Вопросы и ответы

I. Обзор карт

Что означают коды продуктов для карт?

60: дизтопливо + AdBlue + оплата пошлин
61: 60 + другие виды топлива 
62: 61 + смазочные материалы 
63: 62 + все виды топлива, смазочные материалы, омыватель ветрового стекла, автоматическая и ручная мойка машины, пылесос
64: все виды топлива, смазочные материалы, омыватель ветрового стекла, автоматическая и ручная автомойка, пылесос, автомобильные продукты и услуги 
65: все продукты и услуги, доступные на заправочных станциях (в Польше: кроме спиртных напитков).

II. Контроль затрат

Как экономить с картой BP + Aral?

Есть много способов сэкономить деньги с помощью карты BP + Aral за счет, например: контроля использования каждой карты (учетная запись с информацией по каждой транзакции, установка лимитов карт и настройка разрешенных покупок), центра онлайн-авторизации, команды экспертов по защите от мошенничества, PIN-кода карты и кода водителя; экономии на человеческих ресурсах (простое выставление счетов со стороны BP, возмещение НДС), улучшенного движения средств, когда одной картой решается все, что нужно в дороге (оплата пошлин, туннелей, ремонта, мойки, парковки, штрафов), и, наконец, упрощенного управления.

PIN-код

Как выбрать PIN-код для карты?

Вы можете выбрать его сами при заказе карты, либо же вы получите PIN-код обычной почтой.

Нужно ли заказывать новую карту, если забыт PIN-код?

Нет. Вы можете запросить забытый PIN-код у агента BP + Aral либо непосредственно через учетную запись в разделе блокировки/изменения PIN-кода.

Мы получили карту, но без PIN-кода. Почему?

Если вы выбрали PIN-код сами, вам не отправят его почтой. 
Другие возможные причины: задержка почты (если вы не получите PIN-код в течение нескольких следующих дней, обратитесь к своему уполномоченному агенту BP или напрямую в BP, если у вас нет агента); компания BP заменила карту на основе формы, отправленной факсом, – в этом случае PIN-код будет таким же как и для старой карты.

Что будет, если на станции я введу неправильный PIN-код?

Если PIN-код трижды введен неправильно, карта автоматически заблокируется на 24 часа. По прошествии этого времени карта снова активируется.

Как действует PIN-код?

Для большей безопасности мы предлагаем две возможности: PIN-код карты или 4-значный код водителя и PIN-код водителя. 
При выборе второго варианта каждый водитель получает свой личный код и уникальный PIN-код. Чтобы транзакция была принята, они оба должны совпадать. Водитель может использовать любую карту, но она подействует только при введении правильной комбинации кода и PIN-кода. 
Перед заказом карты обязательно сообщите, что хотите использовать и код водителя, и PIN-код.

Онлайн-услуги + управление картами

Что делать со старой картой после ее замены?

Карту нужно уничтожить: разрежьте ее поперек магнитной полосы.

Срок действия наших карт подходит к концу. Как они будут заменяться?

Ваша карта действительна до конца месяца, указанного на ней. До даты истечения срока действия карты вы получите новые карты, срок действия которых истекает через 2 года. 
За 3 месяца до истечения срока действия мы подготавливаем карты для замены. При этом те карты, которые не использовались в течение 3 месяцев до этой даты, не будут изготовляться. В своей учетной записи вы всегда можете выбрать, нужно ли изготавливать карту. За 3 месяца до даты истечения срока действия вы увидите полный перечень карт со статусами, которые можно изменить. Если вы не используете учетную запись, вы можете обратиться к уполномоченному агенту BP + Aral.

Считыватель карт на заправочной станции не может считать мою карту, почему?

Чаще всего это означает, что магнитная полоса повреждена или запачкана. Если проблему не удается устранить, замените карту.

Что означает блокировка карты?

Это значит, что номер карты внесен в черный список заправочных станций BP, Aral, Statoil, AGIP и OMV. Вы не можете использовать карту для каких-либо транзакций, поскольку она будет отклонена.

Что означает аннулирование карты?

Это значит, что карта неактивна в нашей системе, но ее все еще можно использовать (до 8 недель после аннулирования).

Как изменить адрес компании?

Если вы изменили адрес компании, обратитесь к своему уполномоченному агенту BP. 
Если у вас нет агента, отправьте почтой или по факсу сообщение с новым адресом вашей компании. Это можно сделать по адресу karty@bp.com или по номеру + 48 12 619 14 44.  

Если помимо почтового адреса меняется еще и адрес для выставления счетов, чтобы исправить его в нашей системе, вам также следует добавить юридический документ, подтверждающий это изменение. 

Где найти цены на топливо?

Они еженедельно обновляются в Интернете на информационном табло.

Выставление счетов/Финансы

Мы получили счет-фактуру от B2Mobility GmbH. Почему не от BP?

В соглашении по обслуживанию клиентов есть 3 стороны: Клиент, BP и B2Mobility GmbH как агент между партнерами соглашения ROUTEX (BP, Aral, Statoil, OMV, Agip). Главный офис B2Mobility GmbH расположен в Хемеле, Великобритания, но как плательщик НДС компания зарегистрирована и в Польше. B2Mobility GmbH выписывает счета-фактуры для транзакций не на станциях BP. BP не является продавцом продуктов и услуг на станциях партнеров, поэтому мы также не можем выписывать счета-фактуры. Тем не менее, согласно условиям соглашения BP остается единственным кредитором клиента. Другими словами, у вас есть две стороны договора, но только один кредитор*.

* В зависимости от страны могут приниматься другие решения.

Почему мы получаем несколько счетов-фактур?

Если вы использовали карту BP + Aral не только на станциях BP, но и на станциях партнеров, вы получите несколько счетов-фактур. B2Mobility GmbH выпишет счета-фактуры согласно стране и валюте фактической транзакции. В зависимости от типа услуги вы можете получить даже отдельные счета-фактуры по транзакциям в одной и той же стране, например в Польше на приватных и государственных автомагистралях будут отдельные счета-фактуры. Это связано с НДС для разных услуг.

Что такое описание счета-фактуры, приложенное к счетам?

Описание счета-фактуры 1 (nota obciążeniowa) – это документ, в котором указаны все номера счетов и общая сумма к оплате BP (в PLN). Вы также получите описание счета-фактуры 2, в котором будет указана вся сумма в EUR. 
Есть и другой документ, бухгалтерская выписка (nota księgowa), – документ, который не включает НДС, например за использование государственной автомагистрали или в стране, где B2Mobility GmbH не является зарегистрированным налогоплательщиком.

Если дата в счете-фактуре B2Mobility GmbH отличается от даты BP, какой из счетов-фактур обязателен?

Дата платежа считается от даты в описании счета-фактуры 2.

Почему в счете-фактуре B2Mobility GmbH нет регистрационного номера автомобиля?

Если карта выдана на транспортное средство, его номер обязательно указывается в счете-фактуре. В счете-фактуре BP он находится прямо под номером карты, а в счете-фактуре B2Mobility GmbH – в одной строке с номером карты, но в самом ее конце. Если карта выдана на владельца, а не на транспортное средство, в ней не указывается регистрационный номер, поэтому обращайте на это внимание при заказе карт.

Как часто выписываются счета-фактуры?

С периодичностью, установленной в соглашении.

У нас нет одного счета-фактуры, что нужно делать?

Обратитесь к своему уполномоченному агенту BP. 
Если у вас нет агента, отправьте эту информацию BP по электронной почте karty@bp.com или по факсу + 48 12 619 14 44. Предоставьте при этом свой номер клиента, номер утраченного счета-фактуры и дату выписки счета-фактуры. Если у вас нет ничего из перечисленного выше, укажите точную сумму по счету-фактуре и дату списания средств с вашего счета. Вы получите копию по почте. Вы также можете получить доступ к архиву счетов-фактур в Интернете.

Вы требуете устойчивое финансовое положение?

За каждым запросом на получение кредитного лимита следит аналитик по кредитоспособности компании. Он учитывает финансовые показатели, категорию странового риска, отраслевые стандарты, платежное поведение и прочие факторы. Результатом такой оценки кредита может стать требование устойчивого финансового положения.

III. Покрытие сети

На каких заправочных станциях принимается карта BP + Aral?

Карта принимается на всех станциях, входящих в альянс ROUTEX. Вы можете узнать их по логотипу ROUTEX.
Партнеры альянса: BP/Aral, Eni, OMV, STATOIL. На данный момент в 29 странах Европы насчитывается 18 000 станций, которые принимают карту; 7500 из них специально оборудованы для обслуживания грузовиков. Чтобы лучше удовлетворять ваши потребности, мы также подписали соглашение о принятии наших карт поставщиками, которые не входят в сеть ROUTEX (например, AVIA в Франции, G&V в Бельгии, TEXACO в Нидерландах, Бельгии и Люксембурге).

Могу ли я использовать карту BP на станциях Texaco?

У BP обоюдное принятие карт с Texaco. Это значит, что вы можете использовать карту BP + Aral на определенных станциях Texaco в Нидерландах, Бельгии и Люксембурге. Эти места можно легко узнать по логотипу ROUTEX.

Могу ли я использовать карту BP на станциях G&V?

У BP обоюдное принятие карт с G&V. Это значит, что вы можете использовать карту BP + Aral на определенных станциях G&V в Бельгии.

IV. Пошлины и услуги на дорогах

Как получить помощь, если мой грузовик сломался?

Компания BP заключила партнерство с европейским специалистом по профессиональной помощи с транспортными средствами – TAI – членом группы помощи AXA, чтобы обеспечить наших клиентов лучшей на рынке помощью в дороге.
Услуги, которые предоставляет TAI (Truck Assistance International):
  • профессиональная помощь в устранении поломок – 24/7 с обслуживанием звонков на вашем языке;
  • полная техническая поддержка – от ремонта на месте до предоставления заменяющей машины и услуг буксировки;
  • услуги мастерской;
  • шиномонтаж;
  • оплата штрафов;
  • защищенная автостоянка для грузового транспорта – доступ к 304 стоянкам в 9 странах Европы (Бельгия, Швейцария, Чехия, Германия, Испания, Франция, Италия, Люксембург, Польша).
Номер TAI для бесплатных звонков в Европе: 00800 27 37 47 57

Я пользуюсь вашим бортовым устройством для оплаты пошлин в Европе. Оно не работает. Почему?

Причиной этому может быть:
  • Неправильная установка бортового устройства
  • Разряженный аккумулятор бортового устройства
  • Не активированная или заблокированная карта
Что можно сделать:
  1. Воспользуйтесь другой платной полосой или пунктом оплаты.
  2. Если это не помогло, разместите свое бортовое устройство по центру ветрового стекла (если это возможно) или обратитесь к персоналу для оплаты вручную по штрих-коду на задней панели устройства (где применимо).
  3. Позвоните в центр обслуживания клиентов для выяснения причин.

Моя топливная карта не принимается на пункте оплаты или терминале. Почему?

Причиной этому может быть:
  • Карта не поддерживается. Проверьте, есть ли логотип ROUTEX на терминале
  • Технические проблемы с терминалом
  • Возможно, карта дефектная или заблокированная
Что можно сделать:
  1. Воспользуйтесь другим терминалом или, если карта все еще не работает, попробуйте другой способ оплаты и запишите дату, время и точное место, где карта не была принята.
  2. Попробуйте карту на другом пункте оплаты или у другого оператора.
  3. Позвоните в центр обслуживания клиентов для выяснения причин.

На моем счете-фактуре все еще числятся транзакции оплаты пошлин, хотя действие моего договора прекращено. Почему?

Причиной этому может быть:
  • Устройство оплаты не возвращено
  • Это запоздалое выставление счета о транзакциях ORS (иногда оно задерживается на срок вплоть до 90 дней)
Что можно сделать:
  1. Верните все соответствующие устройства оплаты.
  2. Проверьте дату транзакции в своем счете-фактуре.
  3. Позвоните в центр обслуживания клиентов для выяснения причин.

Как я могу получить свои бортовые устройства после оформления заказа? Они будут доставлены мне или понадобится забрать их самостоятельно?

Это зависит от определенного продукта и выбранной системы оплаты пошлин. Как правило, системы TIS-PL, Liber-T, Via-T, ViaVerde, Telepass и Autopass отправляют на предоставленный вами адрес доставки (почтой). Системы viaTOLL, Skytoll, Premid и Go-Box, обычно, нужно забрать в точке распространения.
Что можно сделать:
  1. Проконсультируйтесь по поводу своих регистрационных документов или посетите веб-сайт дорожных услуг BP (с помощью OLS в своей учетной записи в Интернете).
  2. Проверьте, не приходило ли электронное письмо с информацией о доставке или способе получения устройства.
  3. Позвоните в центр обслуживания клиентов для выяснения причин.

Где я могу найти стоимость определенного устройства оплаты пошлин?

Применяться будет прейскурант, опубликованный для определенного устройства оплаты пошлин. Чтобы уточнить стоимость других продуктов, см. прейскурант BP ORS, опубликованный в OLS. Если у вас возникнут другие вопросы, свяжитесь с центром обслуживания клиентов.

Я хочу прекратить пользоваться бортовыми устройствами. Что мне для этого необходимо сделать?

Это зависит от определенного продукта и выбранной системы оплаты пошлин. Как правило, бортовые устройства систем TIS-PL, Liber-T, Via-T, ViaVerde, Telepass и Autopass нужно вернуть в местный центр обслуживания клиентов. Системы viaTOLL, Skytoll, Premid и Go-Box нужно вернуть в точку распространения.
Что можно сделать:
  1. Уточните информацию на веб-сайте дорожных услуг BP (с помощью OLS в своей учетной записи в Интернете).
  2. Обратитесь в свой центр обслуживания клиентов.
  3. Перед отправкой бортового устройства обязательно упакуйте его в поставляемую с ним экранированную упаковку или оберните устройство в алюминиевую фольгу, чтобы предотвратить ложные транзакции.

Нужно ли мне что-то делать, если срок действия моей карты скоро истечет?

Ваше бортовое устройство, как правило, будет сигнализировать об истечении срока действия связанной с ним топливной карты. Это может быть загоревшийся красный светодиод и, возможно, звуковой сигнал, подтверждающий ошибку. 

Что можно сделать:

Посетите ближайший пункт оплаты пошлин или точку распространения, чтобы произвести оплату альтернативным путем и избежать штрафов. 
Если вы получили новую карту, никаких действий не требуется, так как данные будут автоматически подтверждены в любой системе оплаты пошлин. В случае возникновения каких-либо ошибок или проблем свяжитесь с центром обслуживания клиентов или точкой распространения, чтобы произвести оплату альтернативным путем и избежать штрафов. 

Почему мой счет-фактура содержит транзакции ORS, связанные с более ранними периодами оплаты?

В отличие от оплаты топлива, проведение ORS-транзакций может занять больше времени из-за дополнительных договорных и процессуальных требований. Кроме того, некоторые системы оплаты пошлин предоставляют информацию о транзакциях на ежемесячной основе.

Есть ли еще какие-то услуги, которыми я могу пользоваться с помощью карты BP + Aral?

Есть. Вы можете использовать карту BP + Aral для безналичной оплаты проезда по большинству трасс, мостов и туннелей в Европе. Среди других услуг мы также предлагаем возмещение НДС, специальные инструменты составления отчетности и прочее.

V. Эксперт по топливу

Чем дизтопливо BP отличается от обычного?

Его уникальный состав защищает двигатели от образования осадков, помогает сохранить эффективность, мощность и показатели выбросов двигателя. Дизтопливо BP прошло тщательные испытания на разных грузовых машинах и может помочь снизить время, затрачиваемое на обслуживание вашего парка в мастерских, и увеличить время в дороге при меньшем расходе топлива. Теперь оно доступно в Австрии, Германии и Великобритании, скоро ожидается его появление и в других странах.

VI. Обслуживание клиентов

К кому обращаться, если у меня возникнут вопросы или сомнения по поводу предложения или услуг?

Вашим главным контактным лицом будет уполномоченный агент BP + Aral в вашей стране. Кроме того, много информации доступно на веб-сайте BP + Aral, на котором вы можете зайти в свою учетную запись. Здесь вы также найдете контактные данные агента и форму для связи с офисом BP. Если у вас нет агента, вы можете отправить электронное письмо по адресу karty@bp.com или позвонить по номеру +48 12 619 14 47.

VII. Возмещение НДС

Как BP может помочь мне вернуть мой налог?

Компания BP заключила партнерское соглашение с европейским специалистом по возмещению налогов, компанией ATS, чтобы предложить вам варианты возмещения НДС согласно вашим потребностям. ATS занимается возмещением налогов, что является основным видом деятельности компании, а не дополнением к другим предоставляемым услугам. Наш партнер берет на себя все административные задачи, поэтому от вас не требуется никаких специальных знаний или усилий.

Какова стоимость возмещения НДС в BP?

Фиксированной стоимости нет. Единственным расходом является процент от возмещаемого налога, что очень выгодно на рынке, независимо от того, происходит возмещение по счету-фактуре BP или третьей стороны.