1. Home
  2. Producten en services
  3. BP Wagenparkoplossingen
  4. BPme app
  5. FAQs

Veelgestelde vragen

BPme voor ondernemers en wagenparkbeheerders
Ik ben mijn inloggegevens kwijt voor BP Online Services (ook wel OLS), hoe kan ik dan toegang krijgen?
Vraag je inloggegevens opnieuw aan bij het Business Service Centre via: cardsale@bp.com of bel ze op 0800-0203631.
Ik ben mijn E-pin vergeten om BP Online Services te gebruiken, kan ik deze opnieuw krijgen?

Ja dat kan, die maak je zelf opnieuw aan via BP Online Services:

  1. Klik rechts bovenaan op het onderdeel Account.
  2. Klik links op Gebruikersbeheer.
  3. Klik op ‘Aanpassen’ bij E-pin en voer een eigen gekozen E-pin in (min. 4 karakters).
  4. Klik op ‘Verzend’ (de pagina herlaadt zich, verder zie je geen melding dat de e-pin is aangepast).
  5. Klik links boven op BP tankpas administratie en vervolgens op ‘Verstuur opdrachten’ klikken (links halverwege de lijst).
  6. In Verstuur Opdrachten staat een vakje E-pin, hierin voer je de E-pin in en klik op Verzend.
Hoe voeg ik een BP Tankpas toe aan BPme?
  1. Download de app uit de App Store of de Google Play Store
  2. Login op BP Online Services, ook wel genaamd BP Online Beheer, kies BP Tankpas administratie en dan BPme
  3. Selecteer de tankpas(sen) waarvoor je BPme wilt activeren. Maak voor alle tankpassen een 6-cijferige activatiecode aan (automatisch of zelfgekozen) en klik dan op submit. Onthoud de code goed! Jij of je chauffeur dienen de code namelijk in te voeren in de BPme app
  4. Ga naar 'Verstuur opdracht(en)', voer je ePin in en klik op 'verzend'
  5. Jouw aanvraag voor BPme activatie op je bestaande tankpas(sen) is nu verzonden
Kan ik zelf regelen welke tankpassen gebruikt kunnen worden met BPme en dus ook eventueel welke chauffeurs de app kunnen gebruiken en welke niet?

Ja, je kunt dit op twee verschillende manieren regelen:

 

  1. Je kunt zelf tankpassen activeren of deactiveren voor het gebruik met BPme. Als een tankpas niet is geactiveerd voor BPme, kan deze niet met de app worden gebruikt
  2. Als een tankpas eenmaal is geactiveerd, moet je de chauffeur een activatiecode geven om de tankpas aan de BPme app te kunnen toevoegen. Als een chauffeur deze actievatiecode niet krijgt, dan kan hij de app ook niet gebruiken
  • Let op! BPme is momenteel helaas nog niet geschikt voor wagenparken die op BP Tankpassen rijden met Pinoptie D (met chauffeurs- en voertuigcode). Ook zijn de BP express stations, tankautomaten en High speed pompen nog niet aangesloten op BPme. In de toekomst werken we aan een oplossing hiervoor.
Hoe geef ik toestemming om BPme te gebruiken met de tankpassen van mijn chauffeurs?

Door je chauffeurs een activatiecode te geven, die je hebt opgeschreven wanneer je een tankpas hebt geactiveerd in BP Online Services, ook wel genaamd BP Online Beheer. Je hebt zelf in de hand welke tankpassen zijn geactiveerd en welke chauffeurs hun passen kunnen toevoegen aan de BPme app. Let op: geef door aan je chauffeurs dat BPme niet werkt op high-speed pompen.

 

Login op jouw BP Online Services, ook wel genaamd BP Online Beheer, kies BP Tankpas administratie en dan BPme.

 

Wil je meteen voor elke tankpas een activeringscode aanvragen, dan klik je op 'Automatisch ingevulde actievatiecode(s)'. Ook in dit geval is het belangrijk om de codes goed op te schrijven, ivm invoeren in de BP me app. Je kunt ook de actievatiecodes exporteren naar Excel.

Hoe kan ik een nieuwe tankpas bestellen met BPme?
  1. Klik in BP Online Services op de pagina BP Tankpas-administratie en dan op 'Bestel kaart'
  2. Vul alle gegevens in en vink, ongeveer halverwege het formulier, de optie 'BPme' aan
    Vul een 6-cijferige actievatiecode in en herhaal deze bij 'bevestig activatiecode'. Onthoud de code goed want jij of je chauffeur dienen deze namelijk in te voeren in de BPme app
  3. Vul de rest van de gegevens in (zoals aankoopopties e.d.), voer uw e-Pin in en klik onderaan op 'bewaar'
  4. Ga naar 'Verstuur opdracht(en), voer je e-Pin in en klik op 'verzend'. Jouw nieuwe tankpas met BPme is nu aangevraagd
Kan ik een nieuwe chauffeur een tankpas met BPme geven?

Ja, dat kan weer in BP Online Services

 

  1. Om te beginnen dien je BPme te verwijderen uit het account van de eerste chauffeur. Ga hiervoor naar ‘BPme’ vanuit de pagina ‘BP Tankpas-administratie’
  2. Selecteer ‘Verwijder tankpas uit BPme account’ bij ‘Beschikbare opties’. Hierna kun je de tankpas selecteren waarvoor je BPme wilt verwijderen
  3. Klik op ‘Submit’ om jouw selectie te bevestigen
  4. Ga naar ‘Verstuur opdracht(en), voer jouw e-Pin in en klik op ‘verzend’. Het duurt ongeveer 15 minuten voordat BPme is gedeactiveerd op de gekozen tankpas.
  5. De volgende stap is het aanmaken van een activatiecode voor de nieuwe chauffeur. Wij raden aan om hier een nieuwe 6-cijferige code voor te gebruiken. Kies hiervoor bij ‘Beschikbare acties’ voor ‘Stel activatiecode in’ en vul bij de bewuste tankpas de nieuwe code in
  6. Klik op ‘Submit’ om jouw selectie te bevestigen
  7. Ga naar ‘Verstuur opdrachten(en), voer je e-Pin in en klik op ‘verzend’
Kan ik een activatiecode wijzigen, zonder wijziging van chauffeur?

Als je bijv. een activatiecode vergeten bent, dan kun je de code ‘ontgrendelen’ en wijzigen in ‘BPme’ vanuit de pagina ‘BP Tankpas-administratie’.

 

  1. Ga in het ‘BPme’ scherm naar ‘Beschikbare acties’ en selecteer ‘Stel activatiecode in’
  2. Selecteer de tankpas waarvoor je de activatiecode wilt wijzigen. Vul een nieuwe 6-cijferige code in, herhaal deze en klik als je klaar bent op ‘submit’
  3. Ga naar ‘Verstuur opdracht(en), voer jouw e-Pin in en klik op ‘verzend’
Registreert BPme ook de kilometerstanden en voertuigregistratienummers van chauffeurs?
Ja, de chauffeur moet informatie invoeren in de kilometerteller- en voertuigregistratievelden van de BPme app, bij elke aanvraag voor transactieverificatie.
Kan BPme gebruikt worden voor alle typen wagenparken en tankpassen?
BPme is geschikt voor alle BP Tankpassen, dus BP Komfort, BP Plus en BP + Aral. Alleen is het nog niet geschikt voor BP Tankpassen met Pinoptie D (met chauffeurs- en voertuigcode). Tanken met BPme kan nog niet bij BP express stations, tankautomaten en High speed pompen. In de toekomst werken we aan een oplossing hiervoor.
Is BPme net zo veilig als het gebruik van plastic tankpassen/zijn er risico's verbonden aan het gebruik van de app?

BPme biedt dezelfde transactiebeveiliging en bescherming tegen mogelijk oneigenlijk gebruik als de fysieke plastic tankpassen.

 

Om te beginnen kan een BP Tankpas niet op BPme worden ingesteld zonder de pasgegevens en een unieke activatiecode die door de wagenparkbeheerder wordt verstrekt.

 

Zodra de app is ingesteld, moet de chauffeur voor elk gebruik een pincode of vingerafdrukherkenning op zijn/haar telefoon gebruiken om toegang te krijgen tot de app. Dit betekent dat de app niet kan worden gebruikt zonder deze code of vingerafdruk. Omdat de chauffeur deze pincode zelf heeft gekozen, kan hij/zij deze beter onthouden en hoeft er geen pincode opgeschreven te worden. Het risico dat de chauffeur de pincode vergeet is ook kleiner.

 

Voor wat betreft de daadwerkelijke betaling van de brandstof, zijn er vergelijkbare controles ingesteld als bij betalingen met de fysieke pas. Let op! BPme is momenteel helaas nog niet geschikt voor wagenparken die rijden op BP Tankpassen met Pinoptie D (met chauffeurs- en voertuigcode). In de toekomst werken we aan een oplossing hiervoor.

Hoe kan ik ervoor zorgen dat chauffeurs BPme niet meer kunnen gebruiken?

Als je een pas hebt geactiveerd voor BPme en een chauffeur een activatiecode hebt gestuurd, maar op een later moment wilt dat ze stoppen met het gebruik van BPme, kunt u dat op de volgende manier regelen:

 

  1. Kies ‘Blokkeer / Wijzig Kaart’ of ‘Wijzig meerdere kaarten’ op de pagina BP Tankpas-adminstratie
  2. Selecteer de tankpas met BPme die je wilt stoppen en kies bij ‘Kaart optie’ voor ‘Blokkeer / Wijzig kaart’. Bij ‘Selecteer de reden van blokkade / wijziging’ geef je aan waarom je de tankpas wilt wijzigen, bijvoorbeeld ‘verloren (pas vervangen)’
  3. Als de BPme app is geactiveerd, verschijnt op de tankpas nu een nieuw drop-down menu, waar je aan kunt geven of je óók het gebruik van BPme voor deze tankpas wilt stoppen. Het kan bijvoorbeeld zijn dat jouw chauffeur z’n tankpas is verloren, maar nog wel z’n mobiele telefoon heeft, zodat hij nog steeds via BPme kan tanken. Houd je BPme actief, terwijl je een vervangende tankpas aanvraagt? Dan kan de chauffeur BPme tot twee maanden na deze aanvraag blijven gebruiken (in deze periode kun je BPme ook op elk moment stoppen, als je dat wilt)
  4. Klik op 'Ga verder', ga naar 'Verstuur opdracht(en), voer jouw e-Pin in en klik op 'Verzend'
Is het nog nodig om plastic tankpassen naar de chauffeur te sturen?
Ja. Hiermee kan de chauffeur de voertuiggerelateerde goederen kopen in de shop waarvoor de tankpas geactiveerd is en aankopen doen bij onze cross-acceptatie partners, waarbij nog met de fysieke plastic pas betaald moet worden.
Een chauffeur heeft zijn plastic pas verloren - kan hij zijn tankpas blijven gebruiken in BPme?
Ja. De chauffeur kan BPme blijven gebruiken. Als wagenparkbeheerder kun je beslissen of je alleen de fysieke pas wilt blokkeren of zowel de mogelijkheid voor betalen met de fysieke pas als het BPme-gebruik wilt stopzetten. Als je BPme wilt blijven gebruiken, dan is de pas geldig tot het einde van de derde kalendermaand na het moment van blokkeren van de fysieke pas en kan de chauffeur deze gedurende deze periode via BPme blijven gebruiken.
Kan ik BPme op alle BP Tankstations gebruiken in Nederland?
BPme kan gebruikt worden op alle bemande BP Tankstations. De BPme app werkt nog niet op BP express, tankautomaten en high speed pompen. Indien je op een bemand station bent waar de service nog niet beschikbaar is zal de app een melding tonen. Via het menu “BP stations” in de app kun je door middel van een filter bekijken op welk dichtstbijzijnde BP station BPme wel beschikbaar is.
Kunnen mijn chauffeurs met BPme betalen bij Texaco/EG Group en Total?
Nee. De BPme app kan (voorlopig) niet op deze locaties worden gebruikt.
Wat verandert er in mijn transactiegegevens wanneer chauffeurs BPme gebruiken?
Het enige dat er anders uitziet in je transactiegegevens is het “type betaalmiddel”. Er is een nieuw type betaalmiddel toegevoegd met de naam “V”, voor virtuele pas. Alle andere gegevens blijven onveranderd.
Betaal ik dezelfde prijs voor brandstof met een transactie via BPme?
De prijs voor brandstof is precies hetzelfde als het bedrag dat je op een andere manier zou betalen. De prijs die geldt voor betalingen met een plastic tankpas is hetzelfde als het bedrag dat je betaalt met dezelfde tankpas via BPme.
Kan ik de virtuele pas ook doorgeven aan een andere chauffeur?
Ja. Je moet wel eerst de pas verwijderen uit de wallet van de chauffeur voor wie deze momenteel is aangemeld en daarna de activatiecode wijzigen. Deze nieuwe activatiecode kan worden aangemaakt in BP Online Services binnen 60 minuten na verwijdering van de pas uit de wallet van de chauffeur waarvoor die was aangemeld.
BPme voor chauffeurs
Hoe kan ik mijn tankpas aan BPme toevoegen?
  1. Vraag een activatiecode aan bij jouw wagenparkbeheerder
  2. Houd er rekening mee dat het 60 minuten kan duren voordat deze code in het online systeem verwerkt is
  3. Download en open de BPme app
  4. Ga naar het onderdeel Account
  5. Selecteer “Voeg BP Tankpas toe'
  6. Voer de pasgegevens in en de activatiecode
  7. Geef jouw pas een naam naar keuze, bijvoorbeeld, “BP Plus”, of gebruik hiervoor de laatste cijfers op de pas
  8. Selecteer “Voltooien”
Welke tankpassen kan ik gebruiken met BPme?
Je kunt vrijwel alle zakelijke tankpassen van BP gebruiken met BPme. Enkel Pinoptie D (chauffeurs en voertuigcode) werkt niet in combinatie met BPme.
Hoeveel tankpassen kan ik toevoegen aan mijn BPme-account?
Je kunt zoveel tankpassen aan jouw BPme-account toevoegen als je wilt. Een tankpas wordt echter maar aan een BPme-account tegelijk gekoppeld. Eenzelfde tankpas kan niet aan meerdere BPme-accounts worden toegevoegd.
Heb ik toestemming van mijn wagenparkbeheer nodig om mijn zakelijke tankpas aan mijn BPme-account toe te voegen?
Je wagenparkbeheerder moet elke tankpas activeren voor gebruik met BPme en jou voorzien van een 6-cijferige activatiecode om de tankpas aan BPme toe te voegen.
Er is mij altijd verteld dat ik mijn mobiele telefoon niet mag gebruiken bij een tankstation. Is dat niet meer zo?
Je mag je mobiele telefoon inderdaad niet buiten een voertuig gebruiken bij een tankstation, maar je kunt je voertuig veilig parkeren aan de pomp, je motor uitschakelen en de app openen terwijl je in de auto zit. BP heeft toestemming van de betreffende regelgevers om de bediening van de app op deze manier te laten plaatsvinden. Als je het voertuig verlaat om te tanken moet je je telefoon op een veilige plek laten liggen.
Wat moet ik doen als mijn plastic tankpas vervalt?
In de BPme app kun je de nieuwe vervaldatum van de pas invoeren, zodat je BPme kunt blijven gebruiken met deze tankpas. Een nieuwe activatiecode is dan niet nodig.
Kan ik mijn kilometerstanden en voertuigregistratienummer blijven registreren door af te rekenen met BPme?
Ja, je moet de kilometerstand en het registratienummer invoeren voordat je met BPme betaalt voor uw brandstof.
Moet ik de shop binnenlopen als ik BPme gebruik met een tankpas?
Nee. Je kunt de BPme app vanuit jouw voertuig gebruiken om tankbetalingen te doen. Voor alle niet-brandstofgerelateerde producten (zoals olie) moet je wel naar de winkel lopen om af te rekenen.
Ik ben een chauffeur van een vrachtwagen - moet ik de shop binnenlopen om de pomp ontgrendeld te krijgen als ik BPme gebruik?
Nee. Als jouw autorisatieverzoek via BPme is goedgekeurd, hoeft je niet de shop in te lopen om de pomp te ontgrendelen. Let op: BPme werkt niet op high-speed pompen.
Kan ik op BPme met mijn tankpas AdBlue betalen?
Ja, zolang je AdBlue tankt aan de pomp. Jerrycans met AdBlue moeten in de winkel worden afgerekend.
Kan ik op BPme koffie en andere artikelen uit de shop betalen met mijn tankpas?
Op dit moment is het alleen mogelijk brandstof af te rekenen met de app. Als je andere producten wilt kopen, moet je deze in de shop betalen.
Bovendien zijn alle aankoopbeperkingen voor tankpassen van toepassing op zowel plastic als virtuele tankpassen in jouw BPme-account. Sinds december 2017 kun je alleen voertuiggerelateerde producten afrekenen met je tankpas. Koffie en niet-voertuiggerelateerde winkelartikelen moet je dus op een andere manier betalen.
Wat moet ik doen als ik een probleem heb tijdens een transactie, bijvoorbeeld omdat de batterij van mijn telefoon bijna leeg is?

Je kunt gewoon tanken en in de shop afrekenen met jouw fysieke tankpas of een andere betaalmethode als je transactie wordt gestopt voordat de pomp wordt ontgrendeld.

 

Als je tijdens de autorisatieprocedure een melding op de app hebt ontvangen dat de pomp is ontgrendeld voordat de telefoon uitvalt, ga je door met je BPme-transactie. Je ontvangt dan een bevestiging per e-mail.

Hoe weet ik dat de BPme-transactie succesvol is verlopen en ik kan wegrijden?
Als je klaar bent met tanken, kun je meteen verder gaan! Zodra je terugkeert naar je voertuig, ziet u een transactiebevestiging op uw telefoon. Daarnaast ontvang je een bevestiging per e-mail.
Welke informatie krijg ik van BP na een succesvolle BPme-transactie?

Na een succesvolle BPme-transactie zie je transactiesamenvatting in de app. Daarnaast ontvang je een e-mail met de gegevens van de transactie.


Deze transactie wordt op jouw online-account en op het factuuroverzicht van de tankpas op dezelfde manier weergegeven als de huidige fysieke transacties.

Wat moet ik doen als ik het verkeerde pompnummer heb ingevoerd en de pomp is ontgrendeld voordat ik dat in de gaten heb?
Een transactie kan via de app nog worden geannuleerd totdat je de pomphendel optilt. Uit veiligheidsoverwegingen zal de app de transactie automatisch annuleren als je de pomphendel niet binnen één minuut hebt opgetild.
Binnen hoeveel tijd, nadat de app heeft bevestigd dat de pomp is ontgrendeld, moet ik beginnen met tanken?
Uit veiligheidsoverwegingen zal de app de transactie automatisch annuleren als je de pomphendel niet binnen één minuut heeft opgetild.
Kan ik BPme op alle BP Tankstations gebruiken in Nederland?
BPme kan gebruikt worden op alle bemande BP Tankstations. De BPme app werkt nog niet op BP express, tankautomaten en high speed pompen. Indien je op een bemand station bent waar de service nog niet beschikbaar is zal de app een melding tonen. Via het menu “BP stations” in de app kun je door middel van een filter bekijken op welk dichtstbijzijnde BP station BPme wel beschikbaar is.
Kan ik BPme gebruiken op cross-acceptance locaties?
BPme kan niet worden gebruikt op cross-acceptance locaties als Texaco/EG Group en Total, omdat de app voorlopig alleen beschikbaar is bij de bemande BP Tankstations.
Kan ik nog FreeBees blijven sparen als ik de BPme app gebruik?

Absoluut! Voeg jouw FreeBees-kaart toe aan jouw account in het hoofdstuk Acties en uw FreeBees worden automatisch toegevoegd na iedere BPme-tanktransactie.

 

Houd er rekening mee dat je geen FreeBees ontvangt wanneer je bent uitgesloten van het sparen van FreeBees.

Betaal ik dezelfde prijs voor brandstof met een transactie via BPme?
De prijs voor brandstof is precies hetzelfde als het bedrag dat je op een andere manier zou betalen. De prijs die geldt voor betalingen met een plastic tankpas is hetzelfde als het bedrag dat je betaalt met dezelfde pas via BPme.
Moet ik mijn fysieke tankpas bij me hebben als ik de BPme app gebruik om te betalen?
Hoewel je de fysieke tankpas niet nodig hebt als je via BPme betaalt bij een BP-tankstation, moet je deze wel altijd meenemen. Je hebt de pas nodig om andere voertuiggerelateerde producten binnen BP-winkels af te rekenen en te tanken bij een cross-acceptance locatie als Texaco en Total.
Doen BP Alerts het bij BPme-transacties?
Ja, BP Alerts blijven actueel en hierbij worden dezelfde algemene limieten toegepast als bij de fysieke pas.
Kan voor meerdere chauffeurs dezelfde tankpas aan de BPme app worden gekoppeld?
Nee. Een BPme-account kan wel een willekeurig aantal tankpassen bevatten. Een tankpas kan echter alleen aan één BPme-account worden gekoppeld. Een BPme-account mag niet worden gedeeld door meerdere chauffeurs.
Als mijn telefoon wordt gestolen, moet ik mijn tankpas dan laten blokkeren?
Neem in dit geval contact op met uw wagenparkbeheerder voor advies.
Kan ik BPme gebruiken bij BP-tankstations in Europa?
BPme is nu enkel nog beschikbaar in Engeland en Nederland. Dus met een internationale tankpas van BP is het mogelijk om in Engeland te tanken via BPme.
Kan ik een pas verwijderen en deze later met dezelfde activatiecode toevoegen aan mijn BPme-wallet?
Als je een tankpas uit jouw BPme-wallet verwijdert, heb je een nieuwe activatiecode van jouw wagenparkbeheerder nodig om die tankpas opnieuw te activeren. Neem contact op met je wagenparkbeheerder voor een nieuwe activatiecode.