1. Home
  2. Producten en services
  3. Welkom bij bp pulse
  4. FAQ

FAQ

bp en bp pulse in Nederland

Wat is bp pulse?

Elektrische mobiliteit is niet langer de toekomst. Het gebeurt vandaag al en het groeit hard. In Nederland en daarbuiten helpt bp pulse iedereen op de weg met deze transitie naar elektrisch rijden. bp pulse is het merk voor elektrisch laden dat onder het merk bp valt. bp pulse bestaat al in Engeland en in Duitsland en is nu ook in Nederland gestart met de uitrol van een netwerk van oplaadpunten met een hoog vermogen. De eerste Nederlandse locaties zijn eind december in gebruik - rond de Ring van Amsterdam - en zullen in 2022 snel worden uitgebreid. 

 

Hoe groot is het netwerk van bp pulse?

In Nederland zijn er eind 2021 drie snellaadpleinen rondom Amsterdam: bp Kadoelen (14 snellaadpunten), bp Oude Haagseweg (18 snellaadpunten) en bp Nieuwe Hemweg (12 snellaadpunten). De ambitie is om in 2022 in Nederland nog zo’n tien andere snellaadpleinen in Nederland te introduceren. Ook deze komen op centrale plekken rondom grote steden. Daarnaast verwachten we in 2022 ook te starten met snelladers bij bp stations. Op deze manier creëren we een dekkend netwerk van snelladers door heel Nederland. In Engeland heeft bp pulse al zo’n 7.000 laadpunten en in Duitsland 500. In Duitsland alleen onder de naam Aral pulse, omdat bp stations daar Aral heten.  

 

Wat is een bp pulse snellaadplein?

Een snellaadplein is een snellaadlocatie waar minimaal 6 snelladers staan, met samen 12 snellaadpunten. 

 

Waar vind ik de dichtstbijzijnde bp pulse locatie?

Er zijn momenteel drie bp pulse snellaadpleinen rondom Amsterdam:

bp Kadoelen 

bp Oude Haagseweg 

bp Nieuwe Hemweg 

 

Hoe weet ik of een bp pulse snellader beschikbaar is?

Momenteel kun je in de bp Fuel en Charge app en in apps van andere mobiliteitsaanbieders zien of de snellader beschikbaar is. We werken eraan om dit ook zichtbaar te maken op onze eigen website en andere kanalen.   

 

Waar komt de elektriciteit vandaan voor de bp pulse laadpunten?

De energie die bp in Nederland heeft ingekocht, is 100% hernieuwbare elektriciteit van Nederlandse zonne- of windenergie installaties. Deze ingekochte energie wordt daarop geleverd aan het Nederlandse energienet, waar het wordt 'gemengd' met energie van andere bronnen. Van dit nationale energienet krijgt jij, wanneer je langskomt om te laden, de energie. Die elektriciteitsmix kan dus ook andere, niet-hernieuwbare energie bevatten. 

 

Waarom investeert bp in elektrische energie?

bp is zich aan het transformeren van een traditionele oliemaatschappij naar een duurzaam geïntegreerd energiebedrijf. Wij streven naar een drastische vermindering van de CO2-uitstoot en de ontwikkeling van koolstofarme producten en diensten, zodat we tegen 2050 een volledig neutrale footprint hebben. Behalve kernactiviteiten als het opwekken van duurzame energie is het bevorderen van elektrische mobiliteit een van de gebieden waarop we vooruitgang willen boeken. Lees er hier meer over.

Hoe werkt het laden?

Welke typen stekkers kun je aansluiten?

Je kunt laden met een CHAdeMo of CCS-aansluiting. 

 

Welke auto’s kunnen laden bij bp pulse?

Je kunt laden met alle voertuigen die een CHAdeMo of CCS-aansluiting hebben. 

 

Kan ik met mijn Plug-in Hybride auto laden?

In de regel hebben Plug-In Hybride auto’s geen CHAdeMO of CCS-aansluiting. Mocht jouw Plug-in Hybride auto wél een snellaadmogelijkheid hebben met CHAdeMO of CCS-aansluiting, dan ben je uiteraard welkom om bij bp pulse te laden. 

 

Hoe werkt het laden bij bp pulse?

  • Volg de instructies op het hoofdscherm op de laadpaal;
  • Houd je creditkaart of bankkaart voor de betaalterminal;
  • Er vindt nu ook een pre-autorisatie plaats door jouw bank van maximaal € 50 euro. Heb je hierover vragen? Neem dan contact op met je bank;
  • Plaats daarna de stekker in jouw auto en start de laadsessie;
  • Voor het stoppen van de laadsessie, plaats je jouw kaart weer voor de betaalterminal.  

 

Gebruik je een app van een andere mobiliteitsaanbieder? Dan werkt het zo: 

  • Open de app en kies het nummer* van de lader (EVSE-ID);*
  • Het nummer vind je onder de stekker die je wilt gebruiken.
  • Plaats de stekker in de auto en start daarna je laadsessie.   

 

Moet ik mijn eigen laadkabel meenemen?

Nee, je hoeft geen eigen kabel mee te nemen. De kabels zijn gekoppeld aan de snellaadpunten. 

 

Welk type laadpalen zijn er bij bp pulse?

Alle snelladers bij de bp pulse snellaadpleinen in Nederland hebben een capaciteit van 150kW en zijn geschikt voor een CHAdeMo of CCS-aansluiting. Er staan bij alle snellaadpleinen 6 of meer snelladers, dus 12 of meer laadpunten. 

 

Kan ik in mijn auto blijven zitten tijdens het laden?

Ja, je kunt zonder problemen in je auto blijven zitten. Maar je kunt natuurlijk ook even genieten van een drankje of iets lekkers bij AH to go.  

 

De stekker blijft vastzitten in mijn auto, wat nu?

Als dat gebeurt, zorg dan eerst dat de laadsessie beëindigd en jouw auto ontgrendeld is. Probeer dan de stekker opnieuw in de auto te duwen, zodat hij zeker goed vastzit. Probeer dan nogmaals de sessie te beëindigen. Het probleem ligt vaak aan de kant van het voertuig en niet aan de laadpaal. De auto vergrendelt en houdt de stekker vast, daarom moet je de instructies van jouw voertuigfabrikant volgen om de oplaadpoort weer los te laten. Een meervoudige klik op het symbool openen op je autosleutel helpt hier vaak bij. Als alternatief maken sommige voertuigen het mogelijk om de stekker in het multimediasysteem in het menu "Opladen" te ontgrendelen. Lukt het nog steeds niet? Bel dan het bp pulse support team voor hulp op 085 - 002 22 86. Zij zullen dan proberen de laadsessie op afstand te beëindigen.  

 

Er is tijdens het laden een probleem ontstaan, waar kan ik terecht?

Voor technische problemen kun je terecht bij ons bp pulse support team via 085 - 002 22 86 of op support@bppulse.nl  

 

Kan ik vanuit mijn rolstoel elektrisch laden?

Ja, bij elk snellaadplein is er een rolstoeltoegankelijk laadpunt, waarbij ook het bedieningspaneel lager gemonteerd is, zodat u makkelijk ook alles vanuit uw rolstoel kunt bedienen.

Prijzen en betalen bij bp pulse

Op welke manier kan ik betalen?

Je kunt met de meeste credit- en betaalkaart betalen en met de meeste laadpassen of apps van andere mobiliteitsaanbieders. We accepteren Mastercard, Maestro, Visa, VPAY, American Express, Apple Pay & Google Pay.

 

Kan ik ook betalen met andere laadpassen of laadapps?

Ja, je kunt bij de bp pulse snellaadpunten betalen met laadpassen of laadapps van de volgende mobiliteitsaanbieders:The New Motion, Shell Recharge, Threeforce, Vandebron, ConnectNed, Deftpower, Digital Charging Solutions, Eneco eMobility, EVBox, GreenFlux, ServiceHouse, TanQyou.

 

Kan ik betalen met mijn bp tankpas of bp fuel & charge pas?

Je kunt niet met je bp tankpas, maar wél met de bp fuel & charge pas betalen. 

 

Ik ben mijn bp fuel & charge pas kwijt, wat moet ik nu doen?

Neem contact op met de bp fleet klantenservice via cardsale@bp.com of op 0800 – 020 36 31 (8.30-17.00). 

 

Wat is het btw-nummer van bp pulse Nederland?

Ons btw-nummer is NL801014682B01. Dit wordt kort weergegeven op het snellaadscherm aan het einde van jouw transactie.

 

Kan ik een bon krijgen als mijn laadsessie afgerond is?

Bij contactloos betalen met creditkaart of bankkaart, verschijnt er kort aan het eind van de sessie een bon in beeld. Ook daarna kun je nog een keer op de knop ‘bon’ drukken, waarbij deze langer in beeld blijft staan. Je kunt hiervan een foto nemen met je smartphone. We werken aan een betere oplossing om een bon te verzorgen. 

 

Bij laden met bp Fuel & Charge pas, wordt de afrekening in je totale factuur meegenomen, zoals je gewend bent bij tanken met bp Fuel & Charge. 

 

Bij het laden via laadpassen of apps van andere mobiliteitsaanbieder, ontvang je de factuur van deze aanbieder op de gebruikelijk manier.

Heeft bovenstaande FAQ niet al je vragen kunnen beantwoorden?

Bel dan het bp pulse support team op 085 - 002 22 86 of mail naar support@bppulse.nl