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Häufig gestellte Fragen und Kundensupport

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Fragen zum Thema E-Auto laden und Strom tanken?
Nie wieder Unklarheiten beim Laden! Hier beantworten wir deine Fragen.

Häufig gestellte Fragen

Bei Zahlung per Kartenterminal X€/kWh oder bei Nutzung deines Fahrstromanbieters (App, Ladekarte) entsprechend deiner vertraglichen Konditionen.   


Für X€/kWh (inkl. 20% MwSt.) lädst du bei Nutzung des Kartenterminals an allen ultraschnellen bp pulse Ladepunkten in ganz Österreich zu einem einheitlichen Preis: Egal wann und wo du uns findest!   

So wie DU willst!   


Laden soll einfach sein. Deshalb bieten wir dir so viel Flexibilität wie möglich. Hierzu kannst du selber zwischen den folgenden Möglichkeiten entscheiden: 


Zahlen per Kartenterminal (Kreditkarte, Bankomatkarte, Google und Apple Pay) Um die kontaktlose Bezahlmethode zu starten, klicke einfach auf den Knopf unterhalb der Beschriftung "Kartenzahlung" auf dem Hauptbildschirm. Folge dann den Anweisungen auf dem Bildschirm um deinen Ladevorgang zu starten.* 
Zahlung über deinen Fahrstromanbieter (eMSP) beim Laden via Ladekarte, -app.


Um einen Ladevorgang durch einen Fahrstromanbieter deiner Wahl zu starten, halte bei Nutzung der Ladekarte, diese einfach an den Kartenleser unterhalb des Hauptbildschirms. Möchtest du die App deines Fahrstromanbieters nutzen, dann wähle den entsprechenden Ladestecker in der App aus und verbinde nach erfolgreicher Freigabe das Ladekabel mit deinem Fahrzeug.   


*Zu Beginn des Ladevorgangs werden beim Zahlen per Kartenterminal entsprechend 70€ auf dem Zahlmedium reserviert. Am Ende des Ladevorgangs wird aber nur der geladene Betrag eingezogen. 

Je nach gewählter Zahlmethode. 


Hier die Erklärung für jede Bezahlmethode: 


Bezahlen per Kartenterminal – dein Beleg wird nach Beendigung des Ladevorgangs kurz auf dem Display angezeigt. Danach hast du die Möglichkeit den Beleg nochmals aufzurufen, indem du auf den Beleg-Knopf am Hauptbildschirm klickst und dich erneut autorisierst. Alternativ kannst du auch auf diesen Link klicken (hier) und deinen Beleg dort unter Angabe des Ladedatums und der letzten vier Ziffern deiner Karte abrufen.* 


Nutzung eines Mobilitätsdienstleisters – die Abrechnung übernehmen wir hier nicht für dich, daher erhältst du deinen Beleg von deinem verwendeten Mobilitätsdienstleister. 


*Dies funktioniert nur für Visa, Mastercard und AMEX Kreditkarten-Transaktionen. 
  
Falls es dir aus irgendeinem Grund nicht möglich war den Beleg zu erhalten, kannst du unserem Supportteam gerne eine E-Mail schreiben und unter Nennung der Daten zum Ladevorgang deinen Beleg anfordern. 

Am einfachsten über Google Maps.   


Immer am Puls der Zeit - Alle bp pulse Ladepunkte könnten sich kaum einfacher finden lassen. Über Kartenservices wie Google Maps oder in deiner Fahrstromanbieter-App findest du jederzeit unkompliziert die schnellste Route zum nächsten bp pulse Ladepunkt. 

Das hängt von deinem Auto ab. Verschiedene E-Fahrzeugmodelle haben unterschiedliche Batteriegrößen, die unterschiedliche Ladegeschwindigkeiten haben können. 


Die Ladezeiten hängen auch von der verwendeten Ladestation, dem Zustand und der Temperatur der Batterie und dem Wetter ab. 

Nein, du musst kein eigenes Ladekabel verwenden. Alle unsere bp pulse Ladesäulen in Österreich sind mit einem Kabel ausgestattet.  

Über dein Fahrzeug (Knopf an Ladebuchse, Mediasystem oder mehrmaliges Öffnen & Schließen).   


Probier's mal.. mit deinem Fahrzeug, denn hierbei handelt es sich um ein Problem auf der Fahrzeugseite und meistens nicht der Ladestation. 

Das Auto verriegelt und hält den Stecker fest, weshalb du den Anweisungen deines Fahrzeugsherstellers folgen solltest um den Ladeport wieder freizugeben. Hierzu hilft vielfach ein mehrfacher Klick auf das Öffnen-Symbol auf deinem Fahrzeugschlüssel. Alternativ ermöglichen einige Fahrzeuge das Entriegeln des Steckers im Multimediasystem im Menü "Laden" oder direkt an der Ladebuchse. 

Jedes Auto funktioniert anders - deshalb informiere dich auch am Besten bei deinem Autohersteller. 

Alle E-Autos mit CCS Anschlüssen.   


Unsere ultraschnellen Ladesäulen haben regulär mehrere Ladepunkte und sind mit CCS- Anschlüssen ausgestattet. Alle Fahrzeuge mit diesem Anschluss können dementsprechend an bp pulse Ladepunkten laden. Wir halten uns daher gerne kurz - wenn der Stecker passt!   

Mit der Zugangsmethode deiner Wahl. Bei bp pulse geht das mit Bankomatkarte und Kreditkarte,  oder mit deiner Ladekarte oder Ladeapp (auch von deinem aktuellen Fahrstromanbieter (eMSP)).  
Laden soll einfach sein. Deshalb bieten wir dir so viel Flexibilität wie möglich. Hierzu kannst du selber zwischen den folgenden Möglichkeiten entscheiden: 
  
 (Kontaktlos) Bankomatkarte oder Kreditkarte, Google und Apple Pay  - direkt am Kartenterminal Um die (kontaktlose) Bezahlmethode zu starten, klicke einfach auf den Knopf unterhalb der Beschriftung "Kartenzahlung" auf dem Hauptbildschirm. Folge dann den Anweisungen auf dem Bildschirm um deinen Ladevorgang zu starten.* 


Ladekarte, -app deines Fahrstromanbieters (eMSP) Um einen Ladevorgang durch einen Fahrstromanbieter deiner Wahl zu starten, halte bei Nutzung der Ladekarte, diese einfach an den Kartenleser unterhalb des Hauptbildschirms. Möchtest du die App deines Fahrstromanbieters nutzen, dann wähle den entsprechenden Ladestecker in der App aus und verbinde nach erfolgreicher Freigabe das Ladekabel mit deinem Fahrzeug. 


*Zu Beginn des Ladevorgangs werden beim Zahlen per Kartenterminal entsprechend 70€ auf dem Zahlmedium reserviert. Am Ende des Ladevorgangs wird aber nur der geladene Betrag eingezogen. 

Durch die verwendete Zugangsmethode oder über dein Fahrzeug.  Deinen Ladevorgang stoppst du so wie du ihn gestartet hast: 


(Kontaktlos) Debit- oder Kreditkarte, Google und Apple Pay Um deinen Ladevorgang zu beenden, klicke auf die aktive Ladesitzung am Bildschirm und autorisiere dich erneut mit deinem Zahlungsmittel am Kartenterminal. Wähle dann "Ladevorgang stoppen" um deinen Ladevorgang zu beenden. 


Ladekarte, -app deines Fahrstromanbieters (eMSP) Um einen App-Ladevorgang zu beenden, folge den Anweisungen in deiner verwendeten App. Wenn du deine Ladekarte benutzt, öffne deine aktive Ladesitzung an der Ladestation und autorisiere dich erneut über das Lesegerät unterhalb des Hauptbildschirm. Klicke dann nur noch auf "Stopp". 


Alternativ - Über dein Fahrzeug Stoppe deinen Ladevorgang über dein Fahrzeug direkt - dies funktioniert je nach Fahrzeugmodell unterschiedlich. Bitte informiere dich deshalb auch am Besten bei deinem Autohersteller. Manche Fahrzeuge haben einen Knopf direkt an der Ladebuchse, während du bei anderen über das interne Fahrzeugmenü den Ladevorgang im Menü "Laden" beendest.

Bei Nutzung des Kartenterminals zahlst du nur für den geladenen Strom - ohne versteckte Gebühren. Bei anderen emsp Anbeitern kann dies anders sein. 

Kundensupport