FAQ

Wat is bp pulse?

Elektrische mobiliteit is niet langer de toekomst. Het gebeurt vandaag al en het groeit hard. In Nederland en daarbuiten helpt bp pulse iedereen op de weg met deze transitie naar elektrisch rijden. bp pulse is het merk voor elektrisch laden dat onder bp valt. bp pulse is in Nederland druk bezig met de uitrol van een netwerk van snellaadpleinen met een hoog vermogen en 150 kW batterij-snelladers voor laden onderweg. 

Hoe groot is het netwerk van bp pulse?

In Nederland hebben we momenteel acht snellaadpleinen en dat worden er steeds meer. Daarnaast werken we hard aan het uitbreiden van ons snellaadnetwerk voor onderweg, onder meer op de bp stations. Zo creëren we een volledig dekkend netwerk van snelladers door heel Nederland en Europa.

Wat is een bp pulse snellaadplein?

Een snellaadplein is een snellaadlocatie waar minimaal 6 snelladers staan, met samen 12 snellaadpunten. 

Wat is bp pulse voor onderweg?

Op verschillende locaties in Nederland staan bp pulse batterij-snelladers om onderweg snel te laden. Deze 150 kW laadpunten hebben elk twee CCS aansluitingen. De exacte locaties zijn te vinden op deze pagina.

Waar vind ik de dichtstbijzijnde bp pulse locatie?

De laadpleinen kun je hier vinden.

De snelladers voor onderweg kun je allemaal vinden op deze pagina. 

Uiteraard kun je ook op bp pulse zoeken in Google Maps of andere navigatie apps.

Hoe weet ik of een bp pulse snellader beschikbaar is?

Momenteel kun je in Google Maps, de bp Fuel en Charge app en in apps van andere mobiliteitsaanbieders zien of de snellader beschikbaar is. We werken eraan om dit ook zichtbaar te maken op onze eigen website en andere kanalen.   

Waar komt de elektriciteit vandaan voor de bp pulse laadpunten?

100% van de elektriciteit die de Nederlandse bp pulse snellaadpunten leveren, is gekoppeld aan energie die afkomstig is uit hernieuwbare bronnen, door de aankoop en afboeking van Garantie van Oorsprong-certificaten (GVO's). Deze tonen aan dat de energie afkomstig is uit een hernieuwbare bron. Dit betekent dat de elektriciteit wordt bevestigd als 100% hernieuwbaar*. 

*Alle elektriciteit die bp pulse oplaadpunten leveren, wordt geleverd door het nationale elektriciteitsnet en is een mix van hernieuwbare en niet-hernieuwbare energie.

Waarom investeert bp in elektrische energie?

bp is zich aan het transformeren van een traditionele oliemaatschappij naar een duurzaam geïntegreerd energiebedrijf. Wij streven naar een drastische vermindering van de CO2-uitstoot en de ontwikkeling van koolstofarme producten en diensten, zodat we tegen 2050 een volledig neutrale footprint hebben. Behalve kernactiviteiten als het opwekken van duurzame energie is het bevorderen van elektrische mobiliteit een van de gebieden waarop we vooruitgang willen boeken. Lees er hier meer over.

Welke typen stekkers kun je aansluiten?

Je kunt op de bp pulse laadpleinen laden met een CHAdeMo of CCS-aansluiting. Bij bp pulse onderweg alleen met een CCS-aansluiting.

Kan ik met mijn Plug-in Hybride auto laden?

In de regel hebben Plug-In Hybride auto’s geen CHAdeMO of CCS-aansluiting. Mocht jouw Plug-in Hybride auto wél een snellaadmogelijkheid hebben met CHAdeMO of CCS-aansluiting, dan ben je uiteraard welkom om bij bp pulse te laden. 

Hoe werkt het laden bij bp pulse?

• Volg de instructies op het hoofdscherm op de laadpaal;
• Houd je creditkaart of bankkaart voor de betaalterminal;
• Er vindt nu ook een reservering plaats door jouw bank van € 49 euro. Uiteraard wordt alleen het werkelijke laadbedrag in rekening gebracht. Afhankelijk van je bank kan het tot 7 dagen duren voordat het verschil met de reservering wordt geannuleerd. Heb je hierover vragen? Neem dan contact op met je bank;
• Plaats daarna de stekker in jouw auto en start de laadsessie;
• Voor het stoppen van de laadsessie, plaats je jouw kaart weer voor de betaalterminal.  

Gebruik je een app van een andere mobiliteitsaanbieder? Dan werkt het zo: 

• Open de app en kies het nummer* van de lader (EVSE-ID);*
• Het nummer vind je onder de stekker die je wilt gebruiken.
• Plaats de stekker in de auto en start daarna je laadsessie.   

Moet ik mijn eigen laadkabel meenemen?

Nee, je hoeft geen eigen kabel mee te nemen. De kabels zijn gekoppeld aan de snellaadpunten. 

Welk type laadpalen zijn er bij bp pulse?

Alle snelladers bij de bp pulse snellaadpleinen in Nederland hebben een capaciteit van 150kW en zijn geschikt voor een CHAdeMo of CCS-aansluiting. Er staan bij alle snellaadpleinen 6 of meer snelladers, dus 12 of meer laadpunten. De batterij-snellaadpunten onderweg hebben elk twee CCS-aansluitingen. 

Wat is het verschil tussen de snelladers op een bp pulse snellaadplein en de bp pulse snelladers onderweg?

De bp pulse snelladers op onze snellaadpleinen zijn aangesloten op een krachtstroomnetwerk. De 150 kW snelladers voor onderweg zijn batterijladers, dus met accu’s. Voordeel is dat we die sneller en op veel meer plekken kunnen installeren - we hebben immers geen complex krachtstroomnetwerk nodig. 

Kan ik in mijn auto blijven zitten tijdens het laden?

Ja, je kunt zonder problemen in je auto blijven zitten. Maar je kunt natuurlijk ook even genieten van een drankje of iets lekkers bij AH to go als het bp station daarmee is uitgerust.  

De stekker blijft vastzitten in mijn auto, wat nu?

Als dat gebeurt, zorg dan eerst dat de laadsessie beëindigd en jouw auto ontgrendeld is. Probeer dan de stekker opnieuw in de auto te duwen, zodat hij zeker goed vastzit. Probeer dan nogmaals de sessie te beëindigen. Het probleem ligt vaak aan de kant van het voertuig en niet aan de laadpaal. De auto vergrendelt en houdt de stekker vast, daarom moet je de instructies van jouw voertuigfabrikant volgen om de oplaadpoort weer los te laten. Een meervoudige klik op het symbool openen op je autosleutel helpt hier vaak bij. Als alternatief maken sommige voertuigen het mogelijk om de stekker in het multimediasysteem in het menu "Opladen" te ontgrendelen. Lukt het nog steeds niet? Bel dan het bp pulse support team voor hulp op +31 85 - 002 22 86. Zij zullen dan proberen de laadsessie op afstand te beëindigen.  

Er is tijdens het laden een probleem ontstaan, waar kan ik terecht?

Voor technische problemen kun je terecht bij ons bp pulse support team via +31 85 - 002 22 86 of vul het contactformulier in.  

Kan ik vanuit mijn rolstoel elektrisch laden?

Bij de snellaadpleinen van bp pulse is er een rolstoeltoegankelijk laadpunt, waarbij ook het bedieningspaneel lager gemonteerd is, zodat je makkelijk ook alles vanuit je rolstoel kunt bedienen.

Wat betaal ik voor het laden?

Wij hanteren een tarief van € 0,72 per kWh (incl. BTW) op onze snellaadpleinen. Dit tarief geldt uitsluitend bij betaling met bankpas of creditcard. De snellaadplein locaties zijn terug te vinden op deze pagina.

Als je met een laadpas of laadapp van een andere mobiliteitsaanbieder afrekent, wordt het tarief bepaald door jouw mobiliteitsaanbieder. Dit tarief kan een stuk hoger zijn, bp pulse heeft hier geen invloed op. Vraag naar de prijzen en voorwaarden bij je eigen mobiliteitsaanbieder.

Op welke manier kan ik betalen?

Bij onze snellaadpleinen kun je betalen met elke credit- en betaalkaart en met de meeste laadpassen of apps van andere mobiliteitsaanbieders. Alleen Diners Club werkt niet. Bij onze batterij-snelladers kun je momenteel alleen nog met laadpassen laden. 

Kan ik ook betalen met andere laadpassen of laadapps?

Ja, je kunt bij de bp pulse snellaadpunten betalen met laadpassen of laadapps van de volgende mobiliteitsaanbieders: The New Motion, Shell Recharge, Threeforce, Vandebron, ConnectNed, Deftpower, Digital Charging Solutions, Eneco eMobility, EVBox, GreenFlux, ServiceHouse, TanQyou.

Kan ik betalen met mijn bp tankpas of bp fuel & charge pas?

Je kunt niet met je bp tankpas, maar wél met de bp fuel & charge pas betalen. 

Ik ben mijn bp fuel & charge pas kwijt, wat moet ik nu doen?

Neem contact op met de bp fleet klantenservice via cardsale@bp.com of op 0800 – 020 36 31 (8.30-17.00). 

Wat is het btw-nummer van bp pulse Nederland?

Ons btw-nummer is NL801014682B01. Dit wordt kort weergegeven op het snellaadscherm aan het einde van jouw transactie.

Kan ik een bon krijgen als mijn laadsessie afgerond is?

Bij contactloos betalen met creditkaart of bankkaart, verschijnt er kort aan het eind van de sessie een bon in beeld. Ook daarna kun je nog een keer op de knop ‘bon’ drukken, waarbij deze langer in beeld blijft staan. Je kunt hiervan een foto nemen met je smartphone. We werken aan een betere oplossing om een bon te verzorgen. 

Bij laden met bp Fuel & Charge pas, wordt de afrekening in je totale factuur meegenomen, zoals je gewend bent bij tanken met bp Fuel & Charge. 

Bij het laden via laadpassen of apps van andere mobiliteitsaanbieder, ontvang je de factuur van deze aanbieder op de gebruikelijk manier.

Wat is Plug & Charge?

Plug & Charge is een technologie die het laadproces versimpelt. Door elektronische herkenning van een voertuig is het niet meer nodig om een laadpas of -app te gebruiken. Het laadproces start vanzelf zodra de laadkabel is ingeplugd en de betaling wordt op de achtergrond afgewikkeld met de mobiliteitsaanbieder.

Hoe werkt Plug & Charge?

Informeer bij je mobiliteitsaanbieder of Plug & Charge wordt ondersteund en volg het proces om je voertuig voor deze dienst te activeren. Vanaf dan wordt je voertuig vanzelf herkend bij geschikte laadstations zodra de laadkabel is gekoppeld (dit kan de eerste keer ongeveer een minuut duren) en wordt er vervolgens automatisch een laadsessie gestart. 

Welk laadtarief betaal ik met Plug & Charge?

De gebruikelijke tarieven van je mobiliteitsaanbieder worden in rekening gebracht. Neem contact op met je mobiliteitsaanbieder als je hier vragen over hebt.

Welke voertuigen ondersteunen Plug & Charge?

Plug & Charge is nog niet voor elk voertuig beschikbaar. Raadpleeg de handleiding van je voertuig of deze geschikt is voor Plug & Charge of neem in geval van twijfel contact op met de fabrikant.

Hoe stop ik een laadsessie met Plug & Charge?

Een Plug & Charge laadsessie kan gestopt worden via het scherm van het laadstation. Vervolgens kun je de laadkabel ontkoppelen en direct wegrijden, de betaling is immers al geregeld.

Welke locaties van bp pulse ondersteunen Plug & Charge?

Momenteel ondersteunen alle laadpleinen van bp pulse Plug & Charge.  Het is helaas nog niet mogelijk om gebruik te maken van Plug & Charge bij de batterijladers van bp pulse, die bij diverse bp stations te vinden zijn.