bp Energía ESPAÑA S.A.U. (“bp”)
Domicilio social: Polígono Industrial “El Serrallo”, s/n. CP:12100, Grao de Castellón de la Plana.
Domicilio fiscal y a efecto de notificaciones: Calle Quintanadueñas, 6, Edificio Arqbórea, 2ª planta. CP: 28050, Madrid.
CIF: A-28135846
1.1 Las presentes Condiciones Generales de Venta ("CGV") son aplicables a los servicios de recarga energética de vehículos eléctricos (“Servicios de Recarga”) que bp, como titular y operador de infraestructuras de puntos de recarga de vehículos eléctricos (“Puntos de Recarga”) preste directamente al Cliente.
A los efectos de las presentes CGV, “Cliente” se entenderá como cualquier persona física o jurídica que haga uso de los Servicios de Recarga en los Puntos de Recarga de la red bp.
1.2 Las presentes CGV no serán de aplicación cuando el usuario utilice los Servicios de Recarga a través de una empresa tercera proveedora de servicios para la movilidad eléctrica.
2.1 El contrato entre el Cliente y bp se celebrará como un contrato individual por cada Servicio de Recarga puntual que el Cliente realice en un Punto de Recarga.
2.3 Los Servicios de Recarga en los Puntos de Recarga se prestarán en nombre de bp. Las liquidaciones de los Servicios de Recarga se realizarán exclusivamente entre bp y el Cliente.
3.1 El Cliente podrá hacer uso de Servicios de Recarga en cualquier Punto de Recarga, debiendo para ello utilizar el terminal de pago e introducir la información solicitada. Una vez introducida la información, bp activará el Punto de Recarga y el Cliente podrá iniciar el proceso de recarga, debiendo cargar el primer kWh en un plazo de 60 segundos.
3.2 La utilización de los Servicios de Recarga en los Puntos de Recarga está sujeta a la disponibilidad de capacidad de carga, a la disponibilidad operativa y a cualquier restricción temporal o de otro tipo en los Puntos de Recarga, incluyendo cualquier interrupción o irregularidad en el suministro de electricidad debido o como resultado de una interrupción de la red eléctrica o del funcionamiento de los Puntos de Recarga.
3.3 La electricidad suministrada en los Puntos de Recarga proviene de energía 100% renovable con certificado de garantía de origen. Este tipo de energía tiene una clasificación energética de tipo “A” de conformidad con la normativa vigente.
El Cliente deberá cumplir con las siguientes obligaciones cada vez que utilice un Punto de Recarga:
4.1 Conectar correctamente el vehículo eléctrico con el Punto de Recarga y utilizar exclusivamente equipos (por ejemplo, cables) que cumplan los requisitos legales;
4.2 El Cliente está obligado a cumplir las normas e instrucciones aplicables para el uso de los Puntos de Recarga in situ y, en particular, a leer las instrucciones de funcionamiento y seguridad que encontrará en los Puntos de Recarga.
4.3 Utilizar las plazas de aparcamiento donde se ubican de los Puntos de Recarga exclusivamente durante el proceso de carga. Queda prohibida la ocupación permanente de las plazas de aparcamiento designadas.
4.4 En la medida de lo posible, notificar a bp, o al gestor de la actividad colindante (por ejemplo, la Estación de Servicio) cualquier defecto o avería en los Puntos de Recarga después de tener conocimiento de tales defectos o averías.
4.5 Inspeccionar la presencia de daños externos en el Punto de Recarga previa utilización. Los Puntos de Recarga visiblemente dañados no deben utilizarse. bp no se hará responsable de los daños que un Punto de Recarga visiblemente dañado pueda ocasionar al Cliente o su vehículo si este desatendiera las instrucciones de funcionamiento y seguridad.
5.1 Los precios de los Servicios de Recarga serán los establecidos en la pantalla del Punto de Recarga.
5.2 Para el uso de los Servicios de Recarga, el Cliente deberá realizar el pago a través del terminal de pago del Punto de Recarga. Antes de la recarga, bp realizará una retención de fondos de preautorización en la tarjeta del Cliente. Una vez finalizado el proceso de carga, bp regularizará la cantidad bloqueada con los kWh efectivamente suministrados.
5.3 Los Servicios de Recarga se facturan en función de los kWh cargados, directamente después de la carga. Los pagos se realizan a través del terminal de pago de los Puntos de Recarga.
5.4 Al finalizar el proceso de carga, el usuario podrá consultar la factura simplificada escaneando el código QR que aparecerá en la pantalla del Punto de Recarga: este QR redirigirá a una pantalla web donde será posible descargar la factura simplificada e introducir el correo electrónico para recibir la factura simplificada por e-mail. Si el usuario desea solicitar una factura, podrá hacerlo introduciendo el número de factura simplificada y el importe de la transacción en el portal web www.bppulse.es/solicita-tu-factura. La forma en la que el Cliente podrá acceder a su factura simplificada y/o factura puede verse modificada a lo largo del tiempo. En caso de alteración, bp recogerá el proceso actualizado en las presente CGV.
5.5 bp presentará, de manera clara y transparente, el precio de la energía entregada en la prestación del servicio de recarga energética, así como la energía efectivamente suministrada.
5.6 bp podrá lanzar ofertas promocionales a través de las cuales el Cliente pueda hacer uso de los Puntos de Recarga de manera gratuita, es decir, sin asumir ningún coste por la electricidad suministrada. En estos supuestos, bp no emitirá ni ticket ni factura.
5.7 Adicionalmente, bp podrá facturar a los Clientes una cantidad por cada minuto que su vehículo haya estado estacionado en el espacio de los Puntos de Recarga. En este supuesto, bp modificaría las presentes CGV.
Los Puntos de Recarga suministran energía a los vehículos de forma fiable, pero la velocidad de carga depende en última instancia del sistema de gestión de la batería ("BMS”) del vehículo y de su configuración. La velocidad de carga también se puede ver afectada por otros factores como el modelo y el estado de la batería del vehículo, el nivel de carga actual de la batería del vehículo, la temperatura ambiente y el número de vehículos cargando simultáneamente. En la actualidad, no todos los vehículos eléctricos pueden cargar a la velocidad máxima que ofrecen nuestros puntos de carga. El BMS de su vehículo supervisa y controla la velocidad de carga y es, en última instancia, el responsable de proteger y preservar la vida útil de las baterías del vehículo.
Es importante tener en cuenta que la carga frecuente a velocidades superiores a los niveles admitidos por las especificaciones y la configuración del vehículo, donde el BMS no funciona de forma óptima o adecuada, puede degradar la batería antes de su vida útil garantizada. Por favor, consulte las directrices del fabricante del vehículo antes de su uso para obtener información sobre cómo cargar el vehículo, su compatibilidad con las opciones de carga y su disponibilidad de energía.
7.1 bp cumplirá con la normativa que le resulte de aplicación, y en particular con aquella en materia de calidad, seguridad industrial y metrología.
8.1 bp no será responsable frente al Cliente por pérdidas, daños o lesiones causadas al Cliente o
terceros por:
a. un peligro inherente a la naturaleza de los Servicios de Recarga;
b. cualquier circunstancia que no fuera razonablemente previsible para el Cliente o para bp en la entrada en vigor de los presentes CGV.
c. que no tenga una causa directa en un incumplimiento de bp, incluyendo cualquier pérdida, daño o lesión causada por:
(i) cualquier suceso fuera del control de bp, tal como fallos en la red de distribución eléctrica;
(ii) cualquier incumplimiento por parte del Cliente de sus obligaciones aquí recogidas, así como de las instrucciones de bp sobre el uso de los Puntos de Recarga, incluyendo su conexión y desconexión;
(iii) si el Cliente es una empresa, cualquier pérdida (incluida las indirectas) de ingresos, beneficio, negocio, fondo de comercio, oportunidad, ahorros o ganancias anticipadas, pérdida de propiedad o pérdida del uso de la propiedad, por incumplimiento de sus obligaciones legales o de cualquier otra índole.
(iv) cualquier cambio del número y/o ubicación de los Puntos de Recarga de la red de bp.
(v) cualquier información desactualizada que se muestre en los sitios web de bp.
8.2 Nada de lo dispuesto en las presentes CGV afectará a los derechos legales del Cliente ni excluirá, restringirá ni limitará la responsabilidad de bp frente al Cliente por (i) incumplimiento de la legislación vigente; (ii) fallecimiento o lesión corporal resultante de una negligencia o (iii) fraude o estafa.
8.3 Las limitaciones de responsabilidad recogidas en la presente cláusula serán de aplicación para bp, sus filiales, directores, miembros del consejo de administración, representantes legales, empleados, agentes, así como cualquier otra empresa a la que bp pueda transferir sus derechos y obligaciones.
8.4 El Cliente será responsable frente a bp de cualquier reclamación, daño, coste, pérdida, responsabilidad y procedimiento legal que se realice contra bp por un tercero como consecuencia del uso indebido, fraudulento o contrario a las presentes CGV que el cliente realice de los Puntos de Recarga de la red de bp.
9.1 Para cualquier pregunta, queja, incidencia o reclamación que el Cliente necesite formular como consecuencia los Servicios de Recarga, bp ofrece un servicio de atención al cliente a través del teléfono +34 900 948 088 o un formulario de contacto disponible en la web de bp: Contacto | Productos y servicios | Home (bp.com).
Le informamos que sus datos personales serán incorporados a un fichero, responsabilidad de bp Energía España, S.A.U. C/ Quintanadueñas, 6 (edificio Arqbórea), 2ª planta - 28050 Madrid con la finalidad de gestionar el suministro eléctrico y el pago del mismo; siendo la base de la legitimación la normativa mercantil y fiscal principalmente, así como su consentimiento.
Sus datos no serán cedidos a terceras entidades salvo que sea necesario para la gestión del presente acuerdo o por exigencia legal y siempre bajo el marco normativo vigente de Protección de Datos, principalmente el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (RGPD).
Sus datos personales serán eliminados una vez concluidos los fines del tratamiento, salvo que por exigencia legal exista un plazo mayor.
Puesto que bp opera globalmente, sus datos serán accesibles/compartidos con otras compañías del grupo bp cuando sea necesario para la consecución de la finalidad del tratamiento. Cualquier transferencia interna de datos del grupo bp está regida y legitimada por las Internal Group Agreement (IGA) de bp, garantizando un nivel adecuado de protección de datos a través del grupo, conforme a lo establecido en el RGPD.
Los Clientes podrán ejercer sus derechos de acceso, rectificación,supresión, limitación, portabilidad y revocación, mediante solicitud a la dirección arriba referenciada o a través de este formulario: Contacto | Productos y servicios | Home (bp.com). Asimismo, podrá presentar reclamaciones ante la Agencia Española de Protección de Datos.
Para más información, acceda a nuestra Política de Privacidad: https://www.bp.com/es_es/spain/home/politica-privacidad.html y Política de cookies: https://www.bp.com/es_es/spain/home/cookie-preferences.html
BP podrá modificar las presentes CGV siempre que sea necesario su adaptación a nuevos procedimientos operativos o normativos.
12.1 Las relaciones comerciales entre el Cliente y bp están sujetas exclusivamente a la legislación Española. En el caso de los consumidores, dicha elección de ley sólo se aplicará en la medida en que no prive al consumidor de la protección que le otorgan las disposiciones imperativas del país de su residencia habitual.
12.2 El fuero competente será Madrid Capital sin perjuicio del fuero que por ley pudiera corresponder a los consumidores.
Estas bases entran en vigor el 21 de abril de 2023.