ISO staat voor 'International Standard Organization' of 'Internationaal Normbureau'.
Het behalen van ISO-certificaten is inmiddels een ingewortelde praktijk: bedrijven laten zich doorlichten door externe, gespecialiseerde organisaties.
De bedoeling van een ISO-onderzoek, een zogenaamde audit, is een objectieve meting van de kwaliteit van een bepaald aspect van de bedrijfsvoering. Voor het bedrijf zelf is het ISO-onderzoek een aansporing om de puntjes op de i te zetten. Een ISO-audit resulteert in een bepaalde score, een rapport met punten. De onderzochte onderneming of een deel ervan slaagt dan al dan niet in dat 'examen'.
Een geslaagde audit resulteert in een ISO-certificaat, een mooi en soms noodzakelijk visitekaartje voor de buitenwereld. Voor de klanten, leveranciers, maar ook omwonenden van een bedrijf is een ISO-certificaat vertrouwenwekkend, een garantiebewijs dat alles op een deugdelijke manier gebeurt.
