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BPme

La aplicación BPme es nuestra aplicación para dispositivos móviles con sistemas operativos Android y IOs desde la cual se puede facturar y ubicar estaciones. Gracias a la tecnología cognitiva con la que ha sido desarrollada, BPme resulta amigable y fácil de usar.

FAQ

SOPORTE TÉCNICO

Las reglas de uso de celulares dentro de las estaciones de servicio no han cambiado. Los usuarios pueden hacer uso de la aplicación dentro de un vehículo cerrado con el motor apagado.

Los estándares de la industria para prácticas seguras continuarán evolucionando con el tiempo, pero en este momento, puedes utilizar tu teléfono celular de manera segura dentro de tu automóvil cerrado con el motor totalmente apagado, pero no fuera del automóvil. 

Las reglas de uso de celulares dentro de las estaciones de servicio no han cambiado. Los usuarios pueden hacer uso de la aplicación dentro de un vehículo cerrado con el motor apagado.

BP es funcional con dispositivos Apple y Android. La aplicación está disponible para versiones iOS 9+ y versiones Android 4.4+. Es importante asegurarse que el dispositivo tiene una cámara funcional para usar la aplicación correctamente.

Si tienes problemas para instalar la aplicación en tu teléfono móvil, primero consulta que tu equipo es compatible, si tienes duda o problemas para instalar la aplicación, consulta con tu proveedor de servicios de telefonía celular.

Si tienes problemas para abrir la aplicación o te genera errores que no te permiten usarla correctamente, te recomendamos consultar con tu proveedor de servicios de telefonía celular o con el fabricante de tu dispositivo móvil.

Como la mayoría de las aplicaciones, BPme usa una combinación de los servicios de localización e internet de tu teléfono. Los costos dependen de tu proveedor de servicio y el plan de datos contratado. En caso de tener alguna duda sobre el consumo de datos, consulta con tu proveedor de servicios contratado.

La aplicación hará uso de tus servicios de ubicación (GPS), la cámara de tu teléfono móvil para escanear el código QR y tu conexión a internet (datos o WiFi).

La aplicación BPme usa los servicios de localización de tu dispositivo móvil cuando se usa la sección de buscador de estaciones para determinar tu ubicación. Si la aplicación no está abierta, esta no podrá saber en dónde te encuentras.

Sí, puedes acceder a tu cuenta de BPme desde cualquier teléfono con la aplicación instalada. Te recomendamos asegurarte que cierres la sesión completamente en el momento que termines tus transacciones.  

BP guarda algunos datos a través de esta aplicación, los cuales incluyen:

  • (a) La información registrada al abrir una cuenta en la aplicación BPme.
  • (b) Información geográfica al usar el buscador de estaciones.
  • (c)  Información de las transacciones registradas en la aplicación BPme (incluyendo fecha, hora y monto).
  • (d) Información sobre tu dispositivo móvil.

Si tienes alguna pregunta sobre la aplicación BPme, o quieres notificarnos sobre cualquier asunto relacionado, por favor ponte en contacto con BP en contactanos@bp.com

No, la aplicación sólo puede localizar estaciones de BP, generar las facturas y acceder al historial de los recibos fiscales.

Necesitas ingresar el Web ID y el folio, los cuales los podrás encontrar en tu ticket de consumo, alternativamente puedes usar el lector QR (con la cámara de tu dispositivo) para leer el código QR que se encuentra en la parte inferior de tu ticket y los datos se cargarán automáticamente en la aplicación.

Si ya has terminado tu proceso de facturación, deberías recibir tu comprobante fiscal en formato digital en el correo electrónico proporcionado y siempre puedes revisar la transacción en tu historial una vez que recargues tu teléfono. Si no has terminado la transacción, puedes comenzar el proceso de nuevo. Si tras completar el proceso aún sigues sin recibir tu comprobante fiscal, puedes atender a la estación de tu consumo y solicitar asistencia para imprimir nuevamente tu factura.

Puedes intentar los siguientes pasos por tu cuenta para intentar reparar la aplicación:

  • (a) Desinstala la aplicación BPme.
  • (b) Reinicia tu teléfono móvil.
  • (c) Vuelve a descargar e instalar la aplicación desde la Apple AppStore o la Play Store de Google.
  • (d) Verifica que tu teléfono móvil cuenta con memoria suficiente.
  • (e) Inicia la aplicación, si ya estabas registrado, inicia sesión e intenta hacer uso de la aplicación con normalidad.
  • (f) Si la aplicación sigue sin funcionar te recomendamos acudir con el soporte técnico de un centro autorizado de tu proveedor de telefonía celular (Telcel, AT&T, Movistar, etc.)

No, una vez que una factura se genera exitosamente a través de la aplicación no puede ser eliminada o editada. Si requieres asistencia para cancelar facturas, ponte en contacto con la estación donde hiciste tu consumo.

Si has ingresado los datos del ticket de manera errónea, la aplicación te responderá con un mensaje de que la factura que intentas realizar no existe. Para evitar errores al momento de ingresar los datos del ticket, te recomendamos escanear el código QR del ticket.

Si ya comprobaste que no está en ninguna carpeta de correo no deseado o SPAM, por favor dirígete a tu estación con tu ticket de compra, para que te puedan generar una copia impresa del comprobante fiscal.

Por favor asegúrate de esperar por lo menos dos horas después de tu consumo para poder facturar. Asegúrate también de haber elegido la estación en donde realizaste tu consumo. Si sigues presentando el problema, por favor envía tu consulta a contactanos@bp.com incluyendo el folio, Web ID, datos fiscales y estación en la que realizaste el consumo.