Kérdések és válaszok

I. Kártyák áttekintés

Hogyan rendelhetek új kártyát?

Ha még nem a BP ügyfele, kérjük, töltse ki az űrlapot, írjon a BPPLUSEAST@bp.com.

Mit jelentenek a kártyák termékkódjai?

60: Dízel + AdBlue + útdíjak
61: 60 + egyéb üzemanyagok 
62: 61 + kenőanyagok 
63: 62 + minden üzemanyagtípus, kenőanyagok, szélvédőmosó, automatikus és kézi autómosás, porszívózás
64: minden üzemanyagtípus, kenőanyagok, szélvédőmosó, automatikus és kézi autómosás, porszívózás, autós termékek és szolgáltatások 
65: a töltőállomásokon rendelkezésre álló összes termék és szolgáltatás (Lengyelországban: az alkohol kivételével). 

II. Költéskontroll

Hogyan érhetek el megtakarítást a BP + Aral kártyával?

A BP + Aral kártyával számos módon érhet el megtakarítást. Ezek közé tartoznak például a következők: az egyes kártyák használati módjának kontrollja (online fiók minden egyes tranzakció részleteivel, beállítható kártyalimitek és engedélyezett vásárlások), online jóváhagyási központ, csalásmegelőzési szakértők csapata, kártya PIN-kód és sofőrkód; munkaerő-megtakarítás – egyszerű számlázás a BP oldalán, áfavisszatérítés – fejlettebb készpénzáramlás, az út közben adódó összes szükséglet egyetlen kártyával kezelhető (útdíjak, alagúthasználati díjak, javítás, mosás, parkolás, büntetések kifizetése), egyszerűbb kezelés.

PIN-kód

Hogyan választhatom meg a kártyám PIN-kódját?

Kiválaszthatja Ön a kártya megrendelésekor, vagy megkaphatja postai levélben is. 

Új kártyát kell rendelnem, ha elfelejtem a PIN-kódomat?

Nem. Az elfelejtett PIN-kódot lekérdezheti BP + Aral ügynökénél, vagy közvetlenül az online fiókjában is a Block/Change/PIN lehetőségnél.

A kártyát megkaptuk, de nincs hozzá PIN-kód. Miért?

Ha Ön választotta ki a PIN-kódot, nem küldjük el levélben. 
Az egyéb okok közé tartozhatnak a következők: lassú postázás (ha nem kapja meg a PIN-kódját a következő néhány napban, vegye fel a kapcsolatot meghatalmazott BP + Aral ügynökével vagy közvetlenül a BP-vel, ha nincs meg az ügynök elérhetősége); a BP kicserélte a kártyát a faxon elküldött űrlap alapján – ebben az esetben a PIN-kód megegyezik a régi kártya PIN-kódjával.

Mi történik, ha hibás PIN-kódot adok meg a töltőállomáson?

Ha háromszor hibásan adja meg a PIN-kódot, a rendszer automatikusan letiltja a kártyát 24 órára. Ekkor a kártya ismét aktívvá válik. 

Hogy működik a PIN-kód?

A nagyobb mértékű biztonság érdekében két lehetőséget kínálunk: kártya PIN-kód vagy négyjegyű sofőrkód és sofőr PIN-kód. 
Ha az utóbbit választja, minden sofőr kap egy saját kódot és egy egyedi PIN-kódot: a tranzakció elfogadásához mindkettőt helyesen kell megadni. A sofőr bármilyen kártyát használhat, de a tranzakció csak akkor lesz sikeres, ha helyesen adja meg a saját kódját és a kártyához tartozó PIN-kódját. 

A kártyája megrendelése előtt mindenképpen tájékoztassa a BP-t arról, hogy a sofőrkódot és a PIN-kódot is használni szeretné. 

Online szolgáltatások + kártyakezelés

Mit tegyek a régi kártyával, miután megkaptam a cserekártyát?

Semmisítse meg a kártyát: vágja ketté, hogy megszakadjon a mágneses csík folytonossága. 

Hamarosan lejárnak a kártyáink: hogyan történik a cseréjük?

A kártya a kártyán feltüntetett hónap végéig érvényes. A kártya lejárati ideje előtt meg fogja kapni az új kártyáját, amelynek az érvényességi ideje két év vagy annyi idő, amennyit a flottamenedzsere vagy lízingcége beállított. 
A kártyáit három hónappal a lejárat előtt készítjük el lecserélésre; az ezt megelőző három hónap során nem használt kártyákat nem gyártjuk le. Az online fiókjában mindig beállíthatja, hogy legyártsuk-e a kártyát vagy ne: a lejárat előtt három hónappal megjelenik a kártyák teljes listája az állapotokkal, amelyeket módosíthat. Ha nem használja az online fiókot, felveheti a kapcsolatot meghatalmazott BP + Aral ügynökével.

A töltőállomás kártyaolvasója nem tudta leolvasni a kártyámat. Miért?

Az esetek többségében az ok a mágnescsík sérülése vagy beszennyeződése. Ha a probléma többször is előfordul, cserélje ki a kártyát. 

Mit jelent az, hogy a kártya le van tiltva?

Azt jelenti, hogy a száma feketelistára került a BP, az Aral, a Statoil, az AGIP és az OMV töltőállomásain. Nem használhatja semmilyen tranzakcióra: a rendszer el fogja utasítani.  

Mit jelent az, hogy a kártyát törölték?

Azt jelenti, hogy a rendszerünkben inaktívként van megjelölve, de ettől még használható (a törlést követően maximum nyolc hétig). 

Mit tegyek, ha megváltozott a vállalat címe?

Ha módosította a vállalata címét, vegye fel a kapcsolatot meghatalmazott BP ügynökével. 
Ha nincs ügynöke, e-mailben vagy faxon kell elküldeni az értesítést a vállalat új címéről a karty@bp.com címre vagy a következő faxszámra: + 48 12 619 14 44. 

Ha a levelezési cím mellett a számlázási cím is változott, a változást igazoló hivatalos iratot is el kell küldenie, hogy elvégezhessük a módosítást a rendszerünkben. 

Hol találom az üzemanyagárakat?

Az árakat hetente frissítjük, és online az Information Board (Információs tábla) részben találhatók.  Ceny paliva sa aktualizujú každý týždeň a sú uvedené v rámci informačnej tabule.  

Számlázás/pénzügyi

A számlát az B2Mobility GmbH állította ki. Miért nem a BP?

Az ügyfélszolgáltatási szerződésben három szerződő fél van: az ügyfél, a BP és az B2Mobility GmbH, amely a Routex szerződés tagjainak (BP, Aral, Statoil, OMV, Agip) ügynökeként jár el. Az B2Mobility GmbH központja a nagy-britanniai Sunburyben található, de az adószáma Lengyelországban is regisztrálva van. Ez a szervezet állítja ki a számlát a nem a BP töltőállomásain végzett tranzakciók után. A BP nem árusítja a partner töltőállomások termékekeit és szolgáltatásait, és így számlát sem állíthat ki róluk. Ugyanakkor a szerződés értelmében az ügyfél egyedüli hitelezője a BP. Másként megfogalmazva ez azt jelenti, hogy két szerződéses partnere van, de csak egy hitelezője. 

 Országtól függően más megoldások is lehetségesek.

Miért kaptunk egynél több számlát?

Amennyiben BP + Aral kártyáját nem csak a BP, hanem a partnerek töltőállomásinál is használta, egynél több számlát fog kapni. Az B2Mobility GmbH az adott tranzakció országa és valutája alapján állítja ki a számlákat. A szolgáltatás típusától függően az ugyanabban az országban végrehajtott tranzakciókról is kaphat külön számlál. Lengyelországban például külön számlát kap a magán és az állami kezelésű autópályák igénybe vételéről. Ennek a különböző szolgáltatások eltérő áfatartalma az oka.

Mi a számlához csatolt összesítő számla?

Az 1. összesítő számla (nota obciążeniowa) olyan dokumentum, amely az összes számla számát tartalmazza a BP számára fizetendő teljes összeggel együtt (lengyel zlotyiban). Emellett megkapja a 2. összesítő számlát is, amely euróban mutatja a fizetendő összegeket. 
Ezen kívül van még egy dokumentum, a könyvelési értesítés (nota księgowa ) – ez a dokumentum nem tartalmaz áfát, például, például az állami kezelésű autópályák használata esetén vagy az olyan országokban történt fizetésnél, ahol az B2Mobility GmbH nem rendelkezik adószámmal.

Ha az B2Mobility GmbH-számla fizetési határideje eltér a BP-számláétól, melyik a valós határidő?

A fizetési határidőt a 2. összesítő számla dátumától számoljuk. 

Miért nincs rajta a jármű rendszáma az B2Mobility GmbH-számlán?

Amennyiben a kártyát a járműhöz bocsájtottuk ki, kizárt, hogy ne legyen feltüntetve a számlán. A BP-számlákon közvetlenül a kártyaszám alatt található, az B2Mobility GmbH-számlákon pedig ugyanabban a sorban van, mint a kártyaszám, de a sor legvégén. Ha a kártyát a kártyabirtokoshoz és nem a járműhöz bocsájtottuk ki, nem tartalmazza a rendszámot, ezért kérjük, ügyeljen erre a kiválasztásra a kártya megrendelésekor.

Milyen gyakran bocsájtanak ki számlákat?

A szerződésben meghatározott ciklusok szerint. 

Hiányzik az egyik számla, mit tegyek?

Vegye fel a kapcsolatot meghatalmazott BP ügynökével. 
Ha nincs ügynöke, e-mailben vagy faxon kell elküldenie az információt a BP számára (a karty@bp.com címre vagy a következő fax számra: + 48 12 619 14 44): adja meg ügyfélszámát, a hiányzó számla számát és a számla kiállításának dátumát. Ha nem rendelkezik a fenti adatokkal, adja meg a számla pontos összegét és az átutalás időpontját. A számla másolatát postai úton küldjük meg. A korábbi számlák online is elérhetők. 

Igényelnek pénzügyi biztosítékot?

Hitelkeret igénylése esetén minden esetben megvizsgáljuk a vállalat hitelképességét a következők alapján: pénzügyek, ország kockázati besorolása, iparági mérőszámok, fizetési fegyelem stb. A hitelképesség vizsgálatának eredményeként kérhetünk pénzügyi biztosítékot. 

III. Hálózati lefedettség

Milyen töltőállomásokon fogadják el a BP + Aral kártyát?

A kártyát a ROUTEX szövetséghez tartozó összes töltőállomáson elfogadják. Ezeket a ROUTEX logóról lehet felismerni.  
A szövetség partnerei a következők: BP/Aral, Eni, OMV, STATOIL. A kártyát jelenleg 31 európai ország kb. 18 000 töltőállomása fogadja el, amelyek közül 7500 kifejezetten a tehergépkocsik számára kialakított berendezésekkel is rendelkezik. Ügyfeleink jobb kiszolgálása érdekében a Routex hálózaton kívüli szolgáltatókkal is kötünk elfogadási szerződéseket (például AVIA Franciaországban, G&V Belgiumban, TEXACO Hollandiában, Belgiumban és Luxemburgban). 

Használhatom a BP kártyámat a Texaco töltőállomásokon?

A BP kölcsönös elfogadási szerződést kötött a Texacóval, ami azt jelenti, hogy a BP + Aral kártya használható Hollandia, Belgium és Luxemburg kiválasztott Texaco töltőállomásain. Ezek a töltőállomások könnyen felismerhetők a ROUTEX logóról.

Használhatom a BP kártyámat a G&V töltőállomásokon?

A BP kölcsönös elfogadási szerződést kötött a G&V-vel, ami azt jelenti, hogy a BP + Aral kártya használható Belgium kiválasztott töltőállomásain.

IV. Útdíjak és út közbeni szolgáltatások

Hogy kaphatok segítséget, ha elromlik a tehergépkocsim?

A BP az AXA Assistance Grouphoz tartozó Truck Assistance International szervezettel, a professzionális járműasszisztencia-szolgáltatások európai szakértőjével lépett partnerségre, hogy a piacon elérhető legjobb út közbeni asszisztencia szolgáltatást nyújthassa ügyfeleinek.

A Truck Assistance International (TAI) szolgáltatásai a következőket fedik le:
•	Professzionális segélyszolgálat út közbeni meghibásodás esetére – szünet nélkül elérhető, a call center a saját nyelvén fogadja a hívását.
•	Teljes műszaki segítségnyújtás – a helyben elvégzett javítástól a cserejármű biztosításáig és a vontatásig;
•	Javítás szerelőműhelyben
•	Gumijavítás
•	Bírságok kifizetése
•	Őrzött tehergépkocsi-parkolási – 304 helyszín kilenc európai országban (Belgium, Cseh Köztársaság, Svájc, Németország, Spanyolország, Franciaország, Olaszország, Luxemburg, Lengyelország). 

TAI európai ingyenes szám:   00800 27 37 47 57

Igénybe vehetek egyéb szolgáltatásokat is BP + Aral kártyámmal?

Igen. BP + Aral kártyájával készpénzhasználat nélkül fizetheti ki a fontosabb európai autópályák, hidak és alagutak újdíját. A szolgáltatásaink között emellett megtalálható többek között az áfavisszatérítés és a speciális jelentések készítése.

V. Szakértelem az üzemanyagok területén

Kihez forduljak, ha az ajánlatokkal vagy szolgáltatásokkal kapcsolatos kéréseim vagy problémáim vannak?

Egyedi formulája megvédi a motort a káros lerakódások kialakulásától, ami segít megőrizni a motor hatékonyságát, teljesítményét és kontroll alatt tartani a károsanyag-kibocsájtás szintjét. A BP dízel üzemanyag szigorú tesztelésen esett át nehézgépjárművek széles skálájának bevonásával, és segítséget nyújt ahhoz, hogy a flottája kevesebb időt töltsön a szerelőműhelyben és többet az úton, alacsonyabb fogyasztással (jelenleg Ausztriában, Németországban és az Egyesült Királyságban kapható, az országok köre hamarosan bővülni fog). 

VI. Ügyfélszolgálat

Kihez fordulhatok, esetleges kérdés esetén az ajánlatunk, illetve szolgáltatásunk kapcsán?

Az elsődleges kapcsolattartó az országa meghatalmazott BP ügynöke. Számos információ áll rendelkezésre a bpplus weboldalán is, és innen nyithatja meg online fiókját Itt találja az ügynöke kapcsolattartási adatait és itt érhető el az az űrlap, amellyel felveheti a kapcsolatot a BP-irodával. 

Ha nincs ügynöke:

+36 70 370 1351
+48 727 008 926

email: Laszlo.sinkovic@bp.com

VII. Áfavisszatérítés

Hogyan segíthet a BP az áfavisszatérítés intézésében?

A BP partneri megállapodást kötött az ATS-sel, az európai adóvisszatérítési eljárások szakértőjével, hogy testre szabott áfavisszatérítési szolgáltatást kínálhasson. Az ATS fő tevékenységi területe az adóvisszatérítési ügyek intézése, nem kiegészítő tevékenységként folytatják más szolgáltatások nyújtása mellett. Partnerünk minden adminisztratív feladatot intéz, így az Ön oldaláról nincs szükség szaktudásra vagy munka befektetésére. 

Mennyi a BP áfavisszatérítési szolgáltatásának költsége?

Nincs fix költség. A szolgáltatás ára a visszatérített adó bizonyos százaléka: az ár rendkívül versenyképes és független attól, hogy a visszatérítésben a BP számlája vagy harmadik felek számlája érintett.