Veelgestelde vragen

Veiligheid

Selecteer een vraag

Waar laat ik mijn telefoon als ik aan het tanken ben?

Laat je telefoon voor de veiligheid in de auto tijdens het tanken.

Waarom kan ik als motorrijder niet voor brandstof betalen via BPme?

Wegens veiligheidsmaatregelen is het niet mogelijk om als motorrijder voor brandstof te betalen via BPme. Telefoons mogen alleen in een vervoersmiddel en in de shop worden gebruikt.

Gebruik

Selecteer een vraag

Hoe werkt BPme?

BPme gebruikt allereerst je locatievoorzieningen om je in te checken bij een BP station. Vervolgens selecteer je het pompnummer en het bedrag waarvoor je wilt tanken. Er wordt een pre-autorisatie bij je bank uitgevoerd of je betaalt direct via iDEAL, hierna kun je starten met tanken. Zodra je klaar bent met tanken en terug in de auto stapt zie je een samenvatting van je transactie op je telefoon. Je kunt hierna direct wegrijden, een volledige bon wordt direct gemaild.

Kan iedereen gebruik maken van deze service?

Wegens veiligheidsredenen mogen motorrijders geen gebruik maken van deze service. BPme accepteert iDEAL, credit cards en de BP Tankpas als methode van betaling.

Waar kan ik gebruik maken van BPme?

De service betalen voor brandstof via BPme wordt eind 2018 - begin 2019 uitgerold over het gehele netwerk van bemande BP stations. Indien je op een station bent waar de service nog niet beschikbaar is zal de app een melding tonen. Via het menu “BP stations” kun je door middel van een filter bekijken op welk dichtstbijzijnde BP station BPme wel beschikbaar is.

Gebruikt BPme veel van mijn batterij capaciteit?

De app is zo ontwikkeld dat het zo min mogelijk van je batterij capaciteit verbruikt.

Hoeveel data verbruikt BPme?

De app is zo ontwikkeld dat het zo min mogelijk data verbruikt.

Wat gebeurt er als ik geen netwerksignaal op mijn telefoon heb?

De app heeft minimaal een 3G signaal nodig om te kunnen werken, of je moet verbinding hebben met een WiFi netwerk. Indien je niet voldoende netwerksignaal hebt op een BP station tank dan zonder de app te gebruiken en betaal in de shop.

Is het toegestaan om een mobiele telefoon op een tankstation te gebruiken?

Je mag je telefoon alleen in een stilstaand voertuig gebruiken of wanneer je binnen in de shop bent.

Kan je via BPme alle soorten brandstof afrekenen?

Je kunt via de app onze BP Ultimate brandstoffen, reguliere brandstoffen, LPG en Adblue tanken.

Wat gebeurt er als ik klaar ben met tanken?

Zodra je klaar bent met tanken kun je direct wegrijden. In de app verschijnt automatisch een samenvatting van de transactie en de volledige bon wordt gemaild.

Wat is het maximale bedrag waarvoor ik kan tanken als ik kies voor een volle tank?

Bij een volle tank autoriseren wij een betaling van €150, je betaalt alleen voor het bedrag waarvoor je uiteindelijk hebt getankt. Indien je hebt betaald met iDEAL wordt het resterende bedrag automatisch binnen een uur teruggestort op je rekening. Bij betaling met de BP Plus Tankpas gelden de daarvoor ingestelde limieten.

Waarom gebruikt BPme mijn locatie en voor hoelang?

Om ervoor te zorgen dat we je inchecken op het juiste BP station, moeten we gebruik maken van het GPS signaal van je telefoon. Je kunt instellen bij de locatievoorzieningen op je telefoon dat de app alleen een GPS signaal verstuurd bij gebruik.

Technische problemen

Selecteer een vraag

Wat gebeurt er als mijn telefoon uitvalt of de app vastloopt?

Indien we de melding hebben gegeven dat je kunt beginnen tanken dan kun je het reguliere proces volgen, de bon zal zoals altijd direct beschikbaar zijn in je mailbox. Als je nog niet de melding hebt ontvangen dat je kunt starten met tanken zal de transactie automatisch worden geannuleerd. Een eventueel succesvolle pre-autorisatie of iDEAL betaling zal zo spoedig mogelijk worden vrijgegeven / terug gestort.

Waarom kan ik niet alle pompnummers selecteren?

In sommige gevallen zijn niet alle pompen beschikbaar voor BPme. Verplaats waar mogelijk je voertuig veilig naar een andere pomp en probeer opnieuw. Als het niet mogelijk is je voertuig veilig naar een andere pomp te verplaatsen tank dan zonder de app en betaal in de shop.

Waarom stopt de pomp voordat ik het gekozen bedrag heb bereikt?

Het kan zijn dat je tank al vol is voordat het gekozen bedrag wordt bereikt. Daarnaast gebruiken wij op sommige stations een veiligheidsmarge om ervoor te zorgen dat we je niet van meer brandstof voorzien dan gevraagd. Alleen het bedrag waarvoor je daadwerkelijk hebt getankt wordt uiteraard in rekening gebracht.

Betalen

Selecteer een vraag

Ik heb meerdere betaalmethoden toegevoegd, kan ik een favoriet instellen?

Ja, dit kan in de account sectie van de app. Je hoeft alleen maar op je favoriete betaalkaart te drukken en je ziet er direct een groen vinkje achter verschijnen.

Er is een probleem opgetreden tijdens het toevoegen van een betaalkaart

Geen zorgen, er kunnen meerdere oorzaken zijn. We accepteren alleen Visa, Amex en Mastercard, het kan zijn dat je een ander kaarttype probeert toe te voegen. Controleer of je alle gegevens correct hebt ingevuld en of de kaart nog geldig is. Mocht het daarna nog niet lukken neem dan contact op met je bank of kaartuitgever.

Kan ik naast brandstof ook andere producten betalen via BPme?

Momenteel is het alleen mogelijk om voor brandstof te betalen via de app. Als je andere producten wilt kopen dienen deze te worden afgerekend in de shop.

Is er een prijsverschil als ik via BPme betaal?

Nee, de prijs die je via de app betaald is gelijk aan de prijs die je in de shop zou betalen. Je kunt de actuele pompprijzen terug vinden op de pomp.

Waarom staat er nog een bedrag open van BP op mijn credit card overzicht?

Om het mogelijk te maken om met een credit card te betalen via BPme controleren wij bij de bank of je voldoende saldo beschikbaar hebt. Het geselecteerde bedrag (of €150 bij een volle tank) wordt gereserveerd op je credit card, uiteindelijk zal je credit card alleen worden belast voor het bedrag waarvoor je daadwerkelijk hebt getankt.

De reservering op je credit card wordt binnen enkele dagen vrij gegeven, de exacte tijdsduur is afhankelijk van je bank of kaartuitgever.

Welke betaalmethoden worden geaccepteerd?

BPme accepteert MasterCard, VISA, Amex, iDEAL en de BP Tankpas als methode van betaling. Er wordt continu gewerkt om nieuwe betaalmethoden toe te voegen. Mocht je twijfels hebben of jouw kaart wel of niet wordt geaccepteerd neem dan contact op met BPmeNL@bp.com.

Betaal ik altijd voor het geselecteerde bedrag, bijv. €50 terwijl ik €43 heb afgenomen?

Om het mogelijk te maken om met een credit card te betalen via BPme controleren wij bij de bank of je voldoende saldo beschikbaar hebt. Het bedrag is afhankelijk van wat je hebt geselecteerd maar uiteindelijk betaal je alleen voor wat je daadwerkelijk hebt afgenomen. In het geval van een iDEAL betaling betaal je vooraf bijvoorbeeld €50, maar wordt het resterende bedrag automatisch binnen een uur teruggestort. Je betaalt dus altijd alleen voor wat je hebt afgenomen.

Hebben de reserveringen op mijn credit card invloed op mijn bestedingsruimte?

Ja, het gekozen bedrag (of €150 bij een volle tank) wordt gereserveerd op je credit card. Geen zorgen, uiteindelijk betaal je alleen voor wat je hebt afgenomen. De reservering wordt binnen enkele dagen vrijgegeven door je bank of kaartuitgever waarna de betaling met het daadwerkelijke bedrag wordt verwerkt.

Moet ik altijd een bedrag selecteren voordat ik kan tanken?

Je hebt de keuze om een vast bedrag te kiezen of een volle tank. In het geval van een volle tank wordt een bedrag van €150 gereserveerd, uiteindelijk betaal je uiteraard alleen voor wat je daadwerkelijk hebt afgenomen.

Kan ik een transactie annuleren?

Een transactie kan in de app worden geannuleerd tot het moment dat je het vulpistool pakt. Uit veiligheidsoverwegingen wordt een transactie automatisch geannuleerd als je het vulpistool niet binnen 1 minuut na een succesvolle betaling pakt. Credit card reserveringen worden vrijgegeven en iDEAL betalingen worden teruggestort.

Hoe weet de medewerker op het station dat ik met BPme betaal?

De medewerker kan binnen op de kassa zien dat de transactie via BPme wordt betaald.

Ik heb het verkeerde pompnummer geselecteerd en voor iemand anders betaald, krijg ik mijn geld terug?

Als je denkt dat je voor het verkeerde pompnummer hebt betaald via BPme loop dan naar een van de medewerkers op het station toe. Je dient alsnog binnen in de shop je eigen pompnummer af te rekenen. Een terugbetaling voor het afrekenen van het verkeerde pompnummer kan je vervolgens aanvragen via de klantenservice: 0800 2727270

Ik zie op de pomp dat ik meer heb getankt dan het bedrag waarvoor ik gekozen heb in de app. Welke bedrag moet ik betalen?

In het uitzonderlijke geval dat een pomp iets meer brandstof heeft geleverd ten op zichte van het vooraf gekozen bedrag, zal dit niet ten rekening worden gebracht van de consument. Je betaalt dus alleen het maximale bedrag waarvoor je hebt gekozen in de app.

FreeBees

Selecteer een vraag

Waar kan ik mijn FreeBees-gegevens vinden in BPme?

In het “actie” menu kun je jouw FreeBees-saldo en de streepjescode van de FreeBees-kaart vinden. Op de bon die wordt gemaild en in de transactie samenvatting in de app kan je zien hoeveel FreeBees je hebt gespaard in de betreffende transactie.

Kan ik FreeBees sparen via BPme?

Uiteraard! Voeg je FreeBees-kaart toe aan de app of creëer een gratis digitale FreeBees-kaart in de app en je FreeBees worden na iedere transactie automatisch direct bijgeschreven.

Kunnen FreeBees achteraf worden bijgeschreven?

Nee, alleen op het moment dat je een FreeBees-kaart hebt toegevoegd aan de app of een gratis digitale FreeBees-kaart hebt gecreëerd in de app kun je FreeBees sparen via BPme.

Ik heb nog geen FreeBees-kaart, hoe kan ik freebees sparen via BPme?

Via de app kan je gemakkelijk zelf een digitale FreeBees-kaart creëren en direct gebruiken, het is niet nodig om een fysieke FreeBees-kaart in de shop te vragen.

Kan ik FreeBees-acties ontvangen in BPme?

Ja, onze acties die voor iedereen beschikbaar zijn (zoals SprintSparen) worden ook in de app weergegeven. Als je persoonlijk acties wilt ontvangen in de app, geef dit dan aan bij je voorkeuren op www.mijn.freebees.nl.

Bonnetjes

Selecteer een vraag

Waar kan ik een samenvatting van mijn transactie vinden?

De samenvattingen van je transacties worden opgeslagen in BPme en kunnen op ieder gewenst moment worden bekeken. Je kunt ze terug vinden onder “vorige transacties” in het account menu. Na iedere transactie ontvang je ook automatisch een bon op het mailadres waar je BPme account onder geregistreerd staat.

Verloren of gestolen?

Selecteer een vraag

Wat gebeurt er als ik mijn telefoon ben verloren?

Bel altijd je telecom provider als je telefoon kwijt of gestolen is om deze te laten blokkeren. Wegens veiligheidsoverwegingen bewaren wij je betaalgegevens niet op je telefoon. De app zelf is beveiligd met een pincode of vingerafdruk dus niemand zou moeten kunnen betalen voor brandstof via de app. Zodra je een nieuwe telefoon hebt kun je BPme weer installeren en inloggen met je bestaande account. Tot slot kan je altijd contact met ons opnemen om je account helemaal te verwijderen.

Contact

Selecteer een vraag

Staat je vraag er niet tussen? Neem dan contact op met onze klantenservice!

Telefoonnummer: 0800 2727270 
E-mailadres: consumentenservice@bp.com

Gerelateerde content