Veelgestelde vragen

BPme voor ondernemers en wagenparkbeheerders

Hoe voeg ik een BP Tankpas toe aan BPme?

  1. Download de app uit de App Store of de Google Play Store.
  2. Login op BP Online Services, ook wel genaamd BP Online Beheer, kies BP Tankpas administratie en dan BPme.
  3. Selecteer de tankpas(sen) waarvoor u BPme wilt activeren. Vul (voor elke tankpas) een 6-cijferige activatiecode in en klik dan op submit. Onthoud de code goed! U of uw chauffeur dient de code namelijk in te voeren in de BPme app.
  4. Ga naar 'Verstuur opdracht(en)', voer uw ePin in en klik op 'verzend'.
  5. Uw aanvraag voor BPme activatie op uw bestaande tankpas(sen) is nu verzonden.

Kan ik zelf regelen welke tankpassen gebruikt kunnen worden met BPme en dus ook eventueel welke chauffeurs de app kunnen gebruiken en welke niet?

Ja, u kunt dit op twee verschillende manieren regelen:
  1. U kunt zelf tankpassen activeren of deactiveren voor het gebruik met BPme. Als een tankpas niet is geactiveerd voor BPme, kan deze niet met de app worden gebruikt.
  2. Als een tankpas eenmaal is geactiveerd, moet u de chauffeur een activatiecode geven om de tankpas aan de BPme app te kunnen toevoegen. Als een chauffeur deze actievatiecode niet krijgt, dan kan hij de app ook niet gebruiken.

Hoe geef ik toestemming om BPme te gebruiken met de tankpassen van mijn chauffeurs?

Door uw chauffeurs een activatiecode te geven, die u heeft opgeschreven wanneer u een tankpas heeft geactiveerd in BP Online Services, ook wel genaamd BP Online Beheer. U heeft zelf in de hand welke tankpassen zijn geactiveerd en welke chauffeurs hun passen kunnen toevoegen aan de BPme app.

Login op uw BP Online Services, ook wel genaamd BP Online Beheer, kies BP Tankpas administratie en dan BPme. 

Wilt u meteen voor elke tankpas een activeringscode aanvragen, dan klikt u op 'Automatisch ingevulde actievatiecode(s)'. Ook in dit geval is het belangrijk om de codes goed op te schrijven, ivm invoeren in de BP me app. U kunt ook de actievatiecodes exporteren naar Excel.

Hoe kan ik een nieuwe tankpas bestellen met BPme?

  1. Klik in BP Online Services op de pagina BP Tankpas-administratie en dan op 'Bestel kaart'.
  2. Vul alle gegevens in en vink, ongeveer halverwege het formulier, de optie 'BPme' aan.
  3. Vul een 6-cijferige actievatiecode in en herhaal deze bij 'bevestig activatiecode'. Onthoud de code goed want u of uw chauffeur dient deze namelijk in te voeren in de BPme app.
  4. Vul de rest van de gegevens in (zoals aankoopopties e.d.), voer uw e-Pin in en klik onderaan op 'bewaar'.
  5. Ga naar 'Verstuur opdracht(en), voer uw e-Pin in en klik op 'verzend'. Uw nieuwe tankpas met BPme is nu aangevraagd.

Kan ik een nieuwe chauffeur een tankpas met BPme geven?

Ja, dat kan weer in BP Online Services.
  1. Om te beginnen dient u BPme te verwijderen uit het account van de eerste chauffeur. Ga hiervoor naar ‘BPme’ vanuit de pagina ‘BP Tankpas-administratie’.
  2. Selecteer ‘Verwijder tankpas uit BPme account’ bij ‘Beschikbare opties’. Hierna kunt u de tankpas selecteren waarvoor u BPme wilt verwijderen.
  3. Klik op ‘Submit’ om uw selectie te bevestigen.
  4. Ga naar ‘Verstuur opdracht(en), voer uw e-Pin in en klik op ‘verzend’. Het duurt ongeveer 15 minuten voordat BPme is gedeactiveerd op de gekozen tankpas.
  5. De volgende stap is het aanmaken van een activatiecode voor de nieuwe chauffeur. Wij raden aan om hier een nieuwe 6-cijferige code voor te gebruiken. Kies hiervoor bij ‘Beschikbare acties’ voor ‘Stel activatiecode in’ en vul bij de bewuste tankpas de nieuwe code in.
  6. Klik op ‘Submit’ om uw selectie te bevestigen.
  7. Ga naar ‘Verstuur opdrachten(en), voer uw e-Pin in en klik op ‘verzend’.

Kan ik een activatiecode wijzigen, zonder wijziging van chauffeur?

Als u bijv. Uw activatiecode vergeten bent, dan kunt u de code ‘ontgrendelen’ en wijzigen in ‘BPme’ vanuit de pagina ‘BP Tankpas-administratie’.
  1. Ga in het ‘BPme’ scherm naar ‘Beschikbare acties’ en selecteer ‘Stel activatiecode in’.
  2. Selecteer de tankpas waarvoor u de activatiecode wilt wijzigen. Vul een nieuwe 6-cijferige code in, herhaal deze en klik als u klaar bent op ‘submit’.
  3. Ga naar ‘Verstuur opdracht(en), voer uw e-Pin in en klik op ‘verzend’.

Registreert BPme ook de kilometerstanden en voertuigregistratienummers van chauffeurs?

Ja, de chauffeur moet informatie invoeren in de kilometerteller- en voertuigregistratievelden van de BPme app, bij elke aanvraag voor transactieverificatie.

Is BPme net zo veilig als het gebruik van plastic tankpassen/zijn er risico's verbonden aan het gebruik van de app?

BPme biedt dezelfde transactiebeveiliging en bescherming tegen mogelijk oneigenlijk gebruik als de fysieke plastic tankpassen.

Om te beginnen kan een BP Tankpas niet op BPme worden ingesteld zonder de pasgegevens en een unieke activatiecode die door de wagenparkbeheerder wordt verstrekt.

Zodra de app is ingesteld, moet de chauffeur voor elk gebruik een pincode of vingerafdrukherkenning op zijn/haar telefoon gebruiken om toegang te krijgen tot de app. Dit betekent dat de app niet kan worden gebruikt zonder deze code of vingerafdruk. Omdat de chauffeur deze pincode zelf heeft gekozen, kan hij/zij deze beter onthouden en hoeft er geen pincode opgeschreven te worden. Het risico dat de chauffeur de pincode vergeet is ook kleiner.

Voor wat betreft de daadwerkelijke betaling van de brandstof, zijn er vergelijkbare controles ingesteld als bij betalingen met de fysieke pas.

Hoe kan ik ervoor zorgen dat chauffeurs BPme niet meer kunnen gebruiken?

Als u een pas heeft geactiveerd voor BPme en een chauffeur een activatiecode heeft gestuurd, maar op een later moment wilt dat ze stoppen met het gebruik van BPme, kunt u dat op de volgende manier regelen:
  1. Kies ‘Blokkeer / Wijzig Kaart’ of ‘Wijzig meerdere kaarten’ op de pagina BP Tankpas-adminstratie.
  2. Selecteer de tankpas met BPme die u wilt stoppen en kies bij ‘Kaart optie’ voor ‘Blokkeer / Wijzig kaart’. Bij ‘Selecteer de reden van blokkade / wijziging’ geeft u aan waarom u de tankpas wilt wijzigen, bijvoorbeeld ‘verloren (pas vervangen)’.
  3. Als de BPme app is geactiveerd, verschijnt op de tankpas nu een nieuw drop-down menu, waar u aan kunt geven of u óók het gebruik van BPme voor deze tankpas wilt stoppen. Het kan bijvoorbeeld zijn dat uw chauffeur z’n tankpas is verloren, maar nog wel z’n mobiele telefoon heeft, zodat hij nog steeds via BPme kan tanken. Houdt u BPme actief, terwijl u een vervangende tankpas aanvraagt? Dan kan de chauffeur BPme tot twee maanden na deze aanvraag blijven gebruiken (in deze periode kunt u BPme ook op elk moment stoppen, als u dat wilt).
  4. Klik op 'Ga verder', ga naar 'Verstuur opdracht(en), voer uw e-Pin in en klik op 'Verzend'.

Is het nog nodig om plastic tankpassen naar de chauffeur te sturen?

Ja. Hiermee kan de chauffeur de voertuiggerelateerde goederen kopen in de shop waarvoor de tankpas geactiveerd is en aankopen doen bij  onze cross-acceptancepartners, waarbij nog met de fysieke plastic pas betaald moet worden.

Een chauffeur heeft zijn plastic pas verloren - kan hij zijn tankpas blijven gebruiken in BPme?

Ja. De chauffeur kan BPme blijven gebruiken. Als wagenparkbeheerder kunt u beslissen of u alleen de fysieke pas wilt blokkeren of zowel de mogelijkheid voor betalen met de fysieke pas als het BPme-gebruik wilt stopzetten. Als u BPme wilt blijven gebruiken, dan is de pas geldig tot het einde van de derde kalendermaand na het moment van blokkeren van de fysieke pas en kan de chauffeur deze gedurende deze periode via BPme blijven gebruiken.

Kunnen mijn chauffeurs met BPme betalen bij Texaco/EG Group en Total?

Nee. De BPme app kan (voorlopig) niet op deze locaties worden gebruikt.

Wat verandert er in mijn transactiegegevens wanneer chauffeurs BPme gebruiken?

Het enige dat er anders uitziet in uw transactiegegevens is het “type betaalmiddel”. Er is een nieuw type betaalmiddel toegevoegd met de naam “V”, voor virtuele pas. Alle andere gegevens blijven onveranderd.

Betaal ik dezelfde prijs voor brandstof met een transactie via BPme?

De prijs voor brandstof is precies hetzelfde als het bedrag dat u op een andere manier zou betalen. De prijs die geldt voor betalingen met een plastic tankpas is hetzelfde als het bedrag dat u betaalt met dezelfde tankpas via BPme.

Kan ik de virtuele pas ook doorgeven aan een andere chauffeur?

Ja. U moet wel eerst de pas verwijderen uit de wallet van de chauffeur voor wie deze momenteel is aangemeld en daarna de activatiecode wijzigen. Deze nieuwe activatiecode kan worden aangemaakt in BP Online Services binnen 60 minuten na verwijdering van de pas uit de wallet van de chauffeur waarvoor die was aangemeld.

BPme voor chauffeurs

Hoe kan ik mijn tankpas aan BPme toevoegen?

  1. Vraag een activatiecode aan bij uw wagenparkbeheerder
  2. Houd er rekening mee dat het 60 minuten kan duren voordat deze code in het online systeem verwerkt is
  3. Download en open de BPme app
  4. Ga naar het onderdeel Account
  5. Selecteer “Voeg BP Tankpas toe'
  6. Voer de pasgegevens in en de activatiecode
  7. Geef uw pas een naam naar keuze, bijvoorbeeld, “BP Plus”, of gebruik hiervoor de laatste cijfers op de pas
  8. Selecteer “Voltooien”

Welke tankpassen kan ik gebruiken met BPme?

U kunt vrijwel alle zakelijke tankpassen van BP gebruiken met BPme. Enkel Pinoptie D (chauffeurs en voertuigcode) werkt niet in combinatie met BPme.

Hoeveel tankpassen kan ik toevoegen aan mijn BPme-account?

U kunt zoveel tankpassen aan uw BPme-account toevoegen als u wilt. Een tankpas wordt echter maar aan een BPme-account tegelijk gekoppeld. Eenzelfde tankpas kan niet aan meerdere BPme-accounts worden toegevoegd.

Heb ik toestemming van mijn wagenparkbeheer nodig om mijn zakelijke tankpas aan mijn BPme-account toe te voegen?

Uw wagenparkbeheerder moet elke tankpas activeren voor gebruik met BPme en u voorzien van een 6-cijferige activatiecode om de tankpas aan BPme toe te voegen.

Er is mij altijd verteld dat ik mijn mobiele telefoon niet mag gebruiken bij een tankstation. Is dat niet meer zo?

U mag uw mobiele telefoon inderdaad niet buiten een voertuig gebruiken bij een tankstation, maar u kunt uw voertuig veilig parkeren aan de pomp, uw motor uitschakelen en de app openen terwijl u in de auto zit. BP heeft toestemming van de betreffende regelgevers om de bediening van de app op deze manier te laten plaatsvinden. Als u het voertuig verlaat om te tanken moet u uw telefoon op een veilige plek laten liggen.

Wat moet ik doen als mijn plastic tankpas vervalt?

In de BPme app kunt u de nieuwe vervaldatum van de pas invoeren, zodat u BPme kunt blijven gebruiken met deze tankpas. Een nieuwe activatiecode is dan niet nodig.

Kan ik mijn kilometerstanden en voertuigregistratienummer blijven registreren door af te rekenen met BPme?

Ja, u moet de kilometerstand en het registratienummer invoeren voordat u met BPme betaalt voor uw brandstof.

Moet ik de shop binnenlopen als ik BPme gebruik met een tankpas?

Nee. U kunt de BPme app vanuit uw voertuig gebruiken om tankbetalingen te doen. Voor alle niet-brandstofgerelateerde producten (zoals olie) moet u wel naar de winkel lopen om af te rekenen.

Ik ben een chauffeur van een vrachtwagen - moet ik de shop binnenlopen om de pomp ontgrendeld te krijgen als ik BPme gebruik?

Nee. Als uw autorisatieverzoek via BPme is goedgekeurd, hoeft u niet de shop in te lopen om de pomp te ontgrendelen.

Kan ik op BPme met mijn tankpas AdBlue betalen?

Ja, zolang u AdBlue tankt aan de pomp. Jerrycans met AdBlue moeten in de winkel worden afgerekend.

Kan ik op BPme koffie en andere artikelen uit de shop betalen met mijn tankpas?

Op dit moment is het alleen mogelijk brandstof af te rekenen met de app. Als u andere producten wilt kopen, moet u deze in de shop betalen.
Bovendien zijn alle aankoopbeperkingen voor tankpassen van toepassing op zowel plastic als virtuele tankpassen in uw BPme-account. Sinds december 2017 kunt u alleen voertuiggerelateerde producten afrekenen met uw tankpas. Koffie en niet-voertuiggerelateerde winkelartikelen moet u dus op een andere manier betalen.

Wat moet ik doen als ik een probleem heb tijdens een transactie, bijvoorbeeld omdat de batterij van mijn telefoon bijna leeg is?

U kunt gewoon tanken en in de shop afrekenen met uw fysieke tankpas of een andere betaalmethode als uw transactie wordt gestopt voordat de pomp wordt ontgrendeld.
Als u tijdens de autorisatieprocedure een melding op de app hebt ontvangen dat de pomp is ontgrendeld voordat de telefoon uitvalt, gaat u door met uw BPme-transactie. U ontvangt dan een bevestiging per e-mail.

Hoe weet ik dat de BPme-transactie succesvol is verlopen en ik kan wegrijden?

Als u klaar bent met tanken, kunt u meteen verder gaan! Zodra u terugkeert naar uw voertuig, ziet u een transactiebevestiging op uw telefoon. Daarnaast ontvangt u een bevestiging per e-mail.

Welke informatie krijg ik van BP na een succesvolle BPme-transactie?

Na een succesvolle BPme-transactie ziet u een transactiesamenvatting in de app. Daarnaast ontvangt u een e-mail met de gegevens van de transactie.
Deze transactie wordt op uw online-account en op het factuuroverzicht van de tankpas op dezelfde manier weergegeven als de huidige fysieke transacties.

Wat moet ik doen als ik het verkeerde pompnummer heb ingevoerd en de pomp is ontgrendeld voordat ik dat in de gaten heb?

Een transactie kan via de app nog worden geannuleerd totdat u de pomphendel optilt. Uit veiligheidsoverwegingen zal de app de transactie automatisch annuleren als u de pomphendel niet binnen één minuut hebt opgetild.

Binnen hoeveel tijd, nadat de app heeft bevestigd dat de pomp is ontgrendeld, moet ik beginnen met tanken?

Uit veiligheidsoverwegingen zal de app de transactie automatisch annuleren als u de pomphendel niet binnen één minuut heeft opgetild.

Kan ik BPme gebruiken op cross-acceptance locaties?

BPme kan niet worden gebruikt op cross-acceptance locaties als Texaco/EG Group en Total, omdat de app voorlopig alleen beschikbaar is bij BP-tankstations.

Kan ik nog FreeBees blijven sparen als ik de BPme app gebruik?

Absoluut! Voeg uw FreeBees-kaart toe aan uw account in het hoofdstuk Acties en uw FreeBees worden automatisch toegevoegd na iedere BPme-tanktransactie. 
Houd er rekening mee dat u geen FreeBees ontvangt wanneer u bent uitgesloten van het sparen van FreeBees.

Betaal ik dezelfde prijs voor brandstof met een transactie via BPme?

De prijs voor brandstof is precies hetzelfde als het bedrag dat u op een andere manier zou betalen. De prijs die geldt voor betalingen met een plastic tankpas is hetzelfde als het bedrag dat u betaalt met dezelfde pas via BPme.

Moet ik mijn fysieke tankpas bij me hebben als ik de BPme app gebruik om te betalen?

Hoewel u de fysieke tankpas niet nodig hebt als u via BPme betaalt bij een BP-tankstation, moet u deze wel altijd meenemen. U heeft de pas nodig om andere voertuiggerelateerde producten binnen BP-winkels af te rekenen en te tanken bij een cross-acceptance locatie als Texaco en Total.

Doen BP Alerts het bij BPme-transacties?

Ja, BP Alerts blijven actueel en hierbij worden dezelfde algemene limieten toegepast als bij de fysieke pas.

Kan voor meerdere chauffeurs dezelfde tankpas aan de BPme app worden gekoppeld?

Nee. Een BPme-account kan wel een willekeurig aantal tankpassen bevatten. Een tankpas kan echter alleen aan één BPme-account worden gekoppeld. Een BPme-account mag niet worden gedeeld door meerdere chauffeurs.

Als mijn telefoon wordt gestolen, moet ik mijn tankpas dan laten blokkeren?

Neem in dit geval contact op met uw wagenparkbeheerder voor advies.

Kan ik BPme gebruiken bij BP-tankstations in Europa?

BPme is nu enkel nog beschikbaar in Engeland en Nederland. Dus met een internationale tankpas van BP is het mogelijk om in Engeland te tanken via BPme.

Kan ik een pas verwijderen en deze later met dezelfde activatiecode toevoegen aan mijn BPme-wallet?

Als u een tankpas uit uw BPme-wallet verwijdert, hebt u een nieuwe activatiecode van uw wagenparkbeheerder nodig om die tankpas opnieuw te activeren. Neem contact op met uw wagenparkbeheerder voor een nieuwe activatiecode.