Pomoc

Użytkownicy korzystający z usługi pay-as-you-go (płatność kartą kredytową lub debetową) płacą za kWh w następujący sposób:

• Ładowarki o mocy poniżej 100 kW DC - 2,90 zł
• Ładowarki o mocy od 100 kW DC - 3,25 zł

Powyższe ceny dotyczą sieci należącej do bp pulse w przypadku płatności dokonywanych bezpośrednio kartą płatniczą, za pomocą portfela elektronicznego Apple Pay i Google Pay płatności zbliżeniowych lub za pomocą aplikacji bp Fuel & Charge. 

W przypadku płatności zbliżeniowych bank może zastrzec opłatę „preautoryzacyjną”, w celu potwierdzenia, czy na koncie znajdują się wystarczające środki do przeprowadzenia transakcji. Różnica między preautoryzowaną kwotą a rzeczywistym kosztem ładowania zostanie zwrócona przez bank na Twoje konto. 

Dostępne są różne sposoby płacenia za sesje ładowania z bp pulse. 

Płać kartą kredytową lub debetową, a także kartą bp Fule & Charge lub kartami RFID. Dodatkowo istnieje możliwość płatności za pośrednictwem portfelów elektronicznych Google Pay i Apple Pay. W bp pulse zapłacisz również zbliżeniowo za pomocą kart Chargecard innych operatorów. 

Potwierdzenie transakcji zostanie wyświetlone na ekranie ładowarki po zakończeniu Twojej sesji ładowania. Potwierdzenie transakcji będzie dostępne również na stronie hyc.cash, gdzie po podaniu  podstawowych informacji dotyczących sesji ładowania będziesz mógł pobrać swój paragon.

Aby otrzymać fakturę skorzystaj z formularza poniżej:

Należy pamiętać, że nigdy nie powinno się odłączać kabla siłowo, ponieważ może to spowodować uszkodzenie punktu ładowania. Metody odłączania kabla
różnią się w zależności od marki i modelu pojazdu. Wypróbuj każdą z tych metod - jedna z nich powinna zadziałać:

Pierwszą potencjalną metodą odblokowania kabla jest zamknięcie i otworzenie
samochodu za pomocą pilota. Jeśli to tylko usterka, linka powinna
natychmiast puścić. Jeśli linka nadal jest zablokowana, dociśnij kabel
ładowarki, aż usłyszysz kliknięcie, a następnie wyciągnij.

Czasami ciężar linki blokującej mechanizm odblokowujący uniemożliwia odblokowanie ładowarki. W takim przypadku spróbuj podeprzeć kabel kluczykami samochodowymi podczas odblokowywania złącza. Można to zrobić podnosząc kabel u jego podstawy. Powinno to uwolnić część jego ciężaru i pomóc wyciągnąć kabel z gniazda. 

Gdyby żadna z tych metod nie zadziałała prawidłowo, prosimy o szybkie sprawdzenie instrukcji obsługi samochodu. Jeśli nie masz  kopii w schowku, większość producentów ma instrukcje na swojej stronie
internetowej. Możesz odwiedzić też stronę ev-database.org. Baza EV-Database zawiera kompleksowy przegląd wszystkich pojazdów elektrycznych, w tym
ich mechanizmów zwalniania kabli. Jeśli musisz skontaktować się z producentem, upewnij się najpierw, że zatrzymałeś proces ładowania pojazdu.

Możesz to zrobić w następujący sposób: 

Aby sprawdzić, czy ładowarka zakończyła proces ładowania, sprawdź jej wyświetlacz. Jeśli urządzenie nie zakończyło procesu ładowania, skontaktuj się
z zespołem obsługi klienta bp pulse pod numerami telefonów: 

+48 22 307 19 05 (lokalny, opłaty zgodne z taryfami operatorów) lub +48 800 088 600 (bezpłatny).

Nasz zespół jest dostępny 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu i dołoży wszelkich starań, aby Ci pomóc.

Ważne: Przycisk awaryjnego wyłączania ładowarki może być użyty wyłącznie w sytuacji awaryjnej, tj., gdy ładowarka stwarza zagrożenie dla zdrowia i bezpieczeństwa osób przebywających w jej otoczeniu np. pożar  stacji ładowania lub pojazdu. Naciśnięcie przycisku może wymagać przybycia na stację zespołu serwisującego.

Aby rozpocząć proces ładowania wybierz metodę płatności. W bp pulse akceptujemy płatności za pomocą karty debetowej lub kredytowej, elektronicznego portfela Google Pay i Apple Pay, karty zbliżeniowej RFID, karty doładowującej lub aplikacji do ładowania.

Metody płatności:

•  karta debetowa lub kredytowa, Google i Apple Pay – płatność bezpośrednio na terminalu płatniczym
  Aby uruchomić proces ładowania za pośrednictwem tej metody płatności wystarczy kliknąć przycisk poniżej etykiety „Karta kredytowa lub debetowa” na ekranie głównym. Następnie postępować zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie.    
•  karta obciążeniowa lub RFID
  Aby rozpocząć proces ładowania z wybranym dostawcą usług ładowania, wystarczy przyłożyć kartę ładującą do czytnika znajdującego się pod ekranem głównym. Następnie postępować zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie.    
• aplikacja dostawcy usług ładowania (eMSP)         
  Jeśli chcesz korzystać z aplikacji dostawcy usług ładowania, wybierz odpowiednią wtyczkę ładowania w aplikacji i po pomyślnym jej zatwierdzeniu podłącz kabel ładowania do pojazdu.

Najszybciej zrobisz to za pomocą używanej metody dostępu – płatności lub za pośrednictwem pojazdu. 

Zatrzymanie procesu ładowania w zależności od wybranej metody dostępu: 

• karta debetowa lub kredytowa, elektroniczny portfel Google Pay i Apple Pay 
  Aby zakończyć sesję ładowania, wybierz aktywną sesję ładowania na ekranie ładowarki i ponownie autoryzuj swoją metodę płatności na terminalu płatniczym. Następnie wybierz „Zatrzymaj ładowanie”, aby zakończyć proces ładowania. 
• karta doładowująca RFID, aplikacja dostawcy usług ładowania (eMSP) 
  Aby zakończyć proces ładowania w aplikacji, postępuj zgodnie z instrukcjami widocznymi w używanej aplikacji. Jeśli korzystasz z karty ładowania RFID, otwórz aktywną sesję ładowania na stacji ładowania i autoryzuj się ponownie za pomocą czytnika poniżej ekranu głównego. Następnie kliknij „Zatrzymaj ładowanie”.
• alternatywnie - za pośrednictwem pojazdu 

Zatrzymaj proces ładowania bezpośrednio w pojeździe - działa to różnie w zależności od modelu pojazdu. Dlatego najlepiej jest skontaktować się z producentem samochodu. Niektóre pojazdy mają przycisk bezpośrednio na gnieździe ładowania, podczas gdy w innych pojazdach można zatrzymać proces ładowania za pomocą wewnętrznego menu pojazdu.

Pamiętaj! Nigdy nie używaj przycisku wyłącznika awaryjnego do zatrzymania sesji ładowania jeżenie nie występuje
bezpośrednie zagrożenie zdrowia lub życia.

Aby sprawdzić, czy ładowarka zakończyła proces ładowania, sprawdź jej
wyświetlacz. Jeśli urządzenie nie zakończyło procesu ładowania, skontaktuj się
z zespołem obsługi klienta bp pulse pod numerami telefonów: +48 22 307 19 05
(lokalny, opłaty zgodne z taryfami operatorów) lub +48 800 088 600 (bezpłatny). Nasz zespół jest dostępny 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu i  dołoży wszelkich starań, aby Ci pomóc.

Ważne: Przycisk awaryjnego wyłączania ładowarki może być użyty wyłącznie w sytuacji awaryjnej, tj., gdy ładowarka stwarza zagrożenie dla zdrowia i bezpieczeństwa osób przebywających w jej otoczeniu np. pożar stacji ładowania lub pojazdu. Naciśnięcie przycisku może wymagać przybycia na stację zespołu serwisującego.