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Vos questions

Vous trouverez dans cette section les réponses aux questions que vous pouvez vous poser lorsque vous rechargez votre véhicule électrique dans nos stations de recharge.  Nous nous engageons à une transparence totale de notre réseau de recharge et de nos services associés.
Le réseau bp pulse se développe et bientôt vous trouverez nos stations de recharge partout en France. Consultez la page  "Bornes de recharge" pour voir la liste de nos bornes de recharge pour  véhicules électriques ou retrouvez la borne de recharge bp pulse la plus proche via Google maps.
Les bornes de recharge bp pulse sont accessibles 24/7. Vous pouvez recharger votre véhicule électrique à tout moment. 

Nos points  de recharge sont disponibles en versions rapide et ultra-rapide, grâce aux bornes  allant de 22 kW à  400 kW et équipées chacune de deux connecteurs CCS.


Les bornes Alpitronic

 

Chaque borne est dotée d'un écran grâce auquel vous pouvez sélectionner le mode de paiement et démarrer la recharge. Les bornes sont équipées de prises  CCS  accompagnées parfois également de prises  CHAdeMO et/ou de type 2. Vous pouvez effectuer le paiement par carte bancaire,  sans contact, via le mobile, carte RFID ou via votre application de recharge en saisissant le numéro d’identification de la borne.

 

Puissances maximales disponibles

 

Charge rapide : 22- 50 kWCharge rapide : 100-200 kWCharge ultra-rapide : 200-400 kW * En cas de charge simultanée de deux véhicules, la puissance maximale du deuxième point de charge est de 100 kW.

Nos chargeurs sont compatibles avec tous les véhicules équipés d’un connecteur CCS. Cette règle s'applique à l'ensemble du réseau des  bornes de recharge bp pulse.
  1. Sélectionnez le mode de paiement sur l’écran de la borne et cliquez sur le bouton.
  2. Effectuez le paiement via  le terminal de paiement situé à droite de l’écran : utilisez votre carte bancaire, votre mobile  ou montre connectée. Si vous utilisez une carte RFID, placez-la près du "lecteur RFID” de l'écran. Un montant de 49 € sera retenu comme dépôt de garantie, et une fois le processus de recharge terminé, seul le montant de votre recharge sera débité.
  3. Sélectionnez le connecteur de recharge souhaité sur l’écran en appuyant  sur le bouton.
  4. Branchez le connecteur de recharge à votre véhicule électrique dès que le voyant LED du connecteur sélectionné clignote en bleu.
  5. Pour terminer la recharge : retournez au menu de recharge et appuyez sur le bouton affiché à l'écran pour terminer. Vous pouvez maintenant retirer la prise de recharge de votre véhicule électrique et la reconnecter au point de recharge.

Vous avez besoin de votre propre câble de recharge uniquement lorsque vous utilisez nos points de recharge de 22 kW. Dès que vous commencez votre recharge, votre câble se verrouille automatiquement, ce qui empêche son retrait pendant que vous êtes absent. Vous pourrez le déverrouiller une fois la recharge terminée.


Si vous utilisez  nos bornes de recharge de 50 kW, 100 kW, 300 kW ou 400 kW, vous n’avez pas besoin de câble personnel.

Chez bp pulse, les bornes  Alpitronic, allant de 50 kW à 400 kW, sont munis d'un terminal de paiement sans contact ainsi que d'un lecteur de carte RFID. Vous pouvez également utiliser votre application mobile en saisissant le numéro d’identification de la borne de recharge. 


Pour les chargeurs Vestel à partir de 22 kW, vous avez la possibilité d'utiliser une carte RFID ou de payer en scannant le QR Code affiché sur la borne.

La plupart de nos chargeurs bp pulse de 50 kW et tous ceux de 100 kW à 400 kW sont équipés d'un terminal de paiement par carte bancaire sans contact. Les tarifs débutent à 0,46 € par kWh, avec un montant de pré-autorisation de 49 € appliqué.
Tarifs bp pulse
Bornes  0-149kW 0.46€
Bornes  150-400kW 0.59€

*TVA incluse.


À partir de juillet 2024, les tarifs indiqués dans le tableau ci-dessus s'appliquent au réseau bp pulse lorsque les paiements sont réalisés directement via un terminal sans contact. 


En cas de difficultés de paiement par carte bancaire sans contact, nous vous conseillons d'essayer Google Pay ou Apple Pay. Pour tout problème concernant les frais de pré-autorisation, veuillez contacter votre banque.


Si vous choisissez d'utiliser une application ou une carte RFID pour le paiement de votre recharge, les tarifs seront déterminés par votre opérateur et non par bp pulse.

Selon le  mode de paiement que vous choisissez :


Si vous payez via le terminal de paiement électronique (TPE), votre reçu s'affiche brièvement sur  l'écran une fois que la recharge est terminée. Vous avez ensuite la possibilité de le revoir en cliquant sur le bouton "Reçu" de l'écran principal.


Si vous payez  via le QR code sur les bornes Vestel, votre reçu peut être facilement téléchargé depuis votre navigateur à la fin de la  recharge.


Si vous passez par un opérateur de mobilité, vous recevrez votre reçu de sa part. 

Pour obtenir une facture, veuillez contacter notre équipe du service client et leur fournir les détails  de facturation affichés à la fin de la recharge sur l'écran de la borne. Vous pouvez joindre notre  service client 24h/24 et 7j/7 au 01 87 21 65 22. 


Ou vous pouvez utiliser notre formulaire de contact en précisant vos coordonnées et détails de paiement. Vous trouverez le formulaire de contact ici: Click here

Je souhaite consulter l'historique de mes recharges et de mes paiements. Comment puis-je faire?

Si vous utilisez une carte bancaire  sans contact ou un paiement mobile, l'historique de vos transactions n’est pas visible via l'application. 


Pour les clients “pay as you go”, vous pouvez accéder à la section "Profil" de l'application et cliquer sur "Votre crédit" pour vérifier le montant de crédit disponible sur votre compte.