Les stations-service sur le banc d’essai: BP en tête du sondage de l’ISTQ

Selon l’Institut suisse pour des tests de qualité, BP (Switzerland) se positionne à la première place du classement général des stations-service. Dans les catégories Aspect extérieur, Choix de produits en shop, Service et conseil ainsi que Qualité et préparation des boissons et repas, l’entreprise obtient d’excellentes notes.

Date: 25 avril 2018

L’Institut indépendant suisse pour des tests de qualité (ISTQ) a analysé les performances de neufs grands prestataires de station-service en Suisse. Il a ainsi évalué les performances dans différentes catégories en appliquant la méthode du «client mystère», qui consiste pour un testeur à se rendre plusieurs fois dans les stations pour les mettre à l’épreuve en formulant des souhaits différents et en posant des questions sur les compétences des collaborateurs. Avec une note de 5,8, BP est sorti vainqueur du sondage, devant Migrol et Socar.

Le résultat se compose des quatre catégories suivantes, qui n’ont pas toutes la même pondération dans le barème final: La station-service et le shop ont-ils laissé une impression propre et soignée? Le shop était-il bien achalandé dans différentes catégories de produits? Les clients mystère ont-ils été traités de manière amicale et serviable et les conseils étaient-ils compétents? La qualité et la préparation des boissons et repas étaient-elles irréprochables?

Martin Thomsen, General Manager et Retail Operations Director chez BP (Switzerland), se réjouit du résultat de l’enquête de l’ISTQ. «Sortir vainqueur de l’un des tests qui comptent le plus pour BP est essentiel. Nous sommes ravis d’avoir obtenu la meilleure note possible de 6 dans les critères d’«aspect extérieur» et de «boissons et repas». Je remercie le personnel dans les stations-service et mes collaborateurs pour leur engagement.»

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Consigne pour la rédaction

BP Europa SE, Hamburg, succursale BP (Switzerland) de Zoug fait partie du groupe international BP, l’un des plus grands groupes pétrolier, gazier et énergétique au monde. Ses activités en Suisse concernent principalement le commerce de produits pétroliers. Outre la distribution de carburants et de lubrifiants via son propre réseau de stations-service, les activités incluent également le commerce de fuel et de kérosène ainsi que l’approvisionnement et la logistique. BP (Switzerland) emploie 70 collaborateurs et dispose d’un réseau de 350 stations-service. Avec ses marques BP et Castrol, l’entreprise est leader dans le secteur des lubrifiants en Suisse.