18.000 estaciones de servicio en Europa.

 

Puede encontrarlas utilizando nuestro Localizador de Estaciones BP o descargar nuestro directorio de Estaciones BP en España.

Gestión de tarjetas

¿Como puedo solicitar nuevas tarjetas?
A través de nuestros Servicios On line podrá acceder al Gestor de Tarjetas, una sencilla herramienta que le permitirá realizar cuando lo necesite un pedido único o múltiple de tarjetas, y asignarlas a un conductor y vehículo.
¿Desde que hago la solicitud, cuánto tardo en recibir mis tarjetas?
Una vez que disponemos de la solicitud original, el mandato SEPA y el aval, las tarjetas se recibirán en un plazo de tiempo de 7 días aproximadamente.
¿En qué consiste el PIN de cada tarjeta?
El PIN (Personal Identification Number) es un número de identificación personal que deberá introducir en el terminal de la estación de servicio BP para realizar sus compras con tarjeta BP. Cada tarjeta posee un número único, lo que permite aumentar la seguridad en cada transacción y evitar el fraude debido a pérdida o sustracción.
¿Qué ocurre si olvido o pierdo el PIN de alguna de mis tarjetas? ¿Cómo puedo recuperarlo o cambiarlo?
Si no recuerda su número PIN en el momento de pagar deberá abonar sus compras en efectivo o con tarjeta bancaria.
Para recuperarlo solicite su número PIN por e-mail a: tarjetasprofesionales@bp.com
¿Qué ocurre si un conductor pierde su tarjeta?
El conductor deberá informar rápidamente al gestor que podrá realizar inmediatamente la cancelación de la tarjeta a través de los Servicios On line.
¿Puedo cancelar mis tarjetas en el momento?
Si, a través de nuestros Servicios On line el administrador de la flota podrá acceder al Gestor de Tarjetas, y desde ahí solicitar la anulación de una o varias tarjetas.

Facturación electrónica

¿En que consiste la facturación electrónica?

La facturación electrónica de BP le permitirá recibir sus facturas directamente través del email reduciendo el gasto innecesario de papel y haciendo que sus procesos administrativos sean más eficientes y cómodos

 

A través de los servicio on line, dispondrá de un sistema de archivo de facturas donde podrá conseguir cuando lo necesite el original de sus facturas, entre otras muchas ventajas.

 

Además de manera segura, ya que todas las facturas incluyen un algoritmo de seguridad único y se validan automáticamente en su ordenador.

¿Cómo puedo empezar a recibir la facturación electrónica?

Podrá activar su facturación electrónica en sólo 3 pasos:

  1. Rellene y firme la carta de solicitud que encontrará en la web.
  2. Envíela por correo postal a la dirección de BP España que encontrará aquí.
  3. Cuando reciba su primera factura descargue la guía de validación para poder validarla.

 

Una vez recibida su alta, en tan sólo una semana, podrá comenzar a recibir su factura electrónica cada mes o cuando usted lo solicite.

¿Puedo seguir recibiendo mis facturas en papel?

Si, solo recibirá su facturación electrónica si así nos lo ha solicitado a través del procedimiento especificado o del propio contrato. De lo contrario seguirá recibiendo su factura en papel a través del correo postal.


Pero además de este envío postal, usted podrá acceder a una copia de sus últimas facturas en pdf a través de los Servicios On line. Podrá consultarlas, guardarlas o imprimirlas siempre que lo necesite.

Servicios On line

¿Qué son los servicios on line y dónde accedo a ellos?

Los servicios On line de BP le permiten tener un control total sobre su negocio: tarjetas, transacciones, consumos.. Dispondrá al momento, en su ordenador, de todas sus facturas e informes de consumo, controlará todas sus tarjetas BP en tiempo real, y conocerá en cualquier momento los indicadores clave sobre las operaciones que realiza su flota

 

Gracias a nuestro Fleet Reporter podrá visualizar informes completos del consumo y volumen de carburante, de los gastos del centro de costes de su negocio y de las compras y el uso de sus tarjetas. Los informes estadísticos le permiten conocer las pautas de consumo de sus conductores.

 

Podrá acceder a ellos utilizando sus claves a través de la pestaña “Mi cuenta” de la web de BP.

¿Cómo puedo obtener mi clave para acceder a los servicios on line?
Si ya es cliente BP, puede darse de alta en los Servicios On line.

Límites y alertas

¿Puedo establecer restricciones de compra para cada uno de mis conductores?
Si, a través de los Servicios On line y una vez establecidos los perfiles para las distintas tarjetas, usted podrá configurar el límite de consumo de sus empleados según le convenga y acceder a un panel de control que le indicará detalladamente cómo ha definido sus restricciones y alertas para cada tarjeta.
¿Qué tipo de restricciones puedo establecer para mis tarjetas?

A través de los Servicios On line usted podrá crear o modificar estos límites en sus tarjetas:

  • Restricciones de productos o servicios: sólo para carburante o para todo tipo de productos y servicios
  • Restricciones de día y hora
  • Restricciones de límite de gasto
  • Restricciones de localización
  • Restricciones de cuentakilómetros: establezca la distancia mínima que el vehículo debe recorrer antes de poder utilizar la tarjeta de nuevo


¿Puedo cambiar estas restricciones o eliminarlas en cualquier momento?
Si, a través del Panel de Control de los Servicios On line usted podrá consultar cómo ha definido sus restricciones y alertas para cada tarjeta, y realizar las modificaciones necesarias.
¿Qué ocurre si alguno de mis conductores utiliza la tarjeta e incumple alguna de las restricciones? ¿Se le impide realizar la compra?
No, el sistema de Alertas no impedirá la transacción pero si le notificará inmediatamente. Este aviso le llegará como mensaje al móvil o su correo electrónico , según haya definido en la configuración de alertas y le permitirá detectar cualquier transacción para la que la tarjeta BP no fue configurada.

Otras ventajas y servicios

¿Además de productos y servicios en las estaciones de servicio, hay alguna otra transacción que pueda abonarse con la tarjeta?

Si, los conductores que poseen la Tarjeta BP pueden adquirir dispositivo de telepeaje Via T en España con BP y las transacciones serán facturadas en la propia factura de forma detallada.

 

Además para los clientes internacionales la tarjeta BP Europa permite el pago de peajes en los principales túneles y autopistas de toda Europa, la reserva del transporte Combi-Traffic (transporte combinado camión-ferrocarril), la limpieza especializada de vehículos comerciales con proveedores certificados y tendrán acceso a EuropeNet, un servicio de asistencia y reparación en carretera para conductores de vehículos pesados en cualquier país europeo, en su propio idioma y desde un teléfono de su país de origen.

¿Qué dispositivo de peaje me conviene más si viajo por toda Europa?
Si sus transportes comerciales son frecuentes tanto en la península como en Francia o Portugal, BP TollBox Plus está diseñado para hacer más cómoda su ruta ya que puede aunar en un único dispositivo el pago de Écotaxe así como sus rutas en carreteras de peaje, ya que combina todas las ventajas de TIS-PL más el pago del nuevo impuesto gubernamental Écotaxe.
¿Puede ayudarme BP en la recuperación del IVA y otros impuestos fuera de España?
Si, en colaboración con Alfa Transporte Service (ATS), uno de los proveedores líderes en el campo de la devolución del IVA, la Tarjeta BP le ofrece el acceso a los servicios profesionales para la devolución de IVA por sus compras en el extranjero. Además las facturas de BP y las facturas de carburante de terceros se gestionan por ATS para solicitar la devolución de impuestos especiales en Bélgica, Francia, España, Italia, Hungría y Eslovenia.

Preguntas frecuentes BP Donde Estés

Sobre BP Donde Estés…

¿Es para todos los clientes?
BP Donde Estés es una tarjeta exclusiva para clientes profesionales con flotas de vehículos ligeros (coches y furgonetas).
¿Es compatible con otras ofertas BP?
No es compatible con ninguna tarjeta BP (BP Plus Routex, BP Bonus, BP Prepago, VISA BP, ni tampoco con una Mi BP individual).
¿Dónde se acepta la tarjeta BP Donde Estés?
En la red de Estaciones de Servicio BP y Cepsa adheridas.
¿Hay máximo de repostaje con una BP Donde Estés?
Sí. El máximo de repostaje es de 90L. por transacción y día.

Sobre la tarjeta Mi BP situada en el reverso de BP Donde Estés

¿Se puede pagar con BP Donde Estés y presentar otra tarjeta individual Mi BP?
BP Donde Estés ya tiene su programa Mi BP en el reverso de la tarjeta. No se podrá presentar otra Mi BP individual si la transacción la realiza con BP Donde Estés.
¿Tiene las mismas ventajas que una Mi BP individual?
La tarjeta Mi BP del reverso de la tarjeta BP Donde Estés tiene unas ventajas y beneficios exclusivos y ciertas incompatibilidades.
¿La tarjeta BP Donde Estés acumula Ahorro Mi BP, Privilegios Mi BP, puede canjear Chollos Mi BP o canjear puntos en el Catálogo Mi BP?

No acumula Ahorro Mi BP
Es compatible con 1punto=1litro para canjear por regalos y empresas colaboradoras del Catálogo. Y puede redimir a través de puntos o de puntos+€

 

Es compatible con Chollos Mi BP
Y tiene Privilegios Mi BP exclusivos para BP Donde Estés

¿Se puede pagar la pequeña cantidad de dinero de puntos+euros o Chollos Mi BP con la tarjeta BP Donde Estés?
Se deberá abonar esa pequeña cantidad de dinero con otro medio de pago que no sea la tarjeta BP Donde Estés.
¿Puedo con mi tarjeta BP Donde Estés canjear mis puntos por carburante?
La Oferta de puntos por carburante no está habilitada para las tarjetas Mi BP adheridas a la tarjeta BP Donde Estés.
¿Es compatible con acuerdos de alimentación o cualquier otra empresa colaboradora?
No se podrá canjear ningún cupón de descuento si la transacción se realiza con la tarjeta BP Donde Estés.

En ese caso y para transferir tus puntos a tu nueva Mi BP.